Manager, Contact Center

hace 1 semana

Ciudad de México Mastercard A tiempo completo

**Our Purpose**- Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships and networks combine to deliver a unique set of products and services that help people, businesses and governments realize their greatest potential._**Title and Summary**Manager, Contact CenterWe are seeking a bilingual strategic and customer-focused Cross-Border Manager to lead day-to-day customer support operations across multiple service programs and geographies. This role is responsible for ensuring exceptional service delivery to customers and strategic partners with Mastercard product and service agreements, while driving operational excellence and cross-functional collaboration.Key Responsibilities:- Elevate the customer experience by managing daily support services across all contact center programs for cross-border customers and partners.- Resolve complex and escalated customer issues, providing operational leadership and timely solutions that reflect the voice of the consumer.- Build and maintain strong customer relationships to ensure satisfaction, loyalty, and retention.- Collaborate with internal stakeholders to support the development and enhancement of XBS products, services, and technologies.- Leverage deep technical knowledge of Mastercard products and services to guide teams in resolving customer challenges.- Identify and implement process improvements to optimize resource utilization and enhance service delivery.- Conduct workforce planning, forecasting, and performance monitoring; develop business cases to address workforce challenges.- Lead a mid-sized team, including goal setting, performance evaluations, coaching, and mentoring.- Drive team performance to meet or exceed KPIs and reduce inefficiencies in service operations.- Support financial planning, forecasting, and budget tracking as needed.- Analyze trends in customer issues to inform product/service improvements and policy updates.- Collaborate on cross-functional projects and initiatives to enhance customer support delivery.- Ensure compliance with service standards and SLAs for Mastercard products and services.**Corporate Security Responsibility**All activities involving access to Mastercard assets, information, and networks comes with an inherent risk to the organization and, therefore, it is expected that every person working for, or on behalf of, Mastercard is responsible for information security and must:- Abide by Mastercard’s security policies and practices;- Ensure the confidentiality and integrity of the information being accessed;- Report any suspected information security violation or breach, and- Complete all periodic mandatory security trainings in accordance with Mastercard’s guidelines.

  • Project Manager Contact Center

    hace 3 semanas

    Ciudad de México GRUPO CSI S.A DE C.V. A tiempo completo

    **En Grupo CSI contamos con más de 30 años en el mercado, ofreciendo soluciones tecnológicas para empresas públicas y privadas de diversos sectores Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Retail y viajes, entre otras.****PROYECT MANAGER CONTACT CENTER****Escolaridad.**- Licenciatura en negocios, administración, o afín.**Requisitos**:- **De 1 año de...

  • Key Account Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Grupo de Mejora Continua A tiempo completo

    Empresa Call Center solicita un **KEY ACOUNT MANAGER****Funciones**Prospección, presentación, negociación, cierre y seguimiento comercial de clientes. Acercamiento importante con los clientes a través de las sesiones de capacitación sobre nuestros proyectos.Revisión de contratos y seguimiento para la firma de estos, así como el ímpetu y actitud al...

  • Account Manager Sr

    hace 2 semanas

    Ciudad de México CSG A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA NE SOLUCIONES DE IT PARA CONTACT CENTER****SOLICITA****ACCOUNT MANAGER SR****Requisitos**:- Escolaridad:Licenciatura terminada**Experiência**:- Experiência de 5 años en ventas de soluciones TI como servicios en la nube, CRM, seguridad electrónica, entre otros.Para Contact Center en Voice o Infraestructura****- inglés Intermeedio -...

  • Manager, Contact Center

    hace 2 días

    Ciudad de México Mastercard A tiempo completo

    **Our Purpose** - Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...

  • Subdir Contact Center

    hace 5 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Subdir Contact Center Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Coordinar el desarrollo y mantenimiento de la herramienta de gestión del Contact Center y de los Productos Cross, mediante la identificación y análisis de requerimientos de los usuarios, así como la programación e implantación de las adecuaciones a la herramienta de gestión, con la...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Contact center A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico call center- **Ejecutivo telefónico ventas, cobranza y atención a clientes **_- **!CONTRATACIÓN INMEDIATA!**_Somos tu mejor opción, contact center esta en búsqueda de tu talento¡Agenda tu entrevista hoy mismo!**¿Qué ofrecemos?**- **Sueldo base NO CONDICIONADO**:- **Esquema de comisiones mayor a $3,000**:- Pagos puntuales...

  • Ejecutivo Telefonico Últimas Vacantes Capacitación Pagada

    hace 2 días

    Ciudad de México Contact center A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico call center- **Ejecutivo telefónico ventas, cobranza y atención a clientes**_- **!CONTRATACIÓN INMEDIATA!**_Somos tu mejor opción, contact center esta en búsqueda de tu talento¡Agenda tu entrevista hoy mismo!**¿Qué ofrecemos?**- **Sueldo base NO CONDICIONADO $8,400**:- **Esquema de comisiones mayor a $3,000**:- Pagos puntuales...

  • Contact Center Manager

    hace 16 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    About The JobOpening: Supervisors are required to adhere to the following expectations. Each criterion plays a key role to the success of the project. The supervisor is expected to excel in a variety of roles and responsibilities, including managing and coaching agents, handling challenging situations, shifting priorities, preparing reports for clients and...

  • Ejecutivo de contact center

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México COALE A tiempo completo

    Ejecutivo de contact center en materia de hechos de transito ó siniestros.Se requiere de la habilidad para resolución de emergencias, ya que dicha posición es importante, puesto que es el primer contacto.ResponsabilidadesAtención de emergencia en contact center para temas de siniestros y robos.Elaboración de informes.Elaboración de tablas...

  • Ejecutivo Telefonico Últimas Vacantes Capacitación Pagada

    hace 3 días

    Ciudad de México Contact center A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico call center - **Ejecutivo telefónico ventas, cobranza y atención a clientes**_ - **!CONTRATACIÓN INMEDIATA!**_ Somos tu mejor opción, contact center esta en búsqueda de tu talento ¡Agenda tu entrevista hoy mismo! **¿Qué ofrecemos?** - **Sueldo base NO CONDICIONADO $8,400**: - **Esquema de comisiones mayor a $3,000**: -...