Gerente de Customer Experience Center

hace 3 semanas

Cuajimalpa, México 180 A tiempo completo

**Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:**Gerente de Customer Experience Center****️ Principales responsabilidades**- Monitorear y mejorar indicadores.**AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC**:- Asegurar el cumplimiento de**SLA (níveles de servicio)**y productividad.- Gestionar la**planificación de recursos y horarios**(forecasting y scheduling).- Implementar procesos de**evaluación de calidad en interacciones**.- Colaborar en la implementación de**tecnologías de automatizacióny auto servicio**, chat bots, asistentes virtuales.- Liderar, desarrollar y motivar a losequipos yorientados a la experiência del cliente.**Requisitos**- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).- Experiência mínima de**5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Experience Centers**.- Conocimiento sólido en métricas de CX y herramientas CRM/omnicanalidad.- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos.**Ofrecemos**- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.- Oportunidad de liderar la**transformación CX**en una empresa en crecimiento.- Plan de desarrollo y aprendizaje continuo.- Cultura enfocada en la innovación y en el cliente.Postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Comercial / Ventas**Industria**:Call Centers / Telemarketing

  • Gerente de Customer Experience

    hace 4 días

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo**:Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga ligera y pesada. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de “Gerente de Customer Experience” para nuestro Corporativo en Santa Fe.Ofrecemos:- Sueldo: $45,000 a...

  • Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México FOREVER 21 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FOREVER 21 en Bosques De Las Lomas -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:**FOREVER21 estamos en búsqueda de**:**CUSTOMER EXPERIENCE****Disponibilidad de contratación inmediata****DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**:El customer experience manager es un especialista en la atención y servicio al cliente,enfocado en crear la mejor...

  • Customer Experience

    hace 5 días

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Coordinador de Customer Experience Automotriz

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo:Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga pesada y ligera. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de “**Coordinador de Customer Experience Automotriz**" para nuestro corporativo en Santa Fe.Ofrecemos:- Sueldo...

  • Jefe Customer Experience

    hace 4 días

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Jefe Customer Experience

    hace 4 días

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Equifax A tiempo completo

    The **Customer Success Specialist**is responsible for optimizing the Customer Experience lifecycle, handling post-Sales Implementation program management and collaborating with the customer to ensure they are realizing expected value from EFX solutions, as well as driving adoption and retention.**What you will do?**- Proactively drive adoption, usage, net...

  • Next Generation Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México Takeda Pharmaceutical A tiempo completo

    Ensure alignment with GEM NGCE strategy in LOC Builds capability in the organization from process, people and technology perspectives to continue to drive adoption of NGCE products and solutions, including CRM, NBA, Content Excellence and OCE in the LOC- Ensures the interoperability of the enterprise level customer channel ecosystem, digital services, and...

  • Reclutador/a para Call Center

    hace 4 días

    Cuajimalpa, México GEA Internacional A tiempo completo

    **Reclutador/a de Personal para Call Center**En GEA Internacional estamos en búsqueda de un/a **Reclutador/a** con experiência en **selección de personal para Call Center**. Si eres una persona dinámica, con capacidad para identificar talento y apasionada por el reclutamiento, ¡te queremos en nuestro equipo!**Responsabilidades**:- Reclutamiento y...

  • Gerente Site Experience Liverpool

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...