Contact Center Supervisor

hace 4 semanas

Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

**BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.****To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey****BAT MONTERREY** **IS LOOKING FOR A CONTACT CENTER SUPERVISOR****JOB TITLE**: Engagement Centre Supervisor**EXTERNAL JOB TITLE**: Contact Center Supervisor**FUNCTION**: Marketing**SUB FUNCTION**: Digital Business Services**CITY & COUNTRY**: Monterrey, Mexico**ROLE SUMMARY**The Engagement Centre is a place fully dedicated to deliver a world class consumer service to our end users in the US, as well as multi-channel support by the best team ready to assist.Your primary role as a is to lead, supervise and monitor agents to ensure operational effectiveness. In addition, You will be responsible for providing guidance, instruction and feedback to the consumer relations team.Reports toOperations ManagerNumber of Direct Reports15Geographic ScopeMexico / USTravel RequiredYes, not mandatory**ACCOUNTABILITIES**As an Engagement Centre Supervisor You will:- Oversee, run and manage the daily operations of your team- Handle escalations from clients- Complete all reports assigned in the recurrence required- Staff Administration: vacations, permits, emergencies among others, keep close communication with your team- Oversee staff scheduling and organize shift patterns in coordination with Work Force Management- Oversee and coordinate with the Quality Assurance team interactions monitoring and evaluation to ensure that due procedures and quality standards are strictly adhered to- Oversee/facilitate and organize training sessions for all agents and participate in recruitment of new engagement centre agents- Conduct regular review of all engagement centre agents’ performance and oversee/organize training sessions for underperforming agents**EXPERIENCE, SKILLS, KNOWLEDGE **ESSENTIAL****Experience Required**- C1 English level- At least 2 years experience as a call centre supervisor, team lead or other related operational positions with at least 5 direct reports- Strong KPI Delivery track record- At least one migration or ramp up experience of operation in a contact centre service line- Experience of contact centre best practices**Technical / Functional / Leadership Skills Required**- Advanced use of Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Word) & flow chart programs- Ability to work in a fast-paced environment with changing priorities- Ability to lead, motivate and keep engaged high performance teams- Bachelor’s degree in related field**WE ARE BAT**At BAT we are committed to our Purpose of creating A Better Tomorrow. This is what drives our people and our passion for innovation. **See what is possible for you at BAT.**- Global Top Employer with 53,000 BAT people across more than 180 markets- Brands sold in over 200 markets, made in 44 factories in 42 countries- Newly established Tech Hubs building world-class capabilities for innovation in 4 strategic locations- Diversity leader in the Financial Times and International Women’s Day Best Practice winner- Seal Award winner - one of 50 most sustainable companies**BELONGING, ACHIEVING, TOGETHER**Collaboration, diversity and teamwork underpin everything we do here at BAT. We know that collaborating with colleagues from different backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business goals. **Come bring your difference

  • Supervisora de Call Center

    hace 6 días

    Monterrey, México Contact Center Tecmilenio A tiempo completo

    **Supervisora de Call Center**- Especialista de procesos Centro de Contacto_**Objetivo del Puesto**: Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción...

  • Supervisor De Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_**SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER****FUNCIONES**:Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...

  • Call Center: Supervisor de Personal

    hace 6 días

    , Monterrey Centro, N. L., México CallClick Contact Center A tiempo completo

    Se solicita SUPERVISOR PARA CAMPAÑA DE VENTAS para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes:Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivosCumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS)Entrega de resultados y graficas a jefe directoMotivación, capacitación y retroalimentación...

  • Supervisor de Personal: Call Center

    hace 3 días

    , Monterrey Centro, N. L., México CallClick Contact Center A tiempo completo

    Se solicita SUPERVISOR PARA CAMPAÑA DE VENTAS para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes:Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivosCumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS)Entrega de resultados y graficas a jefe directoMotivación, capacitación y retroalimentación...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Monterrey, Nuevo León**:**"Por Expansión de Campaña, nos encontramos en búsqueda de tú Talento"**Estamos Contratando:**Asesores Telefónicos**:**De Telemarketing****Requisitos**:Sexo: Indistinto.Edad: De 25 a 55 años.Experiência: Mínima un año en productos financieros o intangibles (seguros o tarjetas de...

  • Ejecutivo De Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Monterrey, Nuevo León**:**"Por Expansión de Campaña, nos encontramos en búsqueda de tú Talento"**Estamos Contratando:**Asesores Telefónicos**:**De Telemarketing****Requisitos**:Sexo: Indistinto.Edad: De 25 a 55 años.Experiência: Mínima un año en productos financieros o intangibles (seguros o tarjetas de...

  • Contact Center Supervisor

    hace 3 semanas

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.****To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day.Come be a part of this journey!****BAT MONTERREY** **IS LOOKING FOR A CONTACT CENTER SUPERVISOR****JOB TITLE**: Engagement Centre Supervisor**EXTERNAL JOB TITLE**: Contact...

  • Contact Center Supervisor

    hace 5 días

    Monterrey, México Afni, Inc. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Afni, Inc. en Industrial -Monterrey, Nuevo León**: The Contact Center Supervisor will supervise and develop a team of call center agents. You'll drive performance, build a team, and help develop individual skills. **Activities** - Work with a team of people and help them get the most out of their natural talents. - Manage a team...

  • Supervisor Contact Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Clínicas Del Azúcar A tiempo completo

    **¡Queremos conocerte y que formes parte de Clínicas del Azúcar!**Actualmente contamos con la vacante de **Supervisor de Contact Center.****Requisitos**:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Habilidades organizativas sólidas y atención al detalle.- Experiência previa en roles de supervisión, administración o atención al...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 6 días

    Monterrey Centro, México CATOSA SA DE CV A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor de Contact Center para liderar el equipo encargado de la atención al cliente y cobranza en una empresa funeraria con servicio 24/7 a nível nacional. En este puesto, serás responsable de supervisar, organizar y optimizar las operaciones del contact center para asegurar una atención de calidad y cumplimiento de...