Coordinador de Calidad y Formación Call Center

Coordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo eficiente del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso. Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en...

Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso. Estandarizar los lineamientos de control de calidad de las interacciones de los asesores con los clientes, con el fin de...

¡Macropay te está buscando!Macropay, una empresa líder en su sector, está buscando a un Coordinador de Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos a un profesional apasionado y con experiência en el trato con clientes, capaz de administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center. Si eres una persona...

**Misión**: Supervisar el avance de los procesos del departamento de formación, a partir de la revisión de los programas, contenido y cronograma de capacitación, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y el alcance de los indicadores, que permitan la satisfacción del cliente. **Actividades**: - Guiar al equipo en la ejecución de los...

**Misión**:Supervisar el avance de los procesos del departamento de formación, a partir de la revisión de los programas, contenido y cronograma de capacitación, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y el alcance de los indicadores, que permitan la satisfacción del cliente.**Actividades**:- Guiar al equipo en la ejecución de los...

El coordinador de workforce se hace cargo de las metricas de planeación de crecimiento de nuestras cuentas. Actividades - Proyecciones del crecimiento de las cuentas. - Plan de capacidad de las cuentas. - Reporte de necesidad de vacantes para poder cubrir la operación **Requisitos**: - Experiência cómo Workforce en call center de al menos 3 años -...

**Operations****Location**- Merida, Mexico**Language**- Spanish***Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso. Estandarizar los lineamientos de control de calidad de...

**Operations** **Location** - Merida, Mexico**Language** - Spanish*** Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso. Estandarizar los lineamientos de control de...

Esta posición tiene como objetivo analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los asesores telefónicos, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de...

El Coordinador de Operaciones deberá garantizar que la gestión realizada por equipo de supervisores a cargo se encuentre de acuerdo a las estrategias y procedimientos establecidos por el cliente o cuenta. Es la figura que alinea y coordina la labor de supervisores para el logro de metas y objetivos trazados por la gerencia.**Requisitos**:- Licenciatura en...