Customer Success Manager
hace 1 mes
Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.
Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.
Descripción del empleo
Misión del puesto : Comprometerse con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para hacer crecer nuestra base de clientes, involucrándose en todas las etapas durante el customer journey en todos los aspectos (desde la venta hasta el soporte), mejorando la experiencia del cliente a través del soporte de producto, manejo de las quejas y solicitudes de los clientes.
- Dirigir y motivar al equipo de CS de acuerdo con las estrategias definidas y garantizar que el equipo conozca los objetivos definidos.
- Realizar el proceso de incorporación inicial (Onboarding), asegurando una adopción sólida y un compromiso continuo a lo largo de la vida del cliente.
- Diseñar y ejecutar una estrategia integral de participación y comunicación que mantenga de manera proactiva una alta satisfacción del cliente.
- Reducir el churn a medida que evolucione el negocio sujeto a las necesidades del momento y de cada producto, mejorar la adopción de los clientes, asegurar upsells , construir relaciones duraderas y convertir a los clientes en productos comprometidos.
- Lograr / superar los KPIS objetivo : Renewal %, Upsell %, Engagement, NRR, Churn, y CSAT.
- Identificar y pronosticar riesgos y oportunidades de crecimiento dentro de la cartera
- Trabajar en estrecha colaboración con lo equipos de Sales, Financial, People, Revenue, Marketing y otros equipos de Soporte para garantizar una experiencia excepcional para el cliente y resolver cualquier problema del cliente a nivel local y global.
- Administrar eficientemente el tiempo para concentrarse en actividades esenciales para garantizar la satisfacción del cliente, la renovación de la cuenta y el crecimiento de la cuenta
Requisitos
- de 3 años de manejo de cuentas (Gestionando hasta una cartera de aprox 10,000 clientes y en crecimiento)
- de 3 años de experiencia en Atención al Cliente especializada en up-selling y cross-selling en clientes existentes.
- de 3 años de experiencia liderando equipos de alta rendimiento de Customer Success y sus diferentes subáreas : Onboarding, Churn, Renewals, Farming.
- Manejo y seguimiento de KPIS para el cumplimiento de resultados
- Dominio y desarrollo de los procesos de Customer Success a nivel local
- Experiencia en creación y definición de procesos en CS.
- Ingles Avanzado
- G Suite : Excel - Buen nivel de manejo de datos y reportes a nivel global
- CRM : HubSpot
- Vivir en la Ciudad de Mexico, ya que el esquema de trabajo es hibrido.
Información adicional
- Prestaciones de Ley + Superiores
- 22 días de vacaciones
- Día de cumpleaños compensatorio
- Gympass y Descuentos con Ticketmaster
- Vales de despensa
- Fondo de Ahorro
- Seguro de gastos médicos y seguro de vida
- Plan de acciones de la compañía
- Clases de ingles con costo preferencial
- Esquema hibrido de Lunes a Viernes
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Customer Success Manager
hace 1 mes
Ciudad de México Momentum Reim A tiempo completoAvailable vacancies Customer Success Manager Customer Success Manager ¡Hola! Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Success Manager Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos , managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola...
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Customer Success Account Manager
hace 1 mes
Ciudad de México Microsoft A tiempo completoWe are looking for a highly motivated and passionate Customer Success Account Manager to drive program management for strategic customers that have a significant number of key cross-cloud workload engagements running concurrently. As the CSAM you will drive consumption planning & execution, as well as the acceleration of cloud adoption from Pilot/MVP to...
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Customer Success Manager
hace 1 mes
Ciudad de México Book4time A tiempo completo**Customer Success Manager** Book4Time is a global leader in wellness and recreation management solutions for the hospitality market. Our SaaS platform manages the end-to-end guest experience and back office operations for hotels, resorts, casinos and private clubs in over 85 countries. We are looking for a resourceful Customer Success Manager that can...
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Customer Success Manager
hace 1 mes
México RPMGlobal A tiempo completoTransforming the Future with the Convergence of Simulation and Data Customer Success Manager (Data Analytics) Do you like a challenge, are you a complex thinker who likes to solve problems? If so, then you might be the new Altairian we are searching for. At Altair, your curiosity matters. We pride ourselves on a business culture that enables open, creative...
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Customer Success Manager
hace 1 mes
Ciudad de México DFO Global Performance Commerce Limited A tiempo completo**GPC **is on a mission to deliver superior eCommerce software and we need people that love: - Software - Technology - eCommerce **GPC **is global in operations, culture, and language with offices in New Jersey, San Diego, Vancouver, Mexico City, Sao Paulo, The Hague, Hong Kong, Ho Chi Minh, Manila and Brisbane. **SUMMARY**: **GPC** has an immediate...
