(MX) AGENTE DE SOPORTE Y ADOPCIÓN DE ODV Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

hace 4 semanas

Monterrey, México CEMEX A tiempo completo
Descripción de puesto

Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.
Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización.
 

Principales responsabilidades

•    Atender las solicitudes de soporte de los usuarios relacionadas con el sistema, identificar y resolver problemas, responder preguntas y ofrecer orientación sobre el uso adecuado del sistema.
•    Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso eficaz del sistema y realizar sesiones de seguimiento para asegurar la correcta adopción del sistema.
•    Investigar y analizar problemas reportados por los usuarios, diagnosticar la causa raíz y proponer soluciones o mejoras para prevenir futuros incidentes.
•    Trabajar en colaboración con los diferentes roles involucrados en el proceso de implementación del sistema para conocer, entender y coordinar las actualizaciones del sistema, mejoras y resolver problemas.
•    Realizar análisis y evaluaciones de las necesidades de los usuarios y los diferentes procesos en la implementación para mejorar constantemente. 
•    Monitoreo del rendimiento del sistema para buscar la optimización constante del sistema.
•    Responsable de la adecuada conexión, atención y soporte de las diferentes interfases de integración con otras ODV.
•    Responsable de dar seguimiento y apoyo en el proceso de post implementación con usuarios finales.
•    Seguimiento con el proveedor al soporte técnico y la corrección de defectos.
•    Conocer y entender los lineamientos de sello de la casa, así como lo que es el sistema capaz de brindar para poyar a los usuarios finales a localizar lo necesario.
 

Retos del puesto

•    Coordinar el trabajo del equipo de administración del catálogo centralizado PIM (Asegurar la correcta revisión de productos / Apoyar en la atención y apoyo a clientes para la limpieza y correcta carga de su catálogo / Asegurar y evitar productos duplicados / Lograr la limpieza carga del catálogo del cliente en tiempo y forma). 
•    Hacer frente a las quejas y solicitudes de desarrollo por parte de nuestros clientes Construrama (Escuchar al cliente, documentar, analizar y comunicar de forma adecuada las resoluciones a los clientes / Encontrar formas creativas de superar los desafíos que puedan surgir en cuanto a la satisfacción de nuestros clientes). 
•    Mantener al día la capacitación de nuevas funcionalidades de la plataforma para el agente de soporte (Capacitación constante de las nuevas funcionalidades liberadas para asegurar un correcto nivel de atención con los agentes de soporte). 
•    Rápida adaptación a los cambios (Capacidad de adaptación a los cambios, respuesta rápida a decisiones en cambios de la plataforma, así como la posibilidad de reasignación de recursos o de actividades para asegurar el cumplimiento de objetivos). 

Habilidades y conocimientos requeridos

Generales:
•    Nivel de Estudios: Ing Industrial, Ing Mecánico. Ing en sistemas, técnico en sistemas.
Experiencia requerida:
•    2 a 3 años de experiencia en áreas comerciales, desarrollo de ofertas de valor, operativas.
•    2 años de experiencia en proyectos con equipos multidisciplinarios.
•    Facilidad de trabajo con plataformas digitales.
Conocimiento requerido:
•    Office (Excel, Word, PowerPoint, Teams, Sharepoint, Outlook etc.)
•    Inglés Intermedio-Avanzado
•    Conocimientos básicos de bases de datos, consultas SQL, herramientas de informes y capacidades de solución de problemas relacionados con el software.
•    Capacidad de analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales del sistema.
Competencias críticas:
1.    Enfoque al cliente 
2.    Gestión del tiempo y prioridades
3.    Manejo de conflictos
4.    Habilidades de Negociación
5.    Solución de problemas
6.    Colaboración y trabajo en equipo
7.    Comunicación efectiva
8.    Capacitación
9.    Documentación
10.    Adaptación al cambio
 

