Gerente Customer Service || Corporativo

hace 3 semanas

Mexico City Coca-Cola FEMSA A tiempo completo

Gerente Customer Service


Misión


Mejorar y Diseñar las capacidades, procesos E2E e interacciones del cliente con la fuerza de ventas a través de un marco de gobernanza centralizada considerando los contextos locales.


Principales Actividades Del Puesto


  • Realizar diagnóstico para la Identificación de los principales procesos de interacción con el cliente bajo metodologías Customer Centricity (Design Thinking, Carril de nado etc.).
  • Establecer procedimientos de mejora continua de acuerdo con la identificación de los painpoints recurrentes que afectan la interacción con los clientes por país.
  • Construir una agenda de escucha con líderes (y reportes directos)comerciales y de operación de cada división para definir expectativas y prioridades.
  • Colaborar con equipos interfuncionales para atender los desafíos y las necesidades específicas del cliente en cada uno de los paises, definir oportunidades y estimar el valor con la relevancia / impacto y costo / beneficio.
  • Definir, proponer e implementar estrategias y soluciones de desarrollos para mantener herramientas de gestión que permitan determinar KPI´s en dashboards colaborativos para la toma de decisiones con impacto en procesos, satisfacción del cliente y benchmarks de mercado externos e internos entre operacionesDefinir, proponer e implementar estrategias y soluciones de desarrollos para mantener herramientas de gestión que permitan determinar KPI´s en dashboards colaborativos para la toma de decisiones con impacto en procesos, satisfacción del cliente y benchmarks de mercado externos e internos entre operaciones.
  • Establecer y mantener una práctica de Benchmark que permita la identificación de hipótesis para atender las oportunidades de mayor relevancia impacto y el dimensionamiento de complejidad (esfuerzo / costo / riesgo) de las iniciativas.
  • Implementar soluciones para la gestión de la operatividad del BAU Business as usual con un modelo de priorización por valor / complejidad, que permita construir un backlog de iniciativas que apalanquen la estrategia de compañía.
  • Asegurar y gestionar roadmaps estratégicos para el seguimiento y atención del backlog de nuevas iniciativas para el logro de objetivos de la Dirección de SFT (hipótesis) bajo metodología Agile.
  • Obtener y Facilitar recursos y apoyo necesarios para la implementación de estas iniciativas (hipótesis).
  • Hacer mapeo de recursos necesarios para las iniciativas determinadas.
  • Impulsar evaluación sistemática de procesos / procedimientos / actividades que derive consecuentemente en un propuestas de rediseño / simplificación de flujos de valor de cara al cliente de afuera hacia adentro Impulsar evaluación sistemática de procesos / procedimientos / actividades que derive consecuentemente en un propuestas de rediseño / simplificación de flujos de valor de cara al cliente de afuera hacia adentro.
  • Asegurar que las hipótesis de mejora generadas a partir del análisis sean probadas y ejecutadas de manera efectiva con base en el rediseño / simplificación de flujos de valor de cliente.
  • Gestionar, monitorear y alinear la implementación de las hipótesis propuestas y garantizar que se sigan los plazos y los estándares de calidad y dar seguimiento de los resultados de las iniciativas implementadas.
  • Establecer ajustes a las iniciativas según sea necesario para garantizar que se alcancen los objetivos estratégicos deseados, asi como la gestión de la evaluación sistemática de los criterios de éxito de las soluciones, con la vista siempre en la escalabilidad replicación.
  • Proponer soluciones que sean escalables y sostenibles a largo plazo, teniendo en cuenta el crecimiento futuro y los cambios en el entorno comercial a partir de los resultados de la evaluación de hipótesis.
  • Implementar prácticas y estándares que mejoren la eficiencia y la efectividad de los procesos, asegurando que puedan adaptarse a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
  • Colaborar con partes interesadas clave para garantizar que los cambios implementados sean aceptados y respaldados en toda la organización por lo que se requiere contar con la capacidad efectiva de comunicación y la toma de decisión ante riesgos en la ejecución de iniciativas.
  • Diseñar mecanismos de control para identificación de painpoints con los clientes.


Requerimientos Del Perfil


Formación


  • Licenciaturas en ciencias administrativas, de ingeniería o económicas.
  • Postgrado - Deseable en Negocios y afines.


Experiencia


  • +5 años


Conocimientos / Certificaciones


  • Experiencia con conocimiento de la cadena de valor y de nuestros clientes, debe combinar un entendimiento profundo sobre la entrega y construcción de productos y soluciones para la transformación Digital de la Compañia.
  • Capacidad para comunicarse eficazmente en múltiples áreas de negocio (por ejemplo, marketing, ventas, finanzas, operaciones, tecnología).

  • Gerente Customer Service || Corporativo

    hace 4 semanas

    Mexico City Coca-Cola FEMSA A tiempo completo

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    Mexico City Sagan A tiempo completo

    Job Title: Customer Service RepresentativeLocation: Remote (EST Timezone)Work Schedule: Monday to Friday, 7 AM to 4 PM EST Job Description: The Customer Service Representative plays a vital role in ensuring customer satisfaction by booking service appointments and handling inquiries with professionalism and empathy. This position requires a team player who...

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    Mexico City Avery Dennison A tiempo completo

    Company DescriptionAvery Dennison Corporation (NYSE: AVY) is a global materials science and manufacturing company specializing in the design and manufacture of a wide variety of labeling and functional materials. The company’s products, which are used in nearly every major industry, include pressure-sensitive materials for labels and graphic applications;...

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    Mexico City SCHOTT A tiempo completo

    Tu ContribuciónCustomer service, supporting the sales areaMonitoring sales processes, creating purchase orders, invoices, product deliveries. Sus calificacionesBachelor's degree in Business Administration, Accounting, Commerce, Industrial Engineering or related field. Intermediate English.Electronic invoice creation. General knowledge of sales, purchasing...

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    Mexico City Sagan A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Coordinator - LatamLocation: Remote Work Schedule: 40 hours per week, evenings and weekends required on a rotating schedule. Job Description: As a Customer Service Coordinator, you will be the first point of contact for our customers, managing communications through calls and emails. This role blends customer support with sales...

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    Job Summary: We are searching for a polite, professional Customer Service Call Center Agents to represent our clients professionally by providing remarkable service to their customers via phone. The Customer Service Call Center Agent may handle a high volume of inbound or outbound calls and should seek to create a positive experience for each caller....

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    Mexico City Foundever A tiempo completo

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    ALTEN Mexico, a leading engineering company specializing in providing innovative solutions for engineering, technology, and product development projects, is seeking a highly skilled and experienced Customer Service Manager with expertise in AWS Cloud. ALTEN Mexico, as a subsidiary of the ALTEN Group, operates in various industries, including Automotive,...

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