Incident Manager

**Incident Manager****Mindflex****CDMX**"Mindflex México es una empresa orgullosamente parte de ITBS una empresa global de servicios y tecnologías de la información, nuestros esfuerzos se enfocan en la mejor apuesta para optimizar tu estrategia de IT a nível financiero, operativo y humano.Estamos convencidos de que el talento no tiene límite y uno de nuestros principales compromisos es apoyar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores."Si te apasiona la tecnología y estás en busca de nuevos retos, esta podría ser tu oportunidad.Este puesto será responsable de realizar el monitoreo y gestión de incidentes de la infraestructura y aplicaciones soportadas para los países de Latam, siguiendo un proceso estándar, basado en ITIL y alineado a los objetivos estratégicos del banco.**Compensaciones y retribuciones**:- Remuneración atractiva y competitiva en el mercado actual más paquete de beneficios.- Vacaciones superiores a las de Ley- Salario 100% nominal- Prima vacacional del 50%- Salario de $27,000.00 pesos brutos- Modalidad presencial.- Oportunidades de crecimiento profesional.- Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.- Permiso por maternidad /paternidad- Acuerdos corporativos para la adquisición de lentes oftálmicos y programas educativos a precios preferenciales.**Horario: Disponibilidad para múltiples horarios, 3 o 4 días 12 horas diarias y horarios de oficina con dias de guardia incluyendo fines de semana y días festivos según se requiera****Corporativo ubicado en la delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México.****Requisitos**- Título universitario en Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la Ingeniería- Tecnología es deseable.- **Inglés avanzado.**:- Manejo de herramientas de ofimática de la suite Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project.- Experiência comprobada en entornos de TI, manejo de herramientas de monitoreo, gestión en proceso de incidentes, demostrando autonomía, buen manejo de la comunicación al equipo y a los diferentes níveles en la organización.- Uno o más años de experiência en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de Infraestructura y Entrega de Servicios de TI con complejidad mediana o superior.- Uno o más años de experiência en manejo de herramientas de monitoreo- Uno o más años de experiência en gestión de Incidentes críticos de TI- Dominio de las disciplinas de IT Service Management (ITIL): gestión de incidentes, problemas, cambios, níveles de servicio, capacidad, catálogo de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones, soporte, entre otros.- Evaluación de impacto y urgencia durante un evento para poder calcular la severidad de los incidentes mayores.- Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, servidores, aplicaciones, entre otros.- Documentación y Control de Calidad de incidentes y su seguimiento a través de la suite de gestión de casos ServiceNow- Deseable manejo y consulta de tickets INC, CHG y PRB en la herramienta ServiceNow- Sentido de urgencia en la gestión de incidentes críticos- Manejo y coordinación de personal del mismo equipo- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes- Habilidades blandas: Responsabilidad, Pensamiento Crítico y análisis, Capacidad de adaptación, trabajo colaborativo, Habilidades comunicativas._**Conocimientos deseables**:- Certificaciones en plataformas tecnológicas: Microsoft, IBM, Bases de Datos, es deseable.**Responsabilidades / Funciones a desempeñar**- Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.- Estar al pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo que se proporcionan para mantener la estabilidad de los servicios- Acelerar la restauración de los níveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.- Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem.- Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.- Proporcionar un resumen a nível ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos.- Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.- _Envíe su currículum vitae / carta de presentación dentro de esta plataforma.Lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades. Esperamos saber pronto de ti"**Recursos adicionales**:(Mindflex, máxima evolución digital para trascender.)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $27,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Trabajo desde casaLugar de trabajo: remoto híbrido en 01388, Ciudad de México