Gerente de Operaciones Call Center
hace 6 horas
Mega Direct se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Operaciones - Call Center / Contact Center, que sea responsable de liderar y supervisar la operación del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, operativos y de calidad. Será el enlace clave entre la Dirección y los equipos operativos (supervisores, team leaders y agentes), promoviendo la mejora continua, la productividad, la satisfacción del cliente y el bienestar del personal bajo su gestión.**Ubicación**: Rómulo O'Farrill 427, Olivar de los Padres, Álvaro Obregón, 01780 Ciudad de México, CDM**Área**: Operaciones - Call Center / Contact Center**Nível**: Dirección Intermedia / Alta Supervisión**Reporta a**: Dirección General / Dirección de Operaciones**Conocimientos Técnicos Requeridos**:Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología o afín (con título o cédula profesional).Certificación COPC (deseable, no excluyente).**Manejo avanzado de herramientas Office**: Excel, PowerPoint, Outlook.**Dominio de técnicas de**:NegociaciónResolución de conflictosLiderazgo y coachingAdministración estratégicaCoordinación de personal operativoGestión de productividad en centros de contacto**Experiência Requerida**:Mínimo 3 años en puestos similares como Gerente Operativo en centros de contacto (call centers), con personal a cargo directo (agentes, supervisores, team leaders).Deseable experiência comprobable en mejora de procesos, cumplimiento de KPIs, retención y eficiencia operativa.**Documentación Solicitada**:Currículum Vitae actualizado y detallado (con funciones específicas).Cartas de recomendación firmadas por clientes, que avalen su experiência como Gerente de Operaciones.Constancia laboral firmada por el área de Recursos Humanos del empleador anterior.Certificación COPC (preferente) o evidencia documental de conocimientos relevantes (diplomas, constancias, reconocimientos).Documentos que respalden dominio en herramientas tecnológicas ofrecidas por el Licitante.**Indicadores de Desempeño (KPIs)**:Cumplimiento de metas operativas (%)NPS o CSAT promedio del servicio a cargoTasa de rotación del personal supervisadoTiempo promedio de respuesta y resoluciónNúmero de planes correctivos implementadosCumplimiento de normativas y estándares de calidadEvaluación de liderazgo por parte del equipo**Ofrecemos**:Sueldo competitivo entre $22.000 a $26.000 acorde a experiênciaBono trimestral del 15% sobre el salario totalEsquema de trabajo presencialPrestaciones de leyPlan de desarrollo y formación continuaEstabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en una empresa con cultura enfocada en resultados¿Cumples con el perfil?Tu liderazgo puede transformar nuestra operación
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Gerente de Operaciones Call Center
hace 4 días
Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo**Gerente de Operaciones para Call Center****Principales Funciones**:- Comunicación y trato directo con Cliente.- Fungir como el canal responsable con el cliente.- Asegurar la entrega de los objetivos de desempeño establecidos en los acuerdos contractuales de la cuenta bajo su gestión.- Planear operaciones interpretando resultados, detectando necesidades...
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Gerente de Operaciones Call Center
hace 4 días
Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo**Gerente de Operaciones para Call Center** **Principales Funciones**: - Comunicación y trato directo con Cliente. - Fungir como el canal responsable con el cliente. - Asegurar la entrega de los objetivos de desempeño establecidos en los acuerdos contractuales de la cuenta bajo su gestión. - Planear operaciones interpretando resultados, detectando...
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Supervisora de Operaciones Call Center
hace 3 semanas
Álvaro Obregón, México Tres R A tiempo completo**Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:** ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!****Supervisor/a de Operaciones CALL CENTER (indispensable)****Actividad principal**:Supervisar y coordinar la gestión de los Agentes Telefónicos, asegurando la correcta atención y calidad del servicio a los clientes de la empresa.**Te ofrecemos**:-...
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Supervisor de Operaciones Call Center
hace 5 días
Álvaro Obregón, México Grupo-Promass A tiempo completoImportante empresa en el ramo de asistencias viales, esta en búsqueda de tu talento como: **SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER** **¿Qué necesitas?** - ** Experiência**: Mínimo 1 año en rol de supervisor call center ATC, plus si es en el sector de seguros o servicios. - ** Habilidades**: Excelentes capacidades de negociación, liderazgo y manejo de...
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Operador de Call Center
hace 5 días
Álvaro Obregón, México Tres R A tiempo completo**Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Importante Call Center, solicita**:Team lider Call center.****Actividades**:- Garantizar la atención del producto o servicio a los clientes.- Gestión de personal.**Oferta laboral**:- Sueldo base.- Bono por desempeño del 40%.- Prestaciones de ley desde el 1er día.- Seguro de Vida.-...
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Coordinadora/ Coordinador de Operaciones Call Center
hace 1 semana
Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo**¡Buscamos talento!**: **Lider de Operaciones - Call Center**: **Ofrecemos**: - Sueldo base: - $9,000 - 11,000 - ** Bono trimestral del 40% del sueldo base**: - Estabilidad laboral + excelente ambiente de trabajo - PL desde el primer día - Seguro de Vida - Club de beneficios ¿Te apasiona liderar equipos y mejorar la experiência del...
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Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo**¡Buscamos talento!**:**Lider de Operaciones - Call Center**:**Ofrecemos**:- Sueldo base:- $9,000 - 11,000- ** Bono trimestral del 40% del sueldo base**:- Estabilidad laboral + excelente ambiente de trabajo- PL desde el primer día- Seguro de Vida- Club de beneficios¿Te apasiona liderar equipos y mejorar la experiência del cliente?***Horario**:- Lunes a...
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Call Center
hace 2 semanas
Álvaro Obregón, México Eficasia A tiempo completo**¡Estamos contratando!** **Supervisor/a de Operaciones - Call Center** Ubicación: Torre Diamante, Barranca del Muerto #212 ¿Te apasiona liderar equipos y mejorar procesos? Si tienes experiência en call center y estás listo/a para un nuevo reto, esta oportunidad es para ti. **¿Qué harás en este rol? ️** - Coordinar al equipo de agentes en su...
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Supervisor o Team Lider Call Center
hace 3 semanas
Álvaro Obregón, México Tres R A tiempo completo**Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:Importante Call Center, solicita**:Supervisor de Operaciones o team lider Call center.****Actividades**:- Garantizar la atención del producto o servicio a los clientes.- Gestión de personal.**Oferta laboral**:- Sueldo base.- Bono por desempeño del 40%.- Prestaciones de ley desde el...
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Call Center
hace 7 días
Álvaro Obregón, México Centro de la Columna Vertebral A tiempo completoBuscamos ejecutivo para Call Center con experiência RECIENTE y COMPROBABLE en atención a clientes y manejo de redes sociales, con excelente actitud de servicio y gran sentido del compromiso. **Requisitos**: Bachillerato Disponibilidad de horario CONOCIMIENTOS Ventas Atención a clientes Office básico Manejo de redes sociales Manejo de bases de...
