Customer Service Specialist

hace 4 días

San Pedro Garza García, México Iconn A tiempo completo

Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.Brindar soporte y seguimiento a los usuarios del programa de relacionamiento, Sevenly, asegurando una experiência positiva que asegure la retención y fidelización en las unidades de negocio Seven Eleven y Petro SevenContribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:**Rol 1: Atención y Soporte Sevenly**- ** Facilitar a los recursos soporte la guía de interacción con el cliente- Dar seguimiento a las consultas de clientes por medio de los diferentes canales (whatsapp, mail o teléfono)- Resolver dudas relacionadas con la acumulación y redención de cashback y/o retos.- Informar a los diferentes canales de soporte sobre las actualizaciones o cambios del programa (promociones, funcionalidades, etc)- Escalar casos que requieran un mayor nível de soporte con las distintas áreas o responsables.**Rol 2: Gestión de cuentas de clientes**- **Evaluar las solicitudes de clientes para la actualización de cashback y/o cupones.- Asignar cashback y/o cupones manuales en caso de que aplique.- Evaluar cuentas con comportamiento atípico para la prevención de fraude.- Bloqueo de cuentas comprobadas como fraudulentas.- Documentar incidentes y tickets para control y auditoría interna.**Rol 3: Soporte Técnico en la experiência del cliente**- Identificar y escalar incidentes técnicos en la app reportados por clientes.- Realizar el seguimiento de los incidentes hasta su resolución final.- Validar las actualizaciones en el app y reportar cualquier impacto en la experiência.- Validar y probar las actualizaciones de dinámicas en el app y pos**Rol 4: Colaborar con equipo interfuncionales**- ** Identificar y documentar patrones en la experiência del cliente para identificar mejoras.- Compartir insights del cliente para el desarrollo del producto digital.- Colaborar con el analista de performance de lealtad para el seguimiento e impacto en indicadores.- Colaborar con el equipo de operaciones para seguimiento de la ejecución de las iniciativas de retención.**Estudios Profesionales**:- Lic. Mercadotecnia, comunicación o afín**Conocimientos**:- Manejor de CRM Hubspot, emarsys, Salesforce (deseable)- Excel intermedio- Customer Experience**Experiência**- Relaciones públicas- Gestión de Proyectos- Mercadotecnia (deseable)- Gestión financiera (deseable)- Atención al clienteSan Pedro Garza García, Nuevo LeónEn Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atracción y Selección de Talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar. Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.

  • Senior Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, México Reclutando Valor A tiempo completo

    **SENIOR CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**- ZONA DE EMPLEO_**:_Vasconcelos, cerca del Túnel Loma Larga, en San Pedro Garza García._Buscamos un Senior de Customer Service para gestionar la logística internacional de nuestros clientes. Trabajarás a través de una amplia red de transportistas, líneas navieras, aéreas y agentes aduanales, asegurando un...

  • Mexico Customer Service Account Specialist

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, México ACE Hardware A tiempo completo

    The JobThe Mexico Customer Service Account Specialist is responsible for acting as a liaison between international retailers and vendors, to ensure purchase orders are processed and the products are shipped in a timely manner while providing outstanding customer service to the retailers. Activities related to customer service. Leverages various systems and...

  • Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What will you do?**As a Customer Service Manager, you will oversee the customer service department and ensure high levels of customer satisfaction. You will be responsible for leading and mentoring the customer service team, developing effective customer service strategies, and ensuring that all customer interactions align with company standards. You will...

  • Director Customer Service

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Title**: Director Customer Service**Location**: Monterrey, Mexico**Company**: Johnson Controls International (JCI)**What you will do**:The Director of Customer Service is responsible for leading and developing the customer service strategy of Johnson Controls. This role involves overseeing customer care operations, ensuring customer satisfaction, and...

  • Customer Service Marítimo

    hace 4 días

    San Pedro Garza García, México GHAR TALENT A tiempo completo

    Solicitamos a: Customer Service **Requisitos**: - Experiência fuerte en Logística Marítimo, Aéreo y Terrestre - Inglés Conversacional (Indispensable) - Muy buenas habilidades de comunicación Ofrecemos: - Sueldo bruto $23,000 - Prestaciones de ley Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes Experiência: - Customer...

  • Customer Service Logistica

    hace 2 días

    San Pedro Garza García, México GHAR II A tiempo completo

    Empresa dedicada a Logística solicita:**CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE****Requisitos**:- Preparatoria/Universidad concluida- Inglés 100% (Indispensable)- Disponibilidad de jueves a domingo (1:00pm - 10:00pm)- Vivir accesible a Valle Oriente**Ofre**cemos:- Sueldo de $25,000.00 brutos- Prestaciones de leyTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 -...

  • Customer Service Leader Latam

    hace 6 días

    San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What will you do?** - Support the development and execution of the customer service strategy specific to the LATAM region. Lead the customer service reporting initiatives and develop metrics, scorecards, and KPIs to evaluate and enhance customer service performance. Establish a standardized quarterly business review process for customer service...

  • Customer Service Leader Latam

    hace 4 días

    San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What will you do?**- Support the development and execution of the customer service strategy specific to the LATAM region. Lead the customer service reporting initiatives and develop metrics, scorecards, and KPIs to evaluate and enhance customer service performance. Establish a standardized quarterly business review process for customer service performance,...

  • Mexico Customer Service Account Specialist

    hace 6 días

    San Pedro Garza García, N. L., México ACE Hardware A tiempo completo

    The Job The Mexico Customer Service Account Specialist is responsible for acting as a liaison between international retailers and vendors, to ensure purchase orders are processed and the products are shipped in a timely manner while providing outstanding customer service to the retailers. Activities related to customer service. Leverages various systems and...

  • Controls Customer Service Supervisor

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What you will do**:- Oversee customer service operations, ensuring high-quality service delivery to clients.- Coordinate between customers, technical support, and sales teams to resolve issues and manage expectations.- Monitor the status of customer complaints and ensure timely resolutions.- Mentor and coach customer service representatives to enhance...