Especialista de Procesos de Servicio al Cliente

hace 3 semanas

Ciudad de México Eaton Corporation A tiempo completo

Eaton’s ES GEIS CHD division is currently seeking a Especialista de Procesos de Servicio al Cliente.

What you’ll do:

FUNCION PRINCIPAL

Estandarizar, automatizar y mantener los procedimientos internos del área de Servicio al Cliente mediante la identificación de potenciales áreas de oportunidad derivados del análisis de la Voz del Cliente (VOC), el relacionamiento con clientes internos y externos y generando proyectos de mejora en alineación con los requerimientos corporativos, normativos y legales

FUNCIONES ESENCIALES

1. Documentar e implementar el “Trabajo Estándar” para Servicio a Clientes a nivel LATAM.
2. Establecer y liderar un proceso para escalaciones internas de tiempos de entrega para proyectos junto con el área de planeación.
3. Ejecutar las iniciativas de la estrategia de Servicio a Clientes alineada al modelo de Excelencia Comercial definidas por la Gerencia.
4. Fungir como el enlace principal de Servicio a Clientes con el resto de las áreas de la organización para la participación en eventos de mejora continua (BPI, A3, ADCAR) o proyectos de transformación digital, estrategia comercial. 
5. Realizar capacitaciones internas asociada a la gestión del cambio en el área de Servicio a Clientes.
6. Identificar y definir, junto con la Gerencia, acciones que permitan mantener dentro de objetivo los indicadores de satisfacción y servicio: NPS (Net Promoter Score) CRR (Customer Relationship Review) y CE (Customer Effort)
7. Atender y asegurar el cierre de las quejas críticas reportadas por clientes internos y externos o por los ejecutivos de Servicio a Clientes (Primer Nivel de Escalación).
8. Revisar, actualizar y dar mantenimiento a los procesos documentados del SASCCA (Sistema de Aseguramiento de la Seguridad, Calidad y Control Ambiental), para el departamento de Servicio al Cliente en conjunto con la Gerencia.
9. Generar el análisis y reportes de Voz del Cliente (VOC) de Servicio a Clientes a nivel LATAM.
10. Apegarse en todo momento a las políticas corporativas de Eaton relacionadas con desempeño de la posición.

 

Qualifications:

Escolaridad: 
Licenciatura concluida (Se recomiendan licenciaturas como Ingeniería Industrial, Comercio Internacional)

Experiencia previa (años) : 4 años en posiciones similares

Conocimientos técnicos:
- Inglés avanzado (capaz de establecer conversaciones de negocio) INDISPENSABLE
- Atención a clientes B2B
- Gestión de órdenes de compra
- Microsoft Office: Word, Powerpoint, Excel, PowerBI, Power Apps INDISPENSABLE
- Conocimientos de Comercio y Logística Internacional (INCOTERMS) deseable
- Manejo de sistema ERP (SAP)

Experiencia en:

- Gestión de procesos de órdenes de compra
- Manejo de sistemas y prácticas de la relación con clientes (CRM)
- Elaboración de procesos/procedimientos y proyectos de mejora
- Atención a clientes
- Modelos de Servicio a Clientes / Experiencia del Cliente (CX)
- Excelencia Comercial 
- Proceso de gestión de la orden, order-to-delivery u order-to-cash
- Esquemas para captar “Voz del Cliente” e indicadores de Servicio (NPS, CE, FR, OTTR, DOT) 

Competencias Específicas ELM:

Piensa y actúa de forma estratégica
Desarrolla capacidades organizativas
Obtiene Resultados
Habilita la Mentalidad Digital
Responsable
Eficaz

 

Skills:

Comunicación:
Interna: Ventas, Ingeniería, Calidad, Marketing, RRHH, Operaciones (planeación, logística, APT), Finanzas (crédito y cobranza), Compras, Excelencia Comercial, Cumplimiento.

Externa : Distribuidores de producto (locales y regionales), Champions del producto, EPC’s, subcontratistas, usuarios finales de producto. 

