Coordinadora de Recepciones y Contact Center
hace 4 semanas
**Escolaridad**:- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Hospitalidad o afín.**Experiência**:- 4 años en roles de coordinación o supervisión en atención al cliente.- Experiência con personal a cargo (6 recepcionistas)- Deseable: experiência en hospitales, clínicas o servicios de salud.- Gestión de equipos, agendas médicas y atención digital.**Conocimientos técnicos y habilidades requeridos**:- Dominio de herramientas digitales, office, CRM y plataformas médicas.- Enfoque a resultados y mejora continua.- Inglés intermedio**Actividades principales**:- **1. Coordinación de Recepciones (Consultorios Médicos - Piso 5 y 6)**:- Supervisar al personal de recepción médica, velando por su imagen profesional, actitud empática y trato respetuoso.- Asignar roles y turnos para garantizar cobertura continua y ordenada.- Capacitar y retroalimentar a recepcionistas en protocolos institucionales, manejo de agenda médica, trato al paciente y normativas administrativas.- Asegurar el correcto flujo de citas médicas, reprogramaciones, confirmaciones, recepción de estudios, formatos, hojas de pase y pagos.- Ser canal de atención ante quejas o necesidades de pacientes y médicos, con criterio para escalar situaciones.- Monitorear indicadores clave: satisfacción del paciente, tiempos de espera, eficiencia operativa.- **2. Supervisión del Contact Center**:- Coordinar al equipo encargado de la atención telefónica y digital (WhatsApp, redes, correo).- Garantizar respuesta oportuna, cálida y efectiva en la programación de citas y seguimiento post consulta/cirugía.- Diseñar y vigilar el cumplimiento de protocolos de atención multicanal.- Implementar campañas de confirmación de citas y recuperación de pacientes.- Evaluar calidad de llamadas, tiempos de respuesta, tasa de conversión a cita y cancelaciones evitadas.- Entregar reportes mensuales con análisis de métricas operativas y propuestas de mejora.- **3. Coordinación Médico-Administrativa**:- Brindar soporte al staff médico, asegurando la correcta gestión de sus agendas y comunicación eficiente de incidencias, cambios o solicitudes.- Ser punto de contacto institucional para los médicos del piso 5 (ortopedia) y piso 6 (especialidades).- **4. Administración y Mejora Continua**:- Generar reportes operativos semanales y mensuales para la Dirección k3633 ,Administrativa y Médica.- Detectar desviaciones, proponer soluciones y dar seguimiento a acciones correctivas.- Colaborar con Recursos Humanos en procesos de reclutamiento, evaluación y desarrollo del equipo de recepcionistas y operadores.- Aplicar encuestas de satisfacción y liderar acciones derivadas de los resultados.- **5. Cultura Institucional y Liderazgo**:- Promover los valores de Medyarthros: ética, calidez humana, compromiso y orden.- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con enfoque en resultados y trabajo en equipo.- Ser ejemplo de liderazgo cercano, comunicación respetuosa y mejora continua.**Se ofrece**:Horario de Lunes a Viernes de 10 am a 8 pm (1 hora de comida) 2 veces al mes Sábado 9 am a 3 pmSueldo $18,000 a $22,000 brutos mensualesPrestaciones de leyDías adicionales de vacaciones26% prima vacacionalDescuentos de servicios (estudios, consultas, y farmacia)Comedor subsidiadoCaja de ahorroVales de despensa $1,000 al mesVales de gasolina $1,000 al mes (a partir de la planta)Col. Vallarta PonienteTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
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Coordinador de Reclutamiento Contact Center
hace 2 semanas
Zapopan, México Job Fit A tiempo completoImportante Call Center Solicita: COORDINADOR DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN Escolaridad: Licenciatura en Psicología o a fin Experiência mínima de dos años en atracción de talento de posiciones de Call Center ( Indispensable) - Entrevista por competencias - Manejo de Fuentes de reclutamiento - Aplicación de psicometría - Elaboración de...
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Jefe de Contact Center
hace 2 semanas
Zapopan, México Hospitales Puerta de Hierro Corp. A tiempo completoOBJETIVOS DEL PUESTO: - Ofrecer soluciones y una atención de calidad para generar experiências positivas del cliente con la empresa desde su primer contacto. - Coordinar, guiar y capacitar al equipo de contact center. - Cumplir los objetivos del departamento-- Incrementar las ventas a través de los diferentes canales de atención. RESPONSABILIDADES: -...
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Contact Center Bilingüe
hace 1 semana
Zapopan, México Hospitales puerta de hierro A tiempo completo*HOSPITALES PUERTA DE HIERRO* se distingue por ser un Hospital de Especialidades integrado por un cuerpo médico reconocido a nível nacional e internacional, que brinda excelencia en la atención, seguridad y calidez humana. Solicita **Ejecutivo de Call Center****Perfil**:- Inglés intermedio avanzado- Experiência en atención a clientes en call center o...
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Contact Center Bilingüe
hace 1 semana
Zapopan, México Hospitales puerta de hierro A tiempo completo*HOSPITALES PUERTA DE HIERRO* se distingue por ser un Hospital de Especialidades integrado por un cuerpo médico reconocido a nível nacional e internacional, que brinda excelencia en la atención, seguridad y calidez humana. Solicita **Ejecutivo de Call Center** **Perfil**: - Inglés intermedio avanzado - Experiência en atención a clientes en call...
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Supervisor de Contact Center
hace 3 horas
Zapopan, México TeamMéxico.mx A tiempo completo**OBJETIVO GENERAL DE PUESTO**: El Supervisor de Contact Center tiene la responsabilidad de agilizar la respuesta y garantizar la satisfaccion del cliente que se comunique a traves del chat de la plataforma con ayuda de los ejecutivos de contact center que tenga a su mando, ademas del analisis y resolucion de problemas mayores. **ACTIVIDADES A...
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Contact Center Manager
hace 4 días
Zapopan, México Intugo A tiempo completoSupervisor en Contact centerIntugo, empresa mexicana dedicada a la creación de oportunidades en nuestro país con alianza con diferentes compañias, abre un nuevo proyecto con una empresa americana dedicada a la renta de bodegas de acuerdo a las necesidades de sus clientes. Serán posiciones de contact center aquí en nuestro país y requiere un líder para...
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Lider de Contact Center
hace 4 semanas
Zapopan, México Filtech A tiempo completoFiltech, Empresa Líder en distribución y comercialización de filtros purificadores de aire, busca persona con experiência en Call Center para integrarse al puesto de “LÍDER DE CONTACT CENTER”PERFIL - REQUISITOS:SEXO: IndistintoEDAD: 25 a 35 añosESCOLARIDAD: Lic. en Mercadotecnia o afín.DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO:Por crecimiento de la empresa se...
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Ejecutivo Contact Center
hace 5 días
Zapopan, México TeamMéxico.mx A tiempo completo**OBJETIVO GENERAL DE PUESTO**:El ejecutivo de Contact Center tiene la responsabilidad de agilizar la respuesta y garantizar la satisfaccion del cliente que se comunique a traves del chat de la plataforma, ademas de la resolucion de las preguntas y quejas del cliente.**ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**:1. Aclarar todas las dudas de los clientes2. Dar asesoria y...
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Coordinador Operaciones y Tráfico
hace 2 semanas
Zapopan, México COORDINADORA DE SERVICOS SILVER STAR A tiempo completoOrganizar al personal. - Presentarse a la reunión inicial de labores. - Auditar y asegurar el cumplimiento de procesos y de la operación de recepción y descarga de LH. - Garantizar que los procesos de entrega y aseguramiento de las tarjetas de combustible se realicen de la mejor manera. - Elaborar informes precisos para la dirección superior. -...
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Ejecutivo Contact Center
hace 7 días
Zapopan, México TeamMéxico.mx A tiempo completo**OBJETIVO GENERAL DE PUESTO**: El ejecutivo de Contact Center tiene la responsabilidad de agilizar la respuesta y garantizar la satisfaccion del cliente que se comunique a traves del chat de la plataforma, ademas de la resolucion de las preguntas y quejas del cliente. **ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**: 1. Aclarar todas las dudas de los clientes 2. Dar asesoria...
