Despachador Mesa de Ayuda o Help Desk

hace 2 días

Atizapán de Zaragoza, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

**Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Atizapán de Zaragoza, Estado de México**:Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiência puntual y excelente. Supervisa el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias vacantes, sobreventa, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de rutas, la gestión de citas con clientes/proveedores, la gestión de repuestos, el análisis de calidad y la documentación de informes. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Garantiza los SLA y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo y cumplir con los compromisos del cliente.**Responsabilidades**- Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del Despachador de Servicio de Campo.Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado del técnico mediante herramientas móviles de gestión de recursos. Revisar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar franjas horarias vacantes, sobreventa, cancelaciones y otras situaciones.Gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de turnos.Asignar o reasignar trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos cambiantes del cliente.Garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y se ajusten a las expectativas de la empresa y del cliente.Supervisar la reposición de vacantes diarias en las rutas programadas.Preparar y/o actualizar calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.Asiste a capacitaciones relacionadas con el puesto, incluyendo capacitación inicial, capacitación de actualización, actualizaciones sobre productos, servicios y clientes, y capacitación cruzada.Lee materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados sobre horarios de técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.**Requisitos**- Se requiere formación académica o experiência laboral equivalente. Mínimo de 0 a 2 años de experiência relevante o una combinación equivalente de formación y experiência en Despacho de Servicio de Campo, Mesa de ayuda o Call CenterBuenas habilidades de comunicación escrita y verbal.**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Servicios Financieros**Habilidades**:- mesa de ayuda- call center- despacho

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Operador (a) de Mesa de ayuda. **Requisitos**: Experiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de...

  • Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Smart Payment Services A tiempo completo

    **Smart Payment Services** Es una empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. OPERADOR DE...

  • Help Desk

    hace 5 días

    Lerma de Villada, México GIHUNTERS A tiempo completo

    Vacante Presencial en zona de Lerma de villada cuyo objetivo es: Automatización de reportes a partir de un conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías de Business Intelligence así como la minería de Datos. Administración y gestión de aplicaciones. Administración de Base de Datos. Gestión de Consultas y Formularios para la generación de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completo

    TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** - 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now) - Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**: - Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...

  • Analista Help Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de AyudaYour new companyCompañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de su...

  • Agente Mesa de Ayuda-help Desk

    hace 6 horas

    Ciudad de México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **Por lo que invitamos a nuevos talentos a incorporarse a la familia TTechnologies.****Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería o Carrera Técnica en Informática, Telemática o Sistemas Computacionales- Experiência: mínima de un año 1 año como Help Desk o Soporte Remoto **(COMPROBABLE)****FUNCIONES**:- Configuraciones de Outlook, depuraciones y firmas-...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de personal como:**MESA DE AYUDA - SERVICE DESK**Salario**:$9,200.00 pesos mensuales brutos**(100% nómina)**Experiência y Conocimientos**:- Soporte a Usuarios Hardware / Software, PC, Laptop- Seguimiento de Ticket's / Folios- Remedy / Active Directory**Preferente carrera...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México amuntalent A tiempo completo

    **Descripción**:Estamos en busca de personal para**:MESA DE AYUDA****OBJETIVO DEL PUESTO**:- Proporcionar a los clientes el perfecto funcionamiento y conocimiento de los productos de la empresa así como optimizar cualquier elemento necesario para su operación diaria.**ESCOLARIDAD**: Lic. En Administración de TI, Ingeniería o carrera afín.**Al menos 3...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Consultoría GIMEX S.A DE C.V A tiempo completo

    **FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN****I. Generales**1. Nombre del Centro de Trabajo: Consultoría GIMEX SA de CV.2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: _______Analista de Mesa _- de Ayuda (Help Desk) - Control de la Gestión de Tickets...

  • Agente Telefónico de Soporte Help Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México ICPN A tiempo completo

    Consultoría y asesoría de negocios, auditaría e impuestos esta en busca de:**Agente Telefónico de Soporte Help Desk****Requisitos**:Preparatoria concluidaExperiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac centerExperiência en Soporte a usuarios vía telefónica.Conocimiento en mesa de ayudaFunciones:Realizar la atención...