Service Desk

hace 2 semanas

Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

Actividades Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc. Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio. Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución. Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo. Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios. Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes. Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema. Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos. Participar en los planes de mejora. Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de AyudaSomos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información**Requisitos**:**Requisitos**:Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de Mesa de AyudaConocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.Conocimiento en herramientas de soporte remoto.Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.**En Directorio Activo y/o Azure AD para**: Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresorasConocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OSConocimiento básicos de seguridad informática como Antivirus, Anti-Spam, PhishingSoporte primer nível de aplicaciones propias de la empresaBeneficiosPrestaciones de ley.Seguro de vida.Vales de despensa.Cursos y capacitaciones gratuitas.Aguinaldo.Descuentos y tarifas promocionales.

  • Agente de Service Desk

    hace 4 semanas

    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información. Te invitamos a participar en nuestra siguiente vacante:**Agente de Service Desk****Horario**:lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm. una guardia rotativa 1 sábado al...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    Atención y soporte a usuarios.Configuración de accesos.Seguimiento de tickets.Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo.Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de...

  • Service Desk N1

    hace 2 semanas

    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** "En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk N1 Ubicación**:Santa Catarina** Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs. / Sábados de 8:00 a 13:00 hrs. - ¡Sin...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    Atención y soporte al cliente básico.Configuración de accesos.Atender tickets por medio de Service NowMantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputoActualización de documentos de inventarioInstalación de PeriféricosActivación de licencias de Office y antivirus.Configuración de scanners e impresoras por IPSomos una empresa 100% mexicana...

  • Service Desk N1

    hace 2 semanas

    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!**"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service DeskUbicación**:Santa Catarina**Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs. / Sábados de 8:00 a 13:00 hrs.- ¡Sin problema de traslado!_**Funciones...

  • Analista de Service Desk

    hace 2 semanas

    Santa Catarina, México OpenService A tiempo completo

    Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 27 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información. Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: **Analista Junior de Service Desk** **Horario Lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm.** **Una...

  • Soporte Técnico en Sitio Santa Catarina

    hace 2 semanas

    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales. Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como: Analistas de Soporte en Sitio - Profesionista o técnico en áreas de informática (o carrera a fin) - Al menos...

  • Coordinador de Proyecto- Help Desk

    hace 2 semanas

    Santa Catarina, México XpertGo Talent Solutions A tiempo completo

    **Importante empresa del sector solicita**:**Coordinador de proyecto - **_**Help desk**_**Requisitos**:Escolaridad: Profesional Técnico o Licenciatura o Ingeniería en **Informática**Experiência: 3 años en puesto en coordinación en el área de informáticaExperiência en manejo de personal.Manejo sistema Gestión Tickets /Incidentes / SolicitudesExcel...

  • Ing. Informática- Help Desk

    hace 3 semanas

    Santa Catarina, México Xpertgo Talent Solutions A tiempo completo

    **Importante empresa del sector solicita**:**Coordinador de proyecto - **_**Help desk**_**Requisitos**:Escolaridad: Profesional Técnico o Licenciatura o Ingeniería en **Informática**Experiência: 3 años en puesto en coordinación en el área de informáticaExperiência en manejo de personal.Manejo sistema Gestión Tickets /Incidentes / SolicitudesExcel...

  • Agente de Call Center Santa Catarina

    hace 6 días

    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk. Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo. Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio. Proactividad y...