Condiciones de trabajo:

Esquema de trabajo de oficina, disponibilidad para viajar eventualmente. Exposición a accidentes de oficina y en trayecto

Decisiones del puesto:

a) Determinar el momento oportuno en que debe escalar los problemas o puntos de dolor sistemáticos dentro del proceso de servicio a la Gerencia y Alta Dirección 
b) Determinar los procesos óptimos que permitan mantener la funcionalidad y productividad del área. #LI-DG2

 

We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.

#J-18808-Ljbffr

  • Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México BASF Interservicios, S.A de CV A tiempo completo

    **Relevancia** **Descripción** ¡Únete a nosotros para crear soluciones para un futuro sustentable! **Calificaciones** Estamos buscando un **Especialista de Servicio al Cliente.** **Objetivo principal**:Asegurar el suministro de producto terminado a los clientes en la fecha y cantidad adecuada, a través de la recepción de órdenes de compra,...

  • Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México BASF Interservicios, S.A de CV A tiempo completo

    **Relevancia** **Descripción** ¡Únete a nosotros para crear soluciones para un futuro sustentable! **Calificaciones** - Nos encontramos en búsqueda de un/a _**_Especialista servicio al cliente_**_ _**_para incorporar a BASF._ **_Objetivo principal:_**: - Proveer servicio a los clientes estratégicos con base en los acuerdos comerciales Globales y/o...

  • Especialista en Servicio a Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México J&T EXPRESS A tiempo completo

    J&T EXPRESS solicita: Especialista de servicio al cliente **Requisitos**: Licenciatura terminada o afín Experiência en paquetería y mensajería (Muy deseable) Experiência en Logística y/o Transporte (Deseable) Experiência en servicio al cliente Acostumbrado a trabajar bajo presión Experiência en atención a clientes Excelente actitud de...

  • Especialista de Procesos Cca

    hace 4 semanas

    Ciudad de México BD A tiempo completo

    **Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? ¡Sé parte de algo grandioso! BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el...

  • Especialista en Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Uber A tiempo completo

    **Acerca del puesto** Los Especialistas de atención al cliente (Experts) son los embajadores de Uber en la ciudad y los responsables de atender personalmente a los socios conductores, quienes son nuestros principales clientes. Buscamos crear la mejor experiência para ellos en nuestros Centros de Atención Presencial, conocidos internamente como...

  • Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México STAFFING PERSONAL, S.A. DE C.V A tiempo completo

    Importante empresa de apoyo psicológico solicita Servicios al cliente. **Requisito**: - Carrera técnica terminada (administración) o Licenciatura, administración, psicología o pedagogía. - Office intermedio. **Experiência**: 3 años puesto similar. **Habilidades**: Organizada Proactiva Capacidad para resolver problemas Estrictamente...

  • Especialista en siniestros Seguros

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Especialista en siniestros Seguros / Médico Empresa líder en el sector asegurador busca contratar Médicos Especialistas en Siniestros de Seguros Diseñar estrategias de operación para optimizar los procesos operativos del área de siniestros. Garantizar el cumplimiento de los procesos operativos y los niveles de servicio, enfocándose en la calidad,...

  • Médico Dictaminador de Seguros

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Médico Dictaminador de Seguros / Especialista en Siniestros Empresa líder en del sector Asegurador busca contratar Médicos Dictaminadores - Especialistas en siniestros altamente competentes y motivados para unirse a nuestro equipo. Si tienes experiencia en la realización de procesos de dictamen, administración de personal y recursos, y un enfoque...

  • Jefe de Servicio Al Cliente Lap

    hace 4 semanas

    Ciudad de México BASF Interservicios, S.A de CV A tiempo completo

    **Relevancia** **Descripción** ¡Únete a nosotros para crear soluciones para un futuro sustentable! **Calificaciones** Estamos buscando un **Jefe de Servicio al Cliente LAC** **Objetivo principal**:Asegurar una buena experiência de servicio a los clientes del negocio AP en México, Centroamérica y el Caribe, con el fin de garantizar nuestra...

  • Especialista QHSE

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Opex Perforadora SA de CV A tiempo completo

    Unete a Nuestro Equipo Como Especialista QHSE En nuestra búsqueda constante de la excelencia y el compromiso con la seguridad y el medio ambiente, estamos buscando un Especialista QHSE dedicado y apasionado. Su papel será fundamental para asegurarnos de que nuestras operaciones cumplan con los más altos estándares de calidad, salud, seguridad y medio...

  • Analista de Procesos

    hace 7 días

    México QUERETARO SERVICIO DECAPADO A tiempo completo

    COMPROMETIDO CON BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD A NUESTROS CLIENTES. ÚNETE A ESTE GRAN EQUIPO, SI CUMPLES CON EL PERFIL POSTÚLATE POR ESTE MEDIO. **Requisitos**: - Escolaridad: Técnico o Ingeniería Industrial, de procesos o a fin. - Sexo: indistinto. - Edad: indistinto - Experiência: 1 año mínimo comprobable en el puesto. - Conocimiento: en el giro...

  • Especialista de Operación y Servicio Mondelez

    hace 5 días

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  • especialista servicios administrados

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    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

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  • Especialista en ISO Iec 20000-1

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **EMPRESA DEDICADA AL MANEJO DE INFORMACIÓN Y MANTENIMIENTO BUSCA ESPECIALISTA EN ISO / IEC 20000-1** **OFRECEMOS**: - Sueldo Bruto de $25,000 a $30,000 mensuales (a negociar dependiendo de la experiência). - Prestaciones de Ley + Seguro de Vida. - Zona de Trabajo: Iztapalapa (opción a híbrido). **Requisitos**: - Conocimiento en Sistemas...

  • Especialista de nómina

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Empresa líder con 27 años en el mercado de la industria financiera te invita a unirte a su equipo de trabajo como Especialista de nomina para un proyecto temporal de 6 meses  Nuestros Beneficios: -Sueldo de $20,000 brutos mensuales. -Contrato directo por parte de la empresa. -Prestaciones superiores a las de la ley. -Apoyo de transporte - Servicio de...

  • Especialista de Operación y Servicio

    hace 6 días

    Ciudad de México Marsh A tiempo completo

    **Especialista de operación y servicio.** **¿Qué hay en Marsh para ti?** - Una empresa con una marca sólida y resultados sólidos a la altura. - Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para comprender el alcance total de la relación y el servicio con el cliente. - Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes,...

  • Especialista en Prevencion de Fraudes- Seguros Médicos

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Especialista en Prevencion de Fraudes- Seguros Médicos Importante empresa del rubro Asegurador busca Especialista en Prevención de Fraudes que sea Médico Misión del Puesto: Buscamos un Especialista en Prevención de Fraudes Médicos para analizar, detectar y prevenir fraudes externos en siniestros de Gastos Médicos Mayores y Vida. Este rol implica...

  • Médico Especialista en Fraudes- Seguros Vida

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Manpower S.A. de C.V A tiempo completo

    Médico Especialista en Fraudes- Seguros Vida Importante empresa del rubro Asegurador busca Médico Especialista en Prevención de Fraudes Misión del Puesto: Buscamos un Especialista en Prevención de Fraudes Médicos para analizar, detectar y prevenir fraudes externos en siniestros de Gastos Médicos Mayores y Vida. Este rol implica identificar y...

  • Técnico de Control de Plagas/cancún

    hace 4 semanas

    México Beta Procesos, SA de CV A tiempo completo

    BETA Procesos es una empresa 100% mexicana con 37 años de experiência. Somos especialistas en la fabricación, venta y distribución de detergentes y sanitizantes para la industria Alimentaria e Institucional. Por medio de nuestros productos y servicios, ofrecemos a nuestros clientes soluciones efectivas en limpieza y sanitización. Nos encontramos en...

  • Especialista Sysops Cloud

    hace 6 días

    Ciudad de México Asteci S.A. de C.V. A tiempo completo

    AsTecI consultoría con 32 años de experiência en el giro TI busca talento como tú para importante cliente como: **Especialista Sysops Cloud** **OFRECEMOS** Trabajo de lunes a viernes Zona de trabajo: CDMX- Insurgentes Sur Sueldo: $35,000 a $40,000 netos Pago por nómina Prestaciones de ley. Si cuentas con conocimientos y experiência de 2 años...