Customer Success Agent

hace 1 semana

Chihuahua, México Solvo Global SAS A tiempo completo

**Agente de Customer Success**Ubicación en remoto:- Chihuhua- Merida**Requisitos**:- Grado de estudios: Técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.- Experiência: 2-3 años en gestión de incidencias y resolución, soporte técnico y coordinación, optimización y mejora de procesos, colaboración interdepartamental, y atención y seguimiento a franquiciados.- Inglés B2 que se pueda comunicar- Conocimientos Técnicos:- Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).- Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.- Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.**Responsabilidades Principales**:- Gestión de Incidencias y Resolución:- Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.- Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.- Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper.- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.- Soporte Técnico y Coordinación:- Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.- Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.- Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.- Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.- Optimización y Mejora de Procesos:- Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.- Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.- Colaboración Interdepartamental:- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.- Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.- Atención y Seguimiento a Franquiciados:- Realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nível de satisfacción y resolución efectiva.- Participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.Habilidades:- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.- Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.Postúlate ya mismo, te estamos esperando, BE A SOULVERTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $17,000.00 - $17,700.00 al mesExperiência:- servicios técnicos y/o diagnosticos de quipos: 2 años (Obligatorio)- sistemas de ticketing (Freshdesk) y gestión (IGEST, Nayax)?: 1 año (Deseable)Idioma:- inglés (Obligatorio)

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Chihuahua, México Solvo Global SAS A tiempo completo

    **Título del Puesto: Agente de Customer Success (Customer Success Agent)** **Salario**: - **México**: $17,000 - $17,700 **Horario**: - **México**: 2:00 am - 11:00 am (sujeto a cambios por horario del país) (REMOTO) **Requisitos**: - **Grado de estudios**: Grado técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines. - **Conocimientos...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Customer Success Manager 2

    hace 7 días

    Chihuahua, Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    Job Type: Contractor/Full-timeLocation: Guadalajara, Jalisco or Chihuahua, Chihuahua (Hybrid)About OttimateOttimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle.Key...

  • Customer Success Associate

    hace 5 días

    Chihuahua, México Wobot.ai A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Own overall relationship with clients, including managing on-boarding, implementation, training, increasing adoption, and high levels of customer satisfaction - Establish a trusted and strategic advisor relationship to help drive the continued value of our product - Maintain and develop customer success strategies and best practices,...

  • Senior Mid-Market Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    A leading AI-driven accounts payable platform is hiring a Customer Success Manager to manage strategic accounts and build multi-threaded relationships with stakeholders. The ideal candidate will have 2-4 years of experience in customer success within FinTech/SaaS, with a focus on long-term relationships and driving revenue growth. The role requires excellent...

  • Global Remote Customer Success Team Lead

    hace 3 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    A leading technology firm is seeking a Customer Success - Team Manager to enhance customer engagement and drive revenue retention. The ideal candidate will have a strong background in Customer Success, analytical skills, and a hands-on approach to team management. You will mentor CSMs, analyze performance metrics and collaborate with cross-functional teams....

  • Customer success manager

    hace 5 días

    Chihuahua City, México SaaS Company A tiempo completo

    As a Customer Success Manager, you'll be at the forefront of ensuring our most valuable customers achieve extraordinary results with our software solutions. You'll own relationships with 10-15 of our top strategic accounts—driving product adoption, mitigating risk, and creating the kind of value that turns customers into lifelong partners.This role is...

  • Graduate Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM) are responsible for developing trust with their assigned customers...

  • Graduate Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Chihuahua, México Canonical A tiempo completo

    The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM) are responsible for developing trust with their assigned customers...

  • Customer Success Manager 2

    hace 4 semanas

    Chihuahua, México Ottimate A tiempo completo

    Job Type: Contractor/Full-time Location: Guadalajara, Jalisco or Chihuahua, Chihuahua (Hybrid) About Ottimate Ottimate is an AI-powered AP [Accounts Payable] automation platform that empowers finance teams to reduce costs, prevent overpayments, detect fraud, and enforce policy compliance across the entire invoice-to-payment lifecycle. Key...