Key Manager Fiesta Americana

**Misión del Puesto**:- Funciones:- Planea, coordina y supervisa las actividades y la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad en la operación y eficiencia del servicio.**Principales funciones**:- Coordina y controla la operación del hotel, manteniendo continuidad y eficiencia durante su turno.- Conoce los procedimientos operativos y de servicio de Recepción y Cajas.- Lleva a cabo recorridos completos por los centros de consumo, áreas públicas y alrededor del hotel.- Está al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, discotheque, restaurante)- Verifica la disponibilidad de habitaciones del hotel.- Maneja la sobreventa de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos.- Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.- Es responsable de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.- Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y estén bien aplicadas.- Anota en la bitácora cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.- Posee conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.- Conoce perfectamente el manejo de los formatos de responsabilidad civil para el hotel.- Se asegura que se cumpla con el estándar de proporcionar el café, jugo y pan de cortesía para los huéspedes madrugadores.- Apoya en la asignación de grupos por llegar al día siguiente.- Verifica que se anuncien en el franelógrafo los eventos del día siguiente.- Verifica el servicio de despertador VIP's.- Revisa cuentas de VIP's con salidas tempranas.- Autoriza ajustes, paid outs y misceláneos durante su turno.- Todos los pendientes por resolver, los registra en la bitácora y la entrega al Jefe de Recepción en turno, a su salida.- Se asegura que los periódicos sean entregados a tiempo por los Concierge en la- mañana.- Imprime los reportes estadísticos del sistema de cómputo y solicita a los Concierge lo entreguen en las oficinas de los Ejecutivos.- Solicita información estadística de % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares de los Hoteles de la competencia.- Elabora el reporte "market share" y lo envía a los Ejecutivos del Hotel.- Atiende y soluciona las quejas de los huéspedes hasta su completa satisfacción.- Posee amplio criterio y sabe resolver las quejas de los huéspedes satisfactoriamente- Atiende los requerimientos de los huéspedes durante su turno.- Supervisa al personal del hotel durante el turno.- Supervisa la presentación y disciplina de todo el personal que trabaja en su turno.- Cuida que todo su personal cumpla con sus funciones y responsabilidades encomendadas, así como su horario de trabajo.- Vigila que todo su personal esté activo y despierto, no permite que se relaje la disciplina.- Mantiene la disciplina de los músicos hasta su salida.- Apoya, ayuda y orienta a todo el personal del turno nocturno.- Mantiene la disciplina del personal en general a la salida.- Se asegura que la transportación de colaboradores funcione adecuadamente.- Tiene capacidad para tomar decisiones sobre la operación total durante el horario nocturno, apegándose a las políticas, estándares de servicio y procedimientos establecidos.- Cualquier incidente grave en el hotel, lo reporta al Gerente General.- Al iniciar su turno se asegura que cuenta con el personal completo, en caso contrario le pide al personal saliente que cubra la ausencia de sus compañeros.- Participa en la Junta de Comité de Operaciones y a otras donde su presencia sea requerida.**Áreas de Especialización**:- Recepción- División cuartos- **Conocimientos técnicos**:- **tención al cliente**: Saludo cordial, escucha activa, resolución de problemas.- **Gestión de solicitudes y quejas**: Saber manejar reclamos de forma profesional y rápida.- **Comunicación clara**: Explicar procedimientos de acceso, horarios y normas de manera sencilla.- **Discreción y confidencialidad**: Respetar la privacidad de los huéspedes en todo momento.- **Empatía y amabilidad**: Crear una experiência positiva y segura para los huéspedes.**Escolaridad**:- Licenciatura en Turismo- Titulado en Hotelería- **Paquetes Informáticos**:- INNSIST- Oracle- Outlook- SAP- redes sociales- sistema de reservaciones- **Idiomas**:- **Experiência**:- Gestión y control de llaves físicas y electrónicas, asegurando la seguridad y el acceso adecuado a habitaciones y áreas restringidas del hotel.- Coordinación con recepción y con el personal de mantenimiento para garantizar que todas las llaves y tarjetas de acceso funcionen correctamente.- Registro detallado de entregas y devoluciones de llaves, asegurando trazabilidad y cumplimiento de protocolos de seguridad.- Atención directa a los huéspedes, proporcionando información sobre accesos, normas del hotel y resolviendo incidencias relacionadas con habitaciones o llaves.