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Customer Success Representative
hace 4 semanas
Ciudad de México DiliTrust A tiempo completoFor over 20 years, DiliTrust has been supporting legal departments in their digital transformation and is one of the world´s leader in LegalTech. We have offices in Paris, Madrid, Milan, Montreal, Toronto, Mexico and Lima. More than 2000 companies are using our products in over 50 countries. Are you passionate about digital innovation and customer...
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Customer Success Manager
hace 1 mes
Ciudad de México Grupo Sicoss A tiempo completoSomos un grupo con más de 50 años de experiência, compuesto por empresas dedicadas al desarrollo de sistemas tecnológicos, transformación digital, atención y servicio en nómina, contabilidad y recursos humanos, educación y hotelería de lujo. **Sexo**: Indistinto **Edad**: Indistinto **Escolaridad**:Licenciatura Administración y/o Económicas,...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
México Trellix A tiempo completoThe Customer Success Manager (CSM) is responsible for driving customer loyalty, adoption, and implementation of Trellix Solutions. The CSM must be comfortable consulting with customers at every level with the ability to articulate the value of Trellix solutions and services that inspires the adoption of solutions, services, educational offerings, and...
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Customer Success Specialist
hace 2 semanas
Ciudad de México Rarible, Inc. A tiempo completoInterested in building Web 3 with us? The next few years in crypto, NFTs, and Web3 belong to builders and believers — not short-term speculators. At Rarible, we believe that Web 3 will spread only when teams create excellent infrastructure, fill gaps, and provide solutions that benefit communities and create a better internet for everyone. If this...
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Enterprise Customer Success Manager
hace 1 mes
Ciudad de México Incode Technologies A tiempo completo**REIMAGINE TRUST** Incode is the leading provider of world-class identity solutions that is reinventing the way humans authenticate and verify their identities online to power a world of digital trust. Through our revolutionary identity solutions, we are unleashing the business potential of universal industries including finance, government, retail,...
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Customer Success
hace 1 mes
Ciudad de México MRB A tiempo completoImportante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...CUSTOMER SUCCESSRequisitos:·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas.· Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa.· Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM.·...
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Senior Customer Success Manager
hace 1 mes
Ciudad de México Improvado A tiempo completo**Please note: this position is just for those who are ready to work due to the USA holidays schedule** **Mission** Improvado is committed to empowering the revenue of marketing teams to make business decisions through data simplification. Today, data lives in many different silos, and business users need to rely on scarce technical resources in order to...
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Head of Customer Success
hace 4 semanas
Ciudad de México Deuna A tiempo completoDEUNA, a rapidly growing **SaaS startup**, is revolutionizing the e-commerce landscape in LATAM by solving the most pressing challenges faced by businesses today: customer conversion, payment acceptance, and fraud prevention with a single integration. With a recently announced $37M USD Series A funding, we operate in 5 LATAM countries and are on the lookout...
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Customer Success Associate
hace 2 semanas
Ciudad de México CARTO A tiempo completoEverything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the “where” and the “why” of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as Ford, KFC, Verixon, Vodafone,Decathlon, and...
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Customer Success Associate
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México CARTO A tiempo completoEverything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the "where" and the "why" of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as Ford, KFC, Verixon, Vodafone,Decathlon, and Coca-Cola to...
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Customer Success Manager Mexico City
hace 4 semanas
Ciudad de México AppsFlyer UK Ltd. A tiempo completoDo you believe in personalized service? Do you understand the value of trust, accessibility and the personal touch when it comes to cultivating business relationships? Then you just might be the right candidate for one of our Customer Success Manager positions. This is an opportunity to work with LATAM’s top advertisers (Rappi, Etermax and OLX among...
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Customer Success
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, Ciudad de México MRB A tiempo completoImportante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...
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Customer Success Associate
hace 2 semanas
Ciudad de México CARTO A tiempo completoEverything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the “where” and the “why” of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as Ford, KFC, Verixon, Vodafone,Decathlon, and...
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Customer Success Associate Ii
hace 1 mes
Ciudad de México Gigamon A tiempo completoGigamon, recently certified as a Great Place to Work, helps the world’s leading organizations run fast, stay secure and innovate. We provide the industry’s first elastic visibility and analytics fabric, which closes the cloud visibility gap by enabling cloud tools to see the network and network tools to see the cloud. With visibility across their entire...
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Customer Success Manager, Associate
hace 1 mes
Colonia Lomas de Chapultepec, México Infor A tiempo completo_**Customer Success Manager, Associate**_ _will provide scalable services to customers including but not limited to - onboarding, customer requests, and references._ **A Day in The Life Typically Includes**: - Provide Infor customers with guidance and helping customers achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to many format. - Provide...