Responsable de Atención a Clientes Postventas Ramo

**Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa /Ramo dental**I. **OBJETIVO DEL PUESTO**:Optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización del mismo.**Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación. Garantizar la resolución efectiva de cualquier incidencia.**Serás responsable de**:- Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías- Gestionar la atención al cliente postventa- Ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, fuerza de ventas y nuestros clientes- Coordinar necesidades de clientes con el equipo de Almacén y Compras- Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias- Evitar devoluciones y pérdida de clientes por la falta de cumplimiento de nuestros compromisos- Coordinar entregas, pre instalaciones e instalaciones de los equipos que lo requieran- Coordinar el manejo de garantías- Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y fuerza de ventas- Establecer y monitorear los KPIs clave para medir la satisfacción del cliente**EVALUACIÓN Y ANÁLISIS**:- Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción al cliente- Analizar los datos obtenidos para identificar tendencias y áreas de mejora- Implementar planes de acción basados en los resultados de las evaluaciones- Monitorear las redes sociales y otros canales de comunicación para identificar comentarios y opiniones de los clientes- Trabajar de la mano con marketing y fuerza de ventas los puntos de mejora- Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías- Gestionar la atención al cliente postventa- Ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, fuerza de ventas y nuestros clientes- Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías- Gestionar la atención al cliente postventa- Ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, fuerza de ventas y nuestros clientes- Coordinar necesidades de clientes con el equipo de Almacén y Compras- Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias- Evitar devoluciones y pérdida de clientes por la falta de cumplimiento de nuestros compromisos- Coordinar entregas, pre instalaciones e instalaciones de los equipos que lo requieran- Coordinar el manejo de garantías- Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y fuerza de ventas- Establecer y monitorear los KPIs clave para medir la satisfacción del cliente**ESCUCHA ACTIVA Y MEJOR CONTÍNUA**:- Fomentar una cultura de escucha activa en la organización- Capacitar al equipo en técnicas de resolución de conflictos y manejo de objeciones- Implementar programas de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del servicio.**MÍNIMO 3 AÑOS EN ROLES SIMILARES.****CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:- Atención al cliente y servicio postventa- Domino de herramientas informáticas (CRM, Excel, entre otras)- Métodos de investigación de mercado y análisis de datos- Gestión de proyectos- Normativa de protección al consumidor- Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau)Conocimiento del sector dental (DESEABLE)**OFRECEMOS**:- Un ambiente de trabajo dinámico y desafiante.Oportunidades de crecimiento profesional.Paquete de compensación competitivo.Sueldo: $8,000.00 - $14,000.00 al mes.Lugar de trabajo: CDMX, Venustiano Carranza.**Este perfil busca un profesional apasionado por la atención al cliente, con una visión estratégica y la capacidad de liderar equipos y generar resultados.****Job Types**: Full-time, PermanentPay: $9,000.00 - $14,000.00 per monthWork Location: In person