Despachador Mesa de Ayuda o Help Desk
hace 3 semanas
**Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Atizapán de Zaragoza, Estado de México**:Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiência puntual y excelente. Supervisa el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias vacantes, sobreventa, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de rutas, la gestión de citas con clientes/proveedores, la gestión de repuestos, el análisis de calidad y la documentación de informes. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Garantiza los SLA y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo y cumplir con los compromisos del cliente.**Responsabilidades**- Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del Despachador de Servicio de Campo.Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado del técnico mediante herramientas móviles de gestión de recursos. Revisar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar franjas horarias vacantes, sobreventa, cancelaciones y otras situaciones.Gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de turnos.Asignar o reasignar trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos cambiantes del cliente.Garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y se ajusten a las expectativas de la empresa y del cliente.Supervisar la reposición de vacantes diarias en las rutas programadas.Preparar y/o actualizar calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.Asiste a capacitaciones relacionadas con el puesto, incluyendo capacitación inicial, capacitación de actualización, actualizaciones sobre productos, servicios y clientes, y capacitación cruzada.Lee materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados sobre horarios de técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.**Requisitos**- Se requiere formación académica o experiência laboral equivalente. Mínimo de 0 a 2 años de experiência relevante o una combinación equivalente de formación y experiência en Despacho de Servicio de Campo, Mesa de ayuda o Call CenterBuenas habilidades de comunicación escrita y verbal.**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Servicios Financieros**Habilidades**:- mesa de ayuda- call center- despacho
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Mesa de Ayuda
hace 2 días
Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completoSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Operador (a) de Mesa de ayuda. **Requisitos**: Experiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de...
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Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk
hace 5 días
Ciudad de México Smart Payment Services A tiempo completo**Smart Payment Services** Es una empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. OPERADOR DE...
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Mesa de Ayuda
hace 16 horas
Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completoSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:SeguridadClimatizaciónMonitoreoMantenimientoGestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Operador (a) de Mesa de ayuda.**Requisitos**:Experiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de ayuda/ Help...
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Analista Mesa de Control
hace 16 horas
Ciudad de México, CDMX ICPN A tiempo completoCompañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **ANALISTA MESA DE CONTROL / HELP DESK** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a usuarios...
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Analista Help Desk
hace 2 semanas
Ciudad de México HAYS A tiempo completoHelp Desk, Soporte TI, Mesa de Ayuda Your new company Compañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completoTXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita:**Coordinador de Mesa de Ayuda**- 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now)- Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**:- Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...
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Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Ciudad de México ASAE CONSULTORES A tiempo completoImportante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como:**MESA DE AYUDA - SERVICE DESK**Salario**:$8,900.00 pesos mensuales** (100% nómina)**Experiência y Conocimientos**:- Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop- Seguimiento de Ticket's / Folios- Remedy / Active Directory**Preferente carrera...
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Agente Telefónico de Soporte Help Desk
hace 2 semanas
Ciudad de México ICPN A tiempo completoConsultoría y asesoría de negocios, auditaría e impuestos esta en busca de: **Agente Telefónico de Soporte Help Desk** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a usuarios vía telefónica. Conocimiento en mesa de ayuda Funciones: Realizar la...
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Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Ciudad de México ASAE CONSULTORES A tiempo completoImportante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como: **MESA DE AYUDA - SERVICE DESK** Salario**:$8,900.00 pesos mensuales** (100% nómina) **Experiência y Conocimientos**: - Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop - Seguimiento de Ticket's / Folios - Remedy / Active Directory **Preferente carrera...
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Dispatcher Mesa de Ayuda Cdmx Híbrido
hace 3 semanas
Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completoOportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio, te invitamos a integrarte como Dispatcher o Admin de mesa de ayuda a proyectos con mucha capacitación.Excelente ambiente de trabajo, desarrollo a mediano y largo...
