Analista de Soporte Técnico Turno Diurno 3 Años Experiencia

Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas, optimizando los procesos del área de soporte y colaborando en la mejora continua de la infraestructura y operación tecnológica, atender problemas complejos, participando en la mejora continua del área y los procesos, contemplando siempre medidas de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.**Funciones Principales**:- Realizar mantenimiento preventivo y/o correctivo llevando a cabo la instalación y/o actualización de programas informáticos, equipos de cómputo y unidades periféricas, así como liberación de mejoras de los productos de los clientes en ambientes productivos.- Diagnosticar la causa de las fallas presentadas en las soluciones o programas implementados con los clientes, así como en los equipos y sistemas de cómputo propiedad de la compañía, para elaborar rutas de acción para mitigarlas o eliminarlas.- Configuración y adecuación de recursos de hardware asociados a los ambientes virtualizados.- Llevar a cabo las configuraciones de seguridad o mejora indicadas por los mandos superiores en Servidores, Sistemas de Antivirus, Sistemas de Almacenamiento.- Garantizar la correcta ejecución de los respaldos de máquinas virtuales y bases de datos, comprobando su integridad a través de los procedimientos establecidos.- Dar cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.- Altas, bajas y/o cambios en los servicios de hosting.- Instalación y mantenimiento de cableado estructurado.- Atención de tickets de clientes internos y externos.- Diagnosticar errores complejos en redes y servidores- Administrar usuarios y políticas en Active Directory- Monitorear servidores y servicios críticos- Documentar fallas recurrentes y generar reportes- Configurar switches, firewalls o dispositivos de red- Capacitar o dar retroalimentación técnica a puestos inferiores- Crear y mantener base de conocimiento técnica- Proponer mejoras al proceso de soporte técnico- Colaborar con desarrolladores o proveedores en problemas de software- Documentar configuraciones críticas de red o servidor- Establecer alertas y métricas de monitoreo- Evaluar nuevas herramientas tecnológicas y participar en su implementación**Habilidades y Competencias**:- Análisis técnico y resolución de problemas complejos.- Proactividad y pensamiento estratégico.- Comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas (verbal y escrita)- Capacidad de documentar procesos y generar reportes ejecutivos.- Gestión de prioridades y organización del tiempo.**Esquema de Trabajo**- Martes a viernes de las 6:00 a las 17:00 Horas y sábados de las 06:00 a las 15:00 Horas- Descansa: Domingo y lunes- Trabaja los días festivos si cae en su jornada de trabajo (martes a sábados) | Pagado conforme a la Ley Federal del Trabajo**Beneficios**- Sueldo bruto mensual de $11,800.00 M.N.- Bono anual de productividad de $ 6,000.00 M.N. con base a resultados y política interna.- Premio trimestral de $1,500.00 M.N. con base a resultados y política interna.- Contratación directa con la empresa.- Prestaciones de ley desde el primer día.- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.- Prestaciones superiores a las de ley, como vales de despensa, uniforme, fondo de ahorro, préstamos sobre nómina, permisos por luto familiar, home office, y día libre por cumpleaños.- Capacitación constante, pagada y en horario de trabajo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11,800.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Uniformes gratuitos- Vales de despensaPregunta(s) de postulación:- ¿Vives a no más de 45 minutos del centro de Pachuca, contemplando el traslado en transporte público?Escolaridad:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiência:- análisis y resolución de incidentes de TI: 3 años (Obligatorio)- instalación/configuración Windows Server: 3 años (Obligatorio)- instalación/configuración Linux RedHat: 3 años (Obligatorio)- instalación cableado estructurado: 3 años (Obligatorio)Licencia/Certificación:- Licencia federal de conductor tipo A (Deseable)- Cédula profesional (Obligatorio)Disponibilidad para viajar:- 25 % (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencialFecha límite para postularse: 29/08/2025Fecha de inicio prevista: 29/08/2025