Relaciones

Internas: 
•    Coordinador de desarrollo de ODV y soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Conocimiento y entendimiento de las nuevas funcionalidades a incluir en la plataforma).
•    Coordinador de implementación y Adopción de soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Coordinación de actividades, recibir capacitación de nuevas funcionalidades liberadas en la plataforma, comunicar quiebres o mejoras detectados).
•    Analista de catálogo centralizado PIM del área de Desarrollo Comercial Distribución (Colaboración para dar ápoyo a clientes con problemas de catálogo).
•    Supervisores, Auditores y Consultores del área del Equipo de Sello de la Casa (Entender los lineamientos y conocer los desarrollos en la plataforma para brindar apoyo y soporte a clientes en la adopción del sistema). 
•    Jefes, Responsables del área de Process & IT (Diseño y desarrollo de plataformas tecnológicas para proyectos diversos). 
•    Staff del área de Equipos comerciales de otras ODV (.com, construganas, supply etc.) (Colaborar con los champions para asegurar la correcta forma de operar con los sistemas integrados)
•    Staff del área de Equipos técnicos de otras ODV (.com, construganas, supply etc.) (Capacidad de reportar problemas y levantar tickets de atención al equipo técnico de HCL).
•    Asesor Comercial del área de Distribución Comercial (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los asesores comerciales en las conversaciones y apoyo a clientes). 
•    Jefes y asesores del área de Desarrollo / Operación CMA (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los jefes regionales y asesores de desarrollo en las conversaciones y apoyo a clientes). 
•    Proveedores (Trabajo en conjunto con implementadores para dar un buen nivel de servicio a clientes post implementación). 
•    Concesionarios (Interacción directa con concesionarios para dar apoyo en soporte, capacitación, atención de quejas, solución de problemas, etc).
 

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

  • (MX) AGENTE DE SOPORTE Y ADOPCIÓN DE ODV Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica. Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. Principales responsabilidades • Atender las solicitudes de soporte de...

  • agente de soporte y adopción de odv y soluciones tecnológicas

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. Principales responsabilidades• Atender las solicitudes de soporte de los usuarios...

  • (Mx) Agente de Soporte y Adopción de Odv y

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica. Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. **Principales responsabilidades**: - Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el...

  • (Mx) Coordinador Desarrollo Odv y Soluciones

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: Diseñar, evaluar, definir, planificar y asegurar la entrega exitosa de desarrollos para las plataformas tecnológicas y ofertas de valor para la red de distribución, con el objetivo de fortalecer el canal de distribución, profesionalizar nuestra red Construrama y apoyar al posicionamiento de la marca. **Principales...

  • Agente de Soporte

    hace 18 horas

    Monterrey, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita: **AGENTE DE SOPORTE** **Actividades**: - Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento - Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras - Trabajar con equipo interdisciplinarios - Analizar y evaluar las necesidades de los usuarios para...

  • Especialista de Adopción

    hace 4 semanas

    Monterrey, México ADQUISICION DE TALENTO PROJECTTA A tiempo completo

    _**Somos una empresa dedicada a la consultoría, nuestro objetivo es asesorar a las empresas en las distintas arreas de especialización que son necesarias para su correcta administración.**_ - **Trabajamos en un proyecto de transformación digital para una empresa reconocida a nível nacional.**_ **Buscamos.. ESPECIALISTA DE ADOPCION** - Licenciatura...

  • analista de soporte operativo y administrativo

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoImpulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un agente capacitador para el equipo comercial.Principales responsabilidadesGenerar...

  • Analista de Operación Tecnológica

    hace 4 semanas

    Monterrey, México AGENCIA DE RECURSOS HUMANOS A tiempo completo

    PUESTO: Analista de Operación Tecnológica FORMACIÓN ACADÉMICA: Carrera técnica en Administración de Sistemas, Técnica en Informática, Computación o a fin DESCRIPICIÓN Y/O ACTIVIDADES GENERALES DEL PUESTO: - Instalar y entregar a las y los usuarios de servicios de computo, internet y telefonía - Dar soporte técnico a las y los usuarios -...

  • Agente de Seguros

    hace 2 semanas

    Monterrey, México BS CONSULTORIA Y SOLUCIONES MetLife A tiempo completo

    _UNETE A NUESTRO EQUIPO DE AGENTES DE SEGUROS_ - **'ESTAMOS CONTRATANDO' **_ - AGENTES DE SEGURO CON O SIN EXPERICIENCIA _ **Requisitos**: - Licenciatura terminada o trunca - 25 años en adelante - Experiência laboral en ventas - Excelente presentación Ofrecemos: - Desarollo y acompañamiento para la carrera de agentes de seguro - Ingresos superiores a...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 4 días

    Monterrey, México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI SA DE CV A tiempo completo

    **INGENIERO O TÉCNICO SOPORTE EN SITIO** Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiência, dedicados a proveer herramientas tecnológicas a nuestros clientes en áreas de colaboración, movilidad, seguridad y conocimiento. Estamos buscando a una profesional con disponibilidad de tiempo, actitud de servicio y motivado para: - Dar soporte en...

