INCIDENT MANAGER

hace 2 semanas


distrito federal, México NEORIS A tiempo completo

En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.

Estamos en búsqueda de INCIDENT MANAGER

Principales responsabilidades:
  • Liderar la gestión y resolución de incidentes críticos para minimizar el impacto en los servicios de TI y restaurar la normalidad en el menor tiempo posible.
  • Coordinar equipos multidisciplinarios, incluyendo infraestructura, desarrollo y seguridad, para resolver incidentes complejos cumpliendo con los SLA definidos.
  • Realizar análisis de causas raíz (RCA) para identificar problemas subyacentes y desarrollar planes de mitigación que reduzcan futuras interrupciones.
  • Administrar y configurar herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy y Jira Service Management para la gestión, seguimiento y automatización de flujos de trabajo de incidentes.
  • Diseñar y supervisar procesos de escalación para garantizar una respuesta ágil y efectiva.
Requerimientos:
  • +4 años de experiencia en roles de Service Desk y Gestión de Incidentes.
  • Dominio en la gestión de incidentes de alta prioridad y su resolución dentro de los tiempos establecidos.
  • Experiencia avanzada en ServiceNow.
  • Conocimientos en BMC Remedy y Jira Service Management.
  • Configuración de flujos de trabajo y generación de reportes en herramientas ITSM.
  • Experiencia en la optimización de protocolos de escalación y alertas proactivas.
  • Trabajo en equipo : Capacidad para colaborar con equipos técnicos multidisciplinarios y alinear esfuerzos hacia objetivos comunes.
  • Comunicación efectiva : Adaptar mensajes técnicos a diferentes niveles de la organización.
  • Proactividad e iniciativa : Identificar oportunidades de mejora y liderar su implementación.
Ofrecemos:
  • Esquema 100% Nominal
  • Prestaciones de Ley
  • Paquete de Beneficio
  • Programa Bienestar
  • Plan de desarrollo profesional
  • Colaboración multicultural

Te invitamos a conocernos en Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

Natalia Acosta Rodriguez

#LI-NA1

#J-18808-Ljbffr
  • Incident Manager

    hace 4 semanas


    distrito federal, México Asteci A tiempo completo

    Asteci, importante consultoría especializada en perfiles de TI busca tu talento como: INCIDENT MANAGER Requisitos: Escolaridad: Lic. Informática, Ing. Sistemas computacionales o afines. Inglés intermedio. Conocimientos en: Gestión de Incidentes críticos. Marco de prácticas ITIL. Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI...

  • Major Incident Manager

    hace 2 meses


    distrito federal, México Thomson Reuters A tiempo completo

    The role supports our technology teams by managing incidents within our IT infrastructure and application layers, ensuring rapid resolution in alignment with our Service Level Objectives (SLOs). The successful candidate will coordinate a team dedicated to resolving large-scale incidents impacting critical applications across all business sectors. Key...

  • Incident Manager

    hace 1 mes


    distrito federal, México Testing IT A tiempo completo

    TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Manager / Soporte a producción con experiencia en Atencio a incidencia en sistemas productivos Backlog, Manejo de Ticketing Responsabilidades & Experiencia Profesional: Soporte a Producción / Atención de incidencias. ...

  • Incident Manager

    hace 1 mes


    distrito federal, México AsTecI A tiempo completo

    Asteci importante consultoría especializada en perfiles de TI busca tu talento como: Escolaridad: Lic. Informática, Ing. Sistemas computacionales o afines Inglés: intermedio-avanzado Conocimientos en: Gestión de Incidentes críticos Marco de prácticas ITIL Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI (telecomunicaciones, redes,...

  • Incident/Problem Manager

    hace 4 semanas


    distrito federal, México Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...


  • distrito federal, México Citibank A tiempo completo

    The Infrastructure Senior Technology Analyst is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified...


