Supervisor de QA

hace 2 semanas

Insurgentes, México Colektia A tiempo completo

**Colektia**Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.Únete al equipo como**:QA analyst Sr (Analista de calidad en Call Center),** donde tus objetivos principales serán **Elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes, garantizando la excelencia en la interacción con el cliente y la detección efectiva de fraudes, contribuyendo así a la reputación y eficacia del call center de Colektia.****Funciones o actividades**:- Realizar evaluaciones exhaustivas de las interacciones de los operadores del call center con los clientes en carteras clave.- Identificar áreas de mejora críticas y recomendar estrategias específicas para carteras importantes.- Liderar la detección y prevención de fraudes en las comunicaciones del call center.- Registrar y reportar los hallazgos de las evaluaciones de calidad a los supervisores y al equipo directivo.- Coordinar y participar en sesiones avanzadas de entrenamiento y formación sobre calidad y detección de fraudes.- Mantener y actualizar las políticas y procedimientos de servicio al cliente de Colektia, enfocándose en las carteras de mayor importancia.- Implementar y supervisar las mejoras en la calidad del servicio, asegurando su efectividad en las carteras clave.**Ofrecemos**:$ 15.000Prestaciones de ley +Seguro de gastos médicos mayores**Contratación**:- Primer contrato: 30 días- Segundo contrato: 60 días- Tercer contrato: Indefinido**Horarios**:- Lunes a viernes de 9 a 7- Sábados Rolados**Modalidad de trabajo**:PresencialDirección: Av. Insurgentes Sur 664 Piso 6, Col del Valle Nte, Benito Juárez, 03103 Ciudad de México, CDMX.**Beneficios**:- Aumentos salariales- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo**Escolaridad**:- Bachillerato terminado (Deseable)**Experiência**:- Experiência previa en roles de análisis de calidad y prevención de fraudes en call centers.**Idioma**:- Inglés (Deseable)**Fecha de inicio prevista**:01/08/2025Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mesEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Contac Center Support Supervisor

    hace 2 semanas

    Insurgentes, México Concord Servicing A tiempo completo

    **As Contact Center Support Supervisor**oversees the Contact Center support department, responsible for contact center support functions and all related personnel. Responsible for supervising the overall operations for ESP and CSS clients involving new and existing client relationships; This includes QA and compliance functions, resolutions inboxes, attorney...

  • Supervisor de Mir

    hace 3 días

    Insurgentes, México Gen Industrial S.A de C,V A tiempo completo

    _**Requisitos**:_ Ing Industrial / Ambiental o afín. 2 años de experiência en puesto de supervisor. Conocimiento sobre el Manejo integral de residuos. - **Actividades a realizar**:_ Manejo integral de residuos Gestionar recursos para cumplimiento de servicio Captura diaria de asistencia del personal Supervisión del llenado correcto de control...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Insurgentes, México Colektia A tiempo completo

    **Colektia** Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Únete al equipo como**:QA analyst Sr (Analista de calidad en Call Center),** donde tus objetivos principales serán **Elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes,...

  • Analista de Calidad

    hace 4 días

    Insurgentes, México Colektia A tiempo completo

    **Colektia** Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Únete al equipo como**:QA analyst Sr (Analista de calidad en Call Center),** donde tus objetivos principales serán **Elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes,...

  • Analista de Calidad

    hace 4 días

    Insurgentes, México Colektia A tiempo completo

    **Colektia**Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.Únete al equipo como**:QA analyst Sr (Analista de calidad en Call Center),** donde tus objetivos principales serán **Elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes,...

  • Supervisor de Obra Civil

    hace 4 semanas

    Tepeyac Insurgentes, México SIPROVI S.A de C.V A tiempo completo

    **Supervisor de Obra Civil - Industria Alimentaria / Farmacéutica**¿Te apasiona la supervisión de obra y buscas formar parte de proyectos industriales retadores?**Empresa líder en el ramo de la construcción** te invita a unirte a su equipo como **Supervisor de Obra Civil**, participando en el desarrollo de instalaciones para la industria **alimentaria,...

  • Supervisor de Tiendas

    hace 3 semanas

    Las Insurgentes, México OPERADORA CIRCULO CCK SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE CADENA DE TIENDAS DE CONVENIENCIA POR EXPANSIÓN SOLICITA SUPERVISOR DE TIENDAS PARA EL DISTRITO DE CELAYA**I. Objetivo del puesto (razón de ser del puesto)**Es responsable de la rentabilidad del distrito a su cargo supervisando y coordinando la operación de las tiendas a través del seguimiento de sistemas, políticas y procedimientos.**II....

  • Supervisor de Servicios

    hace 3 semanas

    Guadalupe Insurgentes, México Miura seguridad, sa de cv A tiempo completo

    En Seguridad Privada Miura... necesitamos reforzar nuestro equipo de trabajo operativo, por ello estamos en busqueda de SUPERVISOR DE OPERACIONES, si cumples con los requisitos que necesitamos esta puede ser tu oportunidad para integrarte a nuestro equipo.**Requisitos**:- Edad: 40 a 50 años- Escolaridad: Bachillerato concluido / Lic. Trunca- Experiência...

  • Supervisor de Call Center Ventas con Experiencia

    hace 2 semanas

    San José Insurgentes, México PA PALCO SERVICIOS DE CENTRO DE CONTACTO Y ATENCION A tiempo completo

    **CONNECT CENTER** Únete a nuestro equipo dinámico y diferente, como **SUPERVISOR DE CALL CENTER;** y lleva a nuestro equipo hacia el éxito. **OBJETIVO**: Asegurar el funcionamiento efectivo de la operación diaria, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos. A través del liderazgo, dirección y supervisión de tu...

  • Performance Excellence Analyst

    hace 2 semanas

    Insurgentes, México Novartis A tiempo completo

    **Summary**:This role supports quality monitoring and evaluating performance of customer-facing Patient and Customer Support agent patient, HCP, pharmacies and or medical sites engagements. This role is responsible for evaluating the customer facing contact center agent use of:- approved talking points, FAQs and knowledge articles- effective customer centric...