Líder de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
**Lo que harás en este rol**:- Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los SLA establecidos.- Diagnosticar, probar y resolver incidentes de nível básico a moderado en la mesa de servicio.- Proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.- Escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.- Registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.- Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.- Determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.- Disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.**Lo que buscamos en ti**:- **Título universitario en TI o experiência equivalente**.- **Dominio del inglés y español (indispensable)**.- **Experiência de 3 a 5 años** en mesas de ayuda o Service Desk.- Habilidades excepcionales de **servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo**.- Sólidas habilidades **analíticas y de resolución de problemas**.- Conocimiento en **hardware, impresoras, escáneres y periféricos**.- Experiência con **MS Office Suite, O365, Teams, SCCM, Windows 10 y 11**.- Manejo de **sistemas de gestión de tickets** (Freshservice es un plus).- **Flexibilidad horaria** para cualquier turno entre las 7:00 am y 10:00 pm de lunes a viernes.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $22,000.00 al mesBeneficios:- Vales de despensaTipo de jornada:- Lunes a viernesIdioma:- Inglés c2 (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Ciudad de México SCANDA A tiempo completoDESCRIPCIóN Importante consultoría de atraccion de talento solictia Analista Mesa de ayuda **Requisitos**: Técnico en sistemas o afín Facilidad de palabra Experiência al menos un año en mesa de ayuda Ofrecemos: Sueldo $10,000 Prestaciones de ley Esquema hibrido de trabajo (principalmente home office **Requisitos**: Importante consultoría de...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 1 día
Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completoTXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** - 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now) - Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**: - Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...
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Ejecutivo de Mesa de Ayuda
hace 1 día
Ciudad de México GNSYS Corporativo S.A. de C.V. A tiempo completo_**GnSyS CORPORATIVO S.A. DE C.V. Empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, solicita: Ejecutivos En Mesa De ayuda**_**FUNCIONES DEL PUESTO**:- ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES DE SISTEMA DE IMPRESIÓN Y DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS BAJO DIFERENTES PLATAFORMAS COMO WINDOWS, UNIX, LINUX, IOS, ETC., PARA LAS MARCAS KYOCERA Y...
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Mesa de Ayuda
hace 6 días
Ciudad de México COMERCIALIZADORA GISNET A tiempo completoComercializadora Gisnet SA de CV Solicita colaboradores para cubrir la vacante de Mesa de ayuda Caracteristicas: Grado de estudios: Carrera Técnica en Informática O Administración De Empresas, Lic. Trunca En Administración De Empresas o Afín. - Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y los dias sábados de 9:00 am a 3:00 pm. - Sueldo:$9,000...
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Especialista de Mesa de Ayuda Ti
hace 6 días
Ciudad de México Royal Holiday A tiempo completo**Park Royal Hotels & Resorts**Es una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y Responsabilidad Social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.**Valores Organizacionales**- Compromiso- Respeto- Orgullo- Crecimiento y renovación- Eficiencia- Congruencia-...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Ciudad de México RH-AVANZA A tiempo completoExperiência mínima de 2 años en el uso y administracion de mesa de ayuda o plataformas de seguimiento de incidencias.Sueldo neto 10,0000 con seguro social**Responsabilidades**:- Proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.- Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte-...
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Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Ciudad de México Consultoría GIMEX S.A DE C.V A tiempo completo**FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN****I. Generales**1. Nombre del Centro de Trabajo: Consultoría GIMEX SA de CV.2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: _______Analista de Mesa _- de Ayuda (Help Desk) - Control de la Gestión de Tickets...
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Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completoSERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:Mesa de Ayuda**Requisitos**:- Edad: 18 años- Sexo: Indistinto- Disponibilidad de horario- Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informáticaHabilidades:- Servicio al cliente- Actitud positiva-...
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Ejecutivo de Mesa de Control
hace 1 semana
Ciudad de México CESE A tiempo completoCompañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a...
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Ejecutivo de Mesa de Control
hace 4 semanas
Ciudad de México CESE A tiempo completoCompañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de:**EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)****Requisitos**:Preparatoria concluidaExperiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac centerExperiência en Soporte a...
