Coordinador Dise??o Exp Cliente

**Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **COORDINADOR DISEÑO EXP CLIENTE****(Tlalpan, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**: Analizar, diseñar y coordinar los procesos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Banorte, apoyándose en metodologías de Diseño de Experiências (UX) y Diseño de Interacciones (UI). Su propósito es comprender a fondo las necesidades, aspiraciones y comportamientos de los clientes para proponer soluciones innovadoras que generen experiências consistentes, accesibles, seguras y memorables.- El rol requiere un perfil capaz de liderar equipos multidisciplinarios, transformar insights de usuario en decisiones estratégicas y asegurar que cada experiência digital cumpla con altos estándares de usabilidad, accesibilidad y valor para el negocio.- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:- Analizar situaciones actuales con base en métricas para identificar puntos de dolor, brechas y áreas de oportunidad que permitan impulsar la mejora de la experiência del cliente.- Diseñar, coordinar y validar, user journeys, wireframes, prototipos y mapas de navegación en entornos web, mobile y aplicaciones.- Liderar sesiones de diseño colaborativo (workshops, design sprints, ideación, co-creción) con equipos de Negocio, Tecnología y MKT.- Manejar herramientas de prototipado, diseño de flujos y arquitectura de información para traducir los hallazgos en soluciones tangibles.- Impulsar la adopción del sistema de diseño institucional, fomentando su uso consistente y alineado a los principios de la experiência de usuario.- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo, garantizando experiências universales.- Presentar avances y propuestas en juntas ejecutivas, con habilidades de comunicación clara, negociación y storytelling visual.- Establecer planes de trabajo que permitan la consecución de objetivos dentro de los equipos interdisciplinarios.- Aplicar conocimientos básicos de métodos y herramientas de investigación UX: pruebas de usabilidad, encuestas, técnicas de entrevistas.**Requisitos**:- Formación profesional: Administrativas, Ingeniería, Diseño de Interacciones, Diseño Industrial.- Años de experiência: 3 años de experiência en Diseño UX y 2 en coordinación de equipos/proyectos UX.- Áreas de experiência: CX, UX, UI, Consultoría, Usabilidad, Reingeniería de Procesos, Arquitectura de la Información, Diseño de Servicios, Design Systems, Comunicación oral y escrita para presentar soluciones y liderar reuniones.- Conocimientos requeridos:- Diseño de experiências digitales y personalizadas.- Creación de Journeys, flujos de interacción y arquitectura de la información.- Conocimiento en Service Design, Design Thinking y Service Blueprint.- Mapeo y reingeniería de procesos (Deseable)- Metodologías ágiles.- Herramientas de prototipado y usabilidad como: Miro, Figma, Adobe Creative Cloud, Maze, etc.- Conocimiento de sistemas de diseño y experiência trabajando en su desarrollo y/o aplicación.- Deseable: Experiência previa en banca, fintech o servicios digitales. Experiência en integración de sistemas de diseño. Certificaciones en UX Strategy, UX Research o Service Design.- Idiomas: inglés (Intermedio).- Disponibilidad para viajar: No.- Disponibilidad para cambio de residencia: No.- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.