(Mx) Agente de Soporte y Adopción de Odv y

hace 1 mes

Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

**Descripción de puesto**:
Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.
Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización.

**Principales responsabilidades**:

- Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso eficaz del sistema y realizar sesiones de seguimiento para asegurar la correcta adopción del sistema.
- Investigar y analizar problemas reportados por los usuarios, diagnosticar la causa raíz y proponer soluciones o mejoras para prevenir futuros incidentes.
- Trabajar en colaboración con los diferentes roles involucrados en el proceso de implementación del sistema para conocer, entender y coordinar las actualizaciones del sistema, mejoras y resolver problemas.
- Realizar análisis y evaluaciones de las necesidades de los usuarios y los diferentes procesos en la implementación para mejorar constantemente.
- Monitoreo del rendimiento del sistema para buscar la optimización constante del sistema.
- Responsable de la adecuada conexión, atención y soporte de las diferentes interfases de integración con otras ODV.
- Responsable de dar seguimiento y apoyo en el proceso de post implementación con usuarios finales.
- Seguimiento con el proveedor al soporte técnico y la corrección de defectos.
- Conocer y entender los lineamientos de sello de la casa, así como lo que es el sistema capaz de brindar para poyar a los usuarios finales a localizar lo necesario.

**Retos del puesto**:

