People Generalist for Customer Operations

**People Generalist for Customer Operations****Acerca de Klar**Comencemos con lo básico Klar es una startup fintech mexicana cuya misión es democratizar y revolucionar la forma en que los servicios financieros han sido entregados hasta ahora en México, especialmente porque la mitad de la población no tiene cuenta bancaria. Ofrecemos un conjunto completo de productos en nuestras ofertas de débito y crédito, y el futuro es brillante para Klar Tenemos una hoja de ruta emocionante y ambiciosa para agregar más funciones a nuestros productos y así poder servir mejor a nuestros usuarios. Hemos atendido a más de 2 millones de usuarios desde nuestro lanzamiento en 2019También estamos orgullosos de haber sido certificados en 2023 como “Great Place to Work” en México; hemos trabajado arduamente para lograrlo y seguiremos dando pasos más grandes en el futuro. ¿Te suena como un lugar en el que te gustaría estar?**Nuestra gente**Si te unes a nosotros en Klar, serás bienvenido a un equipo lleno de talento y estamos muy orgullosos de ello Con nuestra oficina central en la Ciudad de México y centros tecnológicos remotos en Berlín y Argentina, siempre estamos aprendiendo algo nuevo sobre otras culturas o idiomas. Con tantas personas de diferentes orígenes y formas de vida (profesionales jóvenes, padres, LGBTQ+, neurodivergentes), seguro encontrarás a tu gente aquí**Nuestros valores**Ownership: Nos apropiamos de nuestros éxitos y fracasos como equipo.Excelencia: Hacemos todo lo mejor que podemos y siempre buscamos alcanzar un nuevo nível de excelencia en nuestro trabajo.Inclusión: Creemos que somos más fuertes juntos y trabajamos activamente para promover una cultura segura, diversa, inclusiva y respetuosa.Obsesión por el cliente: Entendemos el valor que Klar puede aportar a sus clientes y siempre está en el centro de nuestras decisiones.Klarity: Comunicamos de manera clara y auténtica. Está en nuestro nombre y es lo que hacemos.**The position and your daily adventures**This is a full-time position based in our Mexico City office with a hybrid model, therefore we are looking forward to seeing you in our office 2-3 times per week.**El puesto y tus aventuras diarias**Este es un puesto a tiempo completo basado en nuestra oficina de la Ciudad de México con un modelo híbrido, por lo que esperamos verte en la oficina 2-3 veces por semana.**Lo que puedes esperar**:- Desarrollar e implementar procesos de onboarding para operaciones que hagan que los nuevos miembros del equipo se sientan bienvenidos y preparados para el éxito.- Ayudar en la creación de iniciativas para el compromiso de los empleados, bienestar y retención.- Coordinar programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de los equipos y apoyar el crecimiento profesional.- Asegurar que las políticas y procedimientos estén alineados con los objetivos de la empresa y promuevan un entorno de apoyo.- Brindar apoyo diario en relaciones laborales, gestión del desempeño y tareas generales de recursos humanos para nuestro equipo de Operaciones.**Tú y tus fortalezas****Lo que buscamos**:- **Mentalidad de crecimiento**: Un aprendiz proactivo y solucionador de problemas que acepta los desafíos y ve los comentarios como una oportunidad para mejorar.- **Experiência**: Mínimo 5 años como generalista de RRHH (o equivalente) en un entorno de ritmo rápido centrado en operaciones o perfiles de call center o servicio a clientes.- **Adaptabilidad**: Capacidad para pivotar rápidamente y prosperar en una cultura dinámica de startup.- **Enfoque en las personas**: Natural para construir relaciones y fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y acogedor.- **Habilidades de comunicación**: Fluidez en español e inglés, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- **Habilidades organizacionales**: Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar sin perder enfoque ni calidad.- **Conocimiento de las leyes laborales**: Familiaridad con las leyes laborales mexicanas y el cumplimiento de las mismas.**Nuestra oferta para ti**:- Salario competitivo basado en desempeño y experiência- 15 días de vacaciones pagadas al año; además de licencias por maternidad y paternidad extendidas- Prima vacacional- 30 días de aguinaldo- Seguro médico- Dispositivos informáticos- Suscripción a Wellhub para ofrecer salud mental y física- Sesiones de coaching y terapia patrocinadas a través de Modern Health- Oficina moderna, ubicada en el centro de la Ciudad de México, con bebidas, snacks gratis y eventos sociales regulares- Entorno de trabajo internacional con personas increíbles y altamente capacitadas- Un equipo de clase mundial que te ayuda a desarrollar tus habilidades en áreas que te interesan**Klar es un lugar seguro para todos**- Confiamos en nuestro equipo diverso y altamente capacitado, y estamos comprometidos con crear un ambien