Customer Service Analyst Sa

hace 4 semanas

Guadalajara, México Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. A tiempo completo

Location: Guadalajara SSC, MexicoReports to: Associate Manager, Customer SupportBuscamos en Ingredion a alguien apasionado del Servicio al Cliente que esté interesado en trabajar en una empresa internacional dando soporte a Sudamérica. Si tienes experiência manejando y dando seguimiento con otras áreas a reclamos y quejas para encontrar soluciones proactivamente, esta oportunidad puede ser para ti.El Agente de Servicio al Cliente (**Customer Service Analyst**) maneja consultas y problemas del Servicio al Cliente a través del teléfono o correo electrónico. El servicio al cliente es la función principal, pero puede incluir análisis y desarrollo de mejora continua a los procesos actuales, aplicando conocimientos tecnológicos y/o estadísticos.**Responsabilidades Clave**:- Evaluar las solicitudes de los clientes para clasificarlas en quejas o reclamos y dar el seguimiento correspondiente.- Gestionar los reclamos (Qnote) de los clientes de manera efectiva garantizando la excelencia en el servicio al cliente.- Ingresar quejas (Qcode) en el sistema para confirmar al cliente el inicio de la atención.- Dar seguimiento a las solicitudes de los Certificados de Análisis (CoA) y contactar a las áreas involucradas para su correcta gestión.- Proporcionar la documentación que el cliente solicite (factura, remito, ticket de pesada, etc.) y/o solicitudes de tiempo (ETA o tiempo estimado de llegada).- Atender las auditorías ISOs y SOX que se presenten en el año.- Realizar solicitudes a otras áreas del negocio para asegurar que las actividades anteriores se completen de manera correcta.- Trabajar en conjunto con las áreas de Customer Service locales para mantener la eficiencia y calidad de los procesos.- Generar reportes y análisis de la información de las actividades relacionadas con el puesto.- Recomendar y apoyar la implementación de iniciativas de la organización y mejora continua.- Requisitos:_- Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.- 1-3 años de experiência en un puesto similar realizando actividades de atención al cliente y resolución de quejas.- Deseable experiência en SAP BW, Salesforce y Microsoft 365.- Manejo del idioma inglés y/o del portugués es un plus.- Competencias y atributos:_- Actitud de servicio y enfoque al cliente como base de la forma de trabajo- Trabajo en equipo, con capacidad de conseguir información de otras áreas- Adaptación al cambio, actividades variadas y ganas de aprender e investigar con otras áreas- Multitasking, con enfoque en la mejora continua- Participar en la resolución de problemas en grupo y en las actividades del equipo.- We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status._**Relocation Available**:No

  • Customer Service Analyst Sa

    hace 1 día

    Guadalajara, México Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Location: Guadalajara SSC, Mexico Reports to: Associate Manager, Customer Support Buscamos en Ingredion a alguien apasionado del Servicio al Cliente que esté interesado en trabajar en una empresa internacional dando soporte a Sudamérica. Si tienes experiência manejando y dando seguimiento con otras áreas a reclamos y quejas para encontrar soluciones...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Noralogic contrataciones A tiempo completo

    Customer Service Analyst **This role can be performed remotely** Responsible of customer orders processing and management, close follow up to product supply to be shipped. Attend customer inquiries on warranties or complaints. Liaison between sales and operation to ensure on time shipments to customers. **Make sure all Orders are processed on time and...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Noralogic contrataciones A tiempo completo

    Customer Service Analyst**This role can be performed remotely**Responsible of customer orders processing and management, close follow up to product supply to be shipped. Attend customer inquiries on warranties or complaints. Liaison between sales and operation to ensure on time shipments to customers. **Make sure all Orders are processed on time and continue...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México JAMY INTERACTIVE A tiempo completo

    **Service Desk Analyst Responsibilities**:- Testing and analyzing IT system and software performance.- Prioritizing and resolving IT concerns and escalating serious issues to relevant stakeholders.- Avoiding service interruptions by performing system installations, updates, and maintenance procedures.- Preparing training manuals and FAQ materials for...

  • Customer Satisfaction Analyst

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Wexpand A tiempo completo

    **Customer Satisfaction Research**:- **Conducting Customer Satisfaction Research**:**We are hiring a Customer Satisfaction Analyst!**The primary responsibilities of this role include conducting customer satisfaction research, identifying potential areas for improvement in overall performance, measuring service satisfaction, and coordinating the military...

  • Customer Satisfaction Analyst

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Wexpand A tiempo completo

    **Customer Satisfaction Research**: - **Conducting Customer Satisfaction Research**: **We are hiring a Customer Satisfaction Analyst!** The primary responsibilities of this role include conducting customer satisfaction research, identifying potential areas for improvement in overall performance, measuring service satisfaction, and coordinating the military...

  • Customer Service Analyst 2

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Oracle A tiempo completo

    Customer Service Analyst 2 - Support- Z4**Applicants are required to read, write, and speak the following languages**: English**Preferred Qualifications****Global Customer HUB Engineer**The role of Global Customer HUB is to receive incoming calls for assistance, manage service requests, monitor specific queues, provide assistance to internal customers and...

  • Customer Service Analyst 1-support

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Oracle A tiempo completo

    Customer Service Analyst 1-Support-22000AI3**Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English**Preferred Qualifications****Global Customer HUB Engineer**The role of Global Customer HUB is to receive incoming calls for assistance, manage service requests, monitor specific queues, provide assistance to internal customers...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Wipro Limited A tiempo completo

    **Service Desk Analyst**:Willing to work in 24x7 shiftsTo maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.To take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues.Logging / verifying customer detailsIdentifying the issue and categorizing / prioritize the...

  • Service Desk Analyst

    hace 6 días

    Guadalajara, México Reclutamiento Service Desk A tiempo completo

    If you're looking for a stable and attractive income (to convey by phone), with a hybrid work modality, this job is for you!All you require is:- Basic technical computer skills.- Previous Customer Service Experience.- Fluent english (written and spoken)Trainning is paid in full from the day you sign the contract!Please add your Resume. All interviews are...