Customer Success

**Propósito del Puesto**:El Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager “CSM”) tiene como objetivo garantizar que los clientes maximicen el valor de los servicios contratados, asegurando una adopción efectiva, satisfacción continua y renovaciones recurrentes. Este puesto se centra en ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestros servicios. Además, el CSM fomenta relaciones sólidas mediante reuniones de negocio (QBRs) y análisis proactivos del estado de los servicios.**Responsabilidades Clave**:**Gestión de Relación con el Cliente**Actuar como punto de contacto principal para los clientes después de la implementación de los servicios.Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con los clientes, entendiendo sus necesidades y objetivos estratégicos.Facilitar reuniones de revisión de negocio trimestrales (QBRs) para analizar el desempeño de los servicios y recopilar retroalimentación.**Adopción y Maximización de Servicios**- Guiar a los clientes en la adopción y uso efectivo de los servicios contratados.- Organizar y asistir en pruebas de disaster recovery y restauración de backups.- Proporcionar capacitación básica y recursos para ayudar a los clientes a utilizar plenamente las plataformas de nube.**Resolución Proactiva de Problemas**- Identificar y anticipar posibles problemas que puedan afectar la experiência del cliente o su satisfacción.- Colaborar con el equipo de soporte técnico para resolver incidencias críticas antes de que impacten la operación del cliente.- Escalar y coordinar con otras áreas (soporte, implementación, preventa) cuando sea necesario.**Análisis del Estado de los Servicios**- Generar reportes periódicos para los clientes sobre el uso y desempeño de los servicios para asegurar su disponibilidad y cumplimiento de SLAs- Identificar oportunidades para mejorar la experiência del cliente o expandir el alcance de los servicios contratados.**Colaboración con Áreas Internas**- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upselling o cross-selling.- Coordinarse con el equipo de implementación para garantizar que las configuraciones iniciales cumplan con los objetivos del cliente.- Proporcionar retroalimentación al CIO y al equipo técnico sobre posibles mejoras o necesidades detectadas en el cliente.**Medición y Reporte del Éxito del Cliente**- Establecer y monitorear indicadores clave de éxito (KPIs) como tasas de adopción, satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y tasas de renovación.- Preparar reportes periódicos para el CIO sobre el desempeño del área de Customer Success y el impacto en la retención de clientes.**Habilidades y Competencias**:- Orientación al cliente: Habilidad para entender las necesidades del cliente y garantizar su satisfacción.- Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información técnica de manera clara y accesible para clientes no técnicos.- Gestión proactiva de problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas antes de que impacten al cliente.- Conocimientos técnicos: Familiaridad con conceptos de nube, disaster recovery, backups y plataformas tecnológicas.- Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos y comerciales.- Análisis de datos: Habilidad para interpretar métricas de uso y desempeño de los servicios y presentarlas de manera clara.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $0.10 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Descuento de empleados- Descuento de gimnasio- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de la vista- Seguro dental- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de puntualidad- Bono trimestralTipo de jornada:- Lunes a viernesPregunta(s) de postulación:- Expectativa salarial mensualExperiência:- Gestión de cuentas en servicio de tecnología : 3 años (Obligatorio)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45645, Las Varitas, Jal.