  • distrito federal, México Citi A tiempo completo

    The Infrastructure Senior Technology Analyst is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified...

  • Incident Manager

    hace 1 mes


    distrito federal, México Staffing RH A tiempo completo

    Establecer los propietarios de proceso de los diferentes procesos de ITIL V3. Además, los roles ilustran las responsabilidades para las actividades individuales dentro de las descripciones detalladas de los procesos. Descripción del Puesto: Comunicaciones relacionadas con el proceso: El propietario del proceso debe aumentar y mantener el conocimiento del...


  • distrito federal, México Citigroup Inc. A tiempo completo

    The Infrastructure Senior Technology Analyst is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified...

  • WHS Manager

    hace 1 mes


    distrito federal, México Amazon A tiempo completo

    Amazon Logistics Mexico is seeking a full-time Workplace Health & Safety (WHS) Manager to serve as a designated safety representative for Logistics, coordinating and implementing all areas of the Amazon Global Safety Program as directed by the safety leadership. The WHS promotes a positive safety culture while complying with Amazon safety standards and...


  • distrito federal, México SAP SE A tiempo completo

    Senior Basis Consultant for ECS Delivery/Critical Incident Management Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit...


  • distrito federal, México Google México A tiempo completo

    Security Engineering Manager, Threat Detection (English, Spanish) Apply Bachelor's degree or equivalent practical experience.5 years of experience as a technical security professional.2 years of experience managing a team of engineering or security operations professionals for an organization.Experience with threat modeling.Ability to work non-standard...


  • distrito federal, México Google Inc. A tiempo completo

    Security Engineering Manager, Threat Detection (English, Spanish) Apply Minimum Qualifications: Bachelor's degree or equivalent practical experience.5 years of experience as a technical security professional.2 years of experience managing a team of engineering or security operations professionals for an organization.Experience with threat modeling.Ability to...


  • distrito federal, México Osmii A tiempo completo

    Datacentre Operations Manager Osmii are building a new team to support our client, a Global Hyperscaler building and deploying new Data Centers to cover the Americas. We’re looking for talented Data Center operations and Facilities engineers to help with hyperscale / public cloud scale Data Center build and deployments. You’ll join a diverse team of...


  • distrito federal, México Gpower A tiempo completo

    Feria Virtual de Empleos de Tecnología en México ¡Más de 500 ofertas de trabajo en México, USA y Remoto! DELIVERY MANAGER / Proyectos en el sector Financiero ¿Quieres un trabajo que cada día te enfrente a nuevos e interesantes retos, que te permita aprender y crecer, participando en proyectos de un gran equipo del sector financiero? Contáctanos....

  • Project Manager Senior

    hace 2 meses


    distrito federal, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Buscamos un Project Manager Senior con más de 5 años de experiencia para liderar proyectos digitales desafiantes y de alto impacto. Si eres una persona proactiva, organizada, con sólidas habilidades de comunicación y...


  • distrito federal, México AXA A tiempo completo

    JOB ENVIRONMENT The Mexico Operations Manager is responsible for QoS reporting and governance for their scope towards the entity(ies). The Service Manager will oversee that the quality and performance of the service delivery towards the entity(ies) meets expectations and ensures that the Service Levels are achieved. POSITION MISSION & MAIN ACTIVITIES...


  • distrito federal, México SAP SE A tiempo completo

    Senior Basis Consultant for ECS Delivery/Critical Incident Management Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Principal Project Manager

    hace 3 semanas


    distrito federal, México Gigamon A tiempo completo

    Principal Project Manager - Professional Services - Mexico At Gigamon, our purpose is to protect the hybrid networks and data of the largest, most complex organizations on the planet. Certified as a Great Place to Work, we offer a deep observability pipeline that efficiently delivers network-derived intelligence to cloud, security, and observability tools....


  • distrito federal, México CitiGroup A tiempo completo

    The Infrastructure Senior Technology Analyst is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified...