Service Desk

HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2024 totaled $13.7 billion. Modelo de trabajo: 100% presencial, 2 días de descanso por semana, turno rotativo, operación 24/7. Ubicación: Zapopan, Jalisco Service Desk / IT Support – Español Acerca del rol HCL está en búsqueda de un/a Service Desk / IT Support para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será el primer punto de contacto para los usuarios que requieran soporte técnico, brindando atención eficiente y asegurando una experiencia positiva mediante la resolución o correcta escalación de incidencias de TI. Perfil requerido (Qualifications)- Título de bachillerato o equivalente. Se valorará contar con grado medio o formación profesional en áreas relacionadas con TI (Soporte Informático, Sistemas, Informática, etc.). Se valorará contar con certificaciones como CompTIA A+ o certificaciones equivalentes de soporte técnico de nivel básico. Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico será altamente valorada. Conocimientos técnicos sólidos y capacidad para analizar rápidamente situaciones, resolver incidencias o escalarlas adecuadamente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como buenas relaciones interpersonales. Capacidad para trabajar bajo supervisión, registrando y dando seguimiento a incidentes y datos de confiabilidad del servicio. Conocimiento o familiaridad con mejores prácticas ITIL será considerado un plus. Habilidades técnicas - Conocimientos de hardware y software (sistemas operativos, aplicaciones de uso común) y conceptos básicos de redes. Experiencia en el uso de sistemas de tickets y herramientas de base de conocimientos. Conocimiento de buenas prácticas de seguridad informática y seguridad en línea. Habilidades generales de cómputo, incluyendo navegación en internet y uso de correo electrónico. Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint). Responsabilidades principales - Actuar como primer punto de contacto para los usuarios que requieren soporte técnico. Atender solicitudes de soporte de TI a través de teléfono, correo electrónico u otros canales definidos. Registrar, revisar, categorizar y priorizar todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets, siguiendo criterios de escalamiento. Realizar tareas básicas de troubleshooting y resolución de problemas comunes relacionados con hardware, software y red, de acuerdo con procedimientos documentados y artículos de la base de conocimientos. Escalar incidencias de manera oportuna cuando sea necesario, asegurando una correcta comunicación con los equipos correspondientes. Brindar soporte a usuarios en tareas como: Restablecimiento de contraseñas Bloqueo/desbloqueo de cuentas Uso de aplicaciones y herramientas básicas Lo que ofrecemos - Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores (extensible a cónyuge e hijos menores de 25 años, según aplique) Seguro de Gastos Médicos Menores Fondo de ahorro del 13% (tope mensual de $4,400 MXN) Vales de despensa del 10% (tope mensual de $3,400 MXN) Aguinaldo de 30 días 12 días de vacaciones el primer año, con incremento anual conforme a la ley For latest updates, follow our page: