Supervisor de Call Center

hace 2 semanas

Colonia Juárez, México Dune México A tiempo completo

_**Supervisor de Call Center especializado en Atención a Pacientes**_**Objetivo del Puesto**Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes telefónicos enfocados en atención a pacientes, garantizando una experiência empática, eficaz y alineada con los estándares del sector salud. Asegurar el cumplimiento de KPIs, protocolos de atención, normativas de privacidad (como la Ley de Protección de Datos Personales en el ámbito de la salud) y procesos administrativos asociados a citas, seguimientos y gestión de servicios médicos.**Responsabilidades Principales**- Supervisar y motivar al equipo de agentes de atención a pacientes.- Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) como TMO, TME, NPS, tasa de resolución en primer contacto, entre otros.- Implementar y dar seguimiento a protocolos de atención con enfoque humano y de calidad.- Coordinar capacitaciones para reforzar habilidades de servicio al cliente y conocimientos médicos básicos (terminología, procesos clínicos, etc.).- Resolver casos escalados y gestionar situaciones críticas o quejas con pacientes.- Monitorear llamadas y retroalimentar al equipo para mejorar el desempeño individual y colectivo.- Reportar métricas al área de operaciones o dirección.- Velar por el cumplimiento de normativas relacionadas con la confidencialidad y tratamiento de datos sensibles.**Requisitos****Escolaridad**:- Licenciatura en áreas como Administración, Psicología, Enfermería, Comunicación, o afín (deseable).- Cursos en servicio al cliente, gestión de equipos o atención en salud son valorados.**Experiência**:- Mínimo 2-3 años como supervisor en Call Center.- Al menos 1 año en centros de atención relacionados con servicios de salud (hospitales, laboratorios, aseguradoras médicas, etc.).- Experiência gestionando equipos y trabajando con CRM y plataformas telefónicas.**Conocimientos Técnicos**:- Manejo de herramientas de gestión de llamadas (Avaya, Genesys, Five9, etc.).- CRM médico o plataformas de agendamiento (Salesforce Health Cloud, Doctoralia Pro, etc.).- Conocimientos básicos en normativas de protección de datos (LFPDPPP, HIPAA si aplica).- Indicadores y métricas de Call Center.**Habilidades**:- Liderazgo y gestión de equipos.- Alto sentido de empatía y orientación al paciente.- Resolución de conflictos.- Toma de decisiones bajo presión.- Comunicación clara y efectiva.- Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.**Competencias Clave**- Orientación al servicio- Inteligencia emocional- Supervisión efectiva- Responsabilidad y ética- Adaptabilidad al cambio- Planeación y organización**Ofrecemos**- Prestaciones de Ley- Capacitación pagada- Posibilidad de CrecimientoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $9,122.13 - $13,065.55 al mesTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Grupo Viraal A tiempo completo

    **BUSCAMOS UN SUPERVISOR PARA CALL CENTER CON EXPERIENCIA**:**Objetivo**:Supervisar y coordinar al equipo de agentes del Call Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos de atención y ventas, asegurando altos níveles de calidad, productividad y satisfacción del cliente.**Principales Responsabilidades**:- Supervisar el desempeño diario del...

  • Supervisor de Call Center

    hace 6 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    **Descripción** Importante empresa en programas de lealtad por expansión solicita: **Supervisor de Call Center** **Rol del puesto**:Liderar la gestión del área de Atención a Clientes, velando por la atención de las incidencias recibidas a través del Call Center o medios de comunicación definido del programa en cuestión, velando por cumplir altos...

  • Supervisor de Cobranza

    hace 4 semanas

    Colonia Nápoles, México CAV SOLUCIONES A tiempo completo

    Importante Despacho de cobranza está en búsqueda de Supervisor con experiência gestionando equipos de trabajo en call centerFunciones:- Coordinar, motivar y guiar a los agentes del call center.- Monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.- Proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Supervisor de Call Center – TelecomunicacionesDescripción del puesto:Empresa líder en telecomunicaciones busca un Supervisor de Call Center para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de Naucalpan de Juárez .Si cuentas con experiencia liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de...

  • Call Center, Ventas, Forex, Seguros, Cobranza

    hace 2 semanas

    Juárez, México Call Center de México A tiempo completo

    **ASESOR DE RETENCIÓN** Buscamos personas con habilidades de negociación, enfoque en resultados y pasión por brindar un excelente servicio al cliente. **Responsabilidades**: Brindar asesoría personalizada a clientes registrados en nuestra plataforma. Gestionar y fortalecer relaciones con clientes privados. Apoyar activamente en la adquisición,...

  • Supervisor para Call Center

    hace 6 días

    Juárez, México Fintopia de México Digital SA. de CV. A tiempo completo

    **FINTOPIA MÉXICO DIGITAL TECHNOLOGY SA DE CV**solicita: **"Supervisor para Call Center Cobranza"** **Actividades**: Manejo de KPI´S, métricas de rendimiento, asistencias, manejo de incidencias de su personal a cargo (20-30 ejecutivos aproximadamente), conocimientos básicos en calidad para llamadas y plantillas. **Ofrecemos**: ☑ Sueldo base de...

  • Call Center Sin Experiencia $12,000

    hace 4 días

    Colonia Anzures, México CALL CENTER SIN EXPERIENCIA A tiempo completo

    **¡ÚNETE A LA CAMPAÑA DE PLATA CARD!****Solicitamos asesores telefónicos call center para realizar colocación de Tarjetas de Crédito (TDC)**Plata Card es una tarjeta de crédito mexicana respaldada por Mastercard, que ofrece beneficios como cashback, meses sin intereses y un ciclo de pago extendido.Nosotros te asignamos la cartera de clientes**ZONA A...

  • Supervisor de call center bilingüe

    hace 4 días

    Naucalpan de Juárez, México Konecta A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones Ventas call center campaña bilingüe / B2 o C1Requisitos:Bachillerato concluidoIndispensable experiencia como supervisor de call center campañas de ATC o venta cruzada bilingüeControl de equipo de trabajoManejo de KPI's de call centerComunicación efectivaCapacidad para solucionar problemasLiderazgoHorario: tiempo...

  • Supervisor de Ventas

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México CAV SOLUCIONES A tiempo completo

    Importante Contact Center del área financiera Citibanamex está en búsqueda de Supervisor de operaciones con experiência en campañas de ventasFunciones:- Coordinar, motivar y guiar a los agentes del call center.- Monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.- Proporcionar retroalimentación y coaching para...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 días

    Benito Juárez, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Totalplay es una empresa Mexicana de Grupo Salinas líder en el ramo de TELECOMUNICACIONES comprometida con la igualdad laboral y no discriminación, solicita Talento como tú!!? SUPERVISOR (CALL CENTER) **SOLO NECESITAS**: Licenciatura concluida o trunca (50% créditos comprobable) Experiência mínima de 1 año como supervisor de call center...