Experiencia como Analista Workforce

hace 7 días

Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo

**Experiência como analista Workforce Management (WFM)**:Estamos en búsqueda de un profesional con experiência en planeación operativa o Workforce Management, que quiera integrarse a un equipo estratégico orientado al análisis de datos y mejora continua en centros de contacto. Esta posición es ideal para quienes deseen impactar directamente en la toma de decisiones operativas y cuenten con disponibilidad para laborar en turno vespertino.**Perfil Requerido**- Escolaridad: Licenciatura concluida y comprobable.- Experiência mínima de 1 año en funciones de control operativo, planeación o WFM dentro de call centers.- Conocimientos sólidos en administración de personal, distribución de recursos y procesos de telefonía (inbound y outbound).- Dominio de indicadores clave como AHT, SLA, ocupación, nível de servicio, entre otros.- Manejo intermedio a avanzado de Excel (incluye tablas dinámicas, fórmulas y dashboards).- Familiaridad con herramientas como GTR y análisis de bases de datos.**Principales Responsabilidades**- Interpretar y analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora.- Generar reportes ejecutivos, estratégicos y de seguimiento.- Realizar segmentaciones y análisis detallado de bases de datos.- Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos.- Evaluar riesgos que afecten la calidad o eficiencia del servicio.- Colaborar estrechamente con distintas áreas para asegurar la calidad en la operación.**Condiciones Laborales**- Sueldo mensual bruto: $11,000 MXN- Bono adicional mensual: $2,000 MXN- Prestaciones de ley y seguro de vida- Acceso a club de beneficios con establecimientos afiliados**Horario y Lugar de Trabajo**- Horario: Lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rolado)- Modalidad: Presencial- Dirección: Moras 313, Col. Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México**Postulación**Si cumples con el perfil y estás interesado en formar parte del equipo, puedes postularte enviando un mensaje directo vía WhatsApp al Lic. Iván Ángel al número 56_3673_5363.**EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.

  • Analista de Workforce

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo

    *EFICASIA*IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTOSOLICITA:*ANALISTA DE WORKFORCE*Ingeniería o Lic. En Sistemas o a fin, concluida (100% créditos)*REQUISITOS*- Ingeniería o Lic. En Sistemas o a fin, concluida (100% créditos)- Experiência mínimo 1 año como analista de WFM call center (medios digitales, telefonía IN-OUT y posición GTR)*HORARIO*7:00 - 15:00 se...

  • Analista Workforce

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Tlacoquemecatl - Benito Juárez, Ciudad de México**: **Puesto Vacante**: Analista en Gestión de Fuerza Laboral (Workforce Management) **Ubicación**: Ciudad de México | Modalidad presencial **Área**: Planeación Operativa y Análisis de Datos **Horario**: Lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso...

  • Analista de Workforce

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo

    **EFICASIA CONTACT CENTER Únete a nuestro equipo como**:*Analista de Workforce**:**// ACTIVIDADES //**:- Elaboración de reportes Excel- Predecir y pronosticar el volumen de llamadas, chats, correos.- Conocimiento en métricas e indicadores de Call Center.- Elaboración de Tablas dinámicas- Elaboración de Macros y manejo de formulas**// OFRECEMOS//**:-...

  • Analista de Workforce

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo

    **/// LEAN BIEN LA VACANTE ANTES DE POSTULARSE, INUTIL POSTULARSE SI NO CUENTAN CON LOS REQUISITOS. ///**:**EFICASIA CONTACT CENTER Únete a nuestro equipo**:**como**:*Analista de Workforce**:**// ACTIVIDADES //**:- Elaboración de reportes Excel- Predecir y pronosticar el volumen de llamadas, chats, correos.- Conocimiento en métricas e indicadores de Call...

  • Workforce Management

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Grupo GABSSA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo GABSSA en Benito Juárez, Ciudad de México**:WFM ‘analista de Realtime Workforce Management. (Monitoreo Call Center).**Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato en adelante.- Manejo de Excel.- 6 Meses de experiência en adelante en call center en ATC, SOPORTE TÉCNICO, MESA DE AYUDA, MANTENIMIENTO O MONITOREO.ACTIVIDADES:-...

  • Inteligencia de Negocios Workforce

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS WORKFORCE!**¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera profesional?Si tienes experiência en **Workforce Management (WFM)** y te apasiona el análisis y la mejora continua, **te estamos buscando**.**Requisitos**:- Carrera terminada (100 % de créditos).- Mínimo 1 año de experiência como...

  • / Analista de Workforce Home Office

    hace 4 días

    Benito Juárez, CDMX, México Eficasia A tiempo completo

    // ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.// COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93 NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREA (FAVOR DE LEER BIEN LA VACANTE) ACTIVIDADES: - Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO) - Análisis de datos y marcado en Call...

  • Supervisor Workforce

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Benito Juárez, Ciudad de México**: **¡UNETE A NUESTRA CAMPAÑA DE INFONAVIT COMO SUPERVISOR WORKFORCE!** **_ Funciones:_** - Organización y supervisión del equipo de trabajo. - Elaboración de reportes en Excel. - Realizar el Pronóstico, dimensionamiento, predecir el volumen de llamadas, chats, correos y gestión...

  • Supervisora o Supervisor Wfm Workforce

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**:**Supervisora / Supervisor para Workforce / WFM Call Center**Actividades: Supervisar y administrar los procesos de Workforce Management (WFM), monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir...

  • / Workforce Home Office

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo

    // ANALISTA DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA WORKFORCE.//COMPARTE TU CV AL: (55) 14. 14. 21. 93NO SE CONSIDERAN CANDIDATOS, SI NO TIENEN LA EXPERIENCIA EN EL ÁREAACTIVIDADES:- Apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos métricas en Excel. (NIVEL DE EXCEL AVANZADO)- Análisis de datos y marcado en Call Center- CONOCIMIENTO EN CRM Y KPI´S- Realizar...