  • Técnico de Soporte en Sitio

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    **Importante empresa dedicada a brindar Servicios Administrados de Tecnología te invita a ser parte de su equipo** **Vacante: Técnico de Soporte Operativo Nível 2** **Requisitos**: Escolaridad: Carrera técnica, Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín.(indispensable contar...

  • Técnico de Soporte Operativo

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    **Importante empresa dedicada a brindar Servicios Administrados de Tecnología te invita a ser parte de su equipo** **Vacante: Técnico de Soporte Operativo Nível 2** **Requisitos**: Escolaridad: Carrera técnica, Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín.(indispensable contar...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días

    Monterrey, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa bancaria con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de: **SOPORTE TÉCNICO - MONTERREY - ZONA TECNOLOGICO DE MONTERREY** Sueldo**:$12,000.00 pesos brutos mensuales brutos **(Doce mil) **Conocimientos y experiência requeridos**: - Ing / Lic o carrera afín terminada (preferente) - Soporte Técnico presencial PC, Laptop -...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa bancaria con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de: **SOPORTE TÉCNICO - MONTERREY - ZONA TECNOLOGICO DE MONTERREY** Sueldo**:$12,000.00 pesos brutos mensuales brutos **(Doce mil) **Conocimientos y experiência requeridos**: - Ing / Lic o carrera afín terminada (preferente) - Soporte Técnico presencial PC, Laptop -...

  • Desarrollador de Soluciones

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Grupo SECOVI A tiempo completo

    **DABI (DATA ACQUISITION BUSINESS INTELLIGENCE) empresa mexicana de tecnologías, especializada en brindar a las organizaciones en todo el mundo, solicita**: - **Desarrollador de soluciones móviles.** **Objetivo del puesto**: Ser un agente de cambio que colabore en proyectos de alta tecnología en transformación digital dentro de la empresa y hacia sus...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México SOLUCIONES NET A tiempo completo

    **BUSCAMOS NUEVOS TALENTOS PARA INCORPORARSE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO.** ¿QUÉ NECESITAS? - Experiência: Mínima de un año - Escolaridad: Ing. en sistemas, Técnico en sistemas o Informática - Conocimientos en Soporte técnico - **No tener compromiso laboral ni escolar** ¿CUALES SON LAS ACTIVIDADES A REALIZAR? - Atención a usuarios - Diagnóstico...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México SOLUCIONES NET A tiempo completo

    **BUSCAMOS NUEVOS TALENTOS PARA INCORPORARSE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO.** ¿QUÉ NECESITAS? - Experiência: Mínima de un año - Escolaridad:Ing. en sistemas, Técnico en sistemas o Informática - Conocimientos en Soporte técnico - **No tener compromiso laboral ni escolar** ¿CUALES SON LAS ACTIVIDADES A REALIZAR? - Atención a usuarios - Diagnóstico y...

  • Soporte a Tiendas

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CONSISS SA DE CV A tiempo completo

    Consiss innovation labs somos socio estratégico de muchas empresas para proporcionar soluciones de tecnología, brindando servicios de staffing de personal, fábrica de software, con más de 20 años en el mercado y presencia en el Norte, Centro y Sudamérica. Actualmente estamos buscando: **Analista de Servicio y Soporte a...

  • Técnico de Soporte Operativo en Sitio

    hace 6 días

    Monterrey, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    **Importante empresa dedicada a brindar Servicios Administrados de Tecnología te invita a ser parte de su equipo** **Vacante: Técnico de Soporte Operativo Nível 2** **Requisitos**: Escolaridad: Carrera técnica, Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín.(indispensable contar...

  • Soporte Tecnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Monterrey, Nuevo León**: **Buscamos Ingenieros o Técnicos en sistemas para nuestra área de Soporte Técnico.** **Zona de trabajo Monterrey** **¡¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!**: **Requisitos**: - Experiência: Minima de un año - Escolaridad:Ing. en sistemas, Técnico en sistemas o...