Analista de Soporte N1

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces para ti mismo, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los empleados a tu alrededor. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están apasionados por brindar una experiência excepcional de Felicidad del Cliente y resultados sobresalientes.Nuestros líderes empoderan y motivan a sus equipos, proporcionando un entorno de trabajo que genera níveles increíbles de Felicidad Laboral. Somos de bajo ego. Nuestros líderes operan con un alto nível de trabajo en equipo, pero también pueden trabajar rápidamente y liderar el cambio en una economía global.Somos un proveedor global líder de soluciones tecnológicas integrales de software y nube, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 empleados apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su proceso de transformación digital.El puesto:Estamos emocionados de anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como:**Analista de Soporte N1****Tiempo completo | Presencial | Ciudad de México****¿Qué hace única esta oportunidad?**:Como **Analista de Soporte**, serás parte de un equipo dinámico y de ritmo rápido, enfocado en proporcionar soporte técnico excepcional y contribuir al buen funcionamiento de nuestros sistemas. Este rol ofrece una oportunidad emocionante para trabajar en una empresa que valora el crecimiento profesional, el desarrollo personal y el trabajo en equipo. Estarás al frente de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, ayudando a nuestros equipos a trabajar de manera eficiente mientras adquieres valiosa experiência en el área de soporte IT.**Responsabilidades Clave**:- Proporcionar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los usuarios internos, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y sistemas.- Gestionar las solicitudes de soporte entrantes, priorizar tareas y hacer seguimiento para asegurar la resolución rápida de los problemas.- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con sistemas operativos, dispositivos de hardware, conectividad de red y aplicaciones de software.- Mantener documentación precisa sobre las actividades de soporte, incluyendo pasos de solución de problemas, soluciones aplicadas y guías para usuarios.- Colaborar con el equipo de IT y otros departamentos para asegurar que las operaciones IT sean fluidas y detectar áreas de mejora.- Asegurarse de que se sigan todos los procesos y mejores prácticas del helpdesk para mantener un entorno de soporte eficiente.Que esperamos de tí:**Requisitos del Perfil**:- Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o afines.- Experiência previa en un rol de soporte técnico o helpdesk, brindando asistencia en el sitio o de manera remota.- Conocimiento sólido en diagnóstico de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y solución de problemas de hardware.- Conocimiento en suite de Office 365.**Habilidades Requeridas**:- Dominio en la solución de problemas relacionados con hardware y software, incluyendo impresoras, conexiones VPN y problemas de red.- Familiaridad con sistemas de gestión de tickets y herramientas de gestión de incidentes (por ejemplo, ServiceNow, JIRA, o similares).- Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.- Fuertes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.- Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y asegurar la resolución oportuna de solicitudes de soporte.**Habilidades Deseables**:- Experiência con marcos ITIL y mejores prácticas para la gestión de incidentes.- Familiaridad con plataformas basadas en la nube (por ejemplo, Office 365, AWS) y herramientas de soporte remoto (por ejemplo, TeamViewer, Escritorio Remoto).- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL Foundation o similares son un plus.**Beneficios**- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.- Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol.- Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas.- Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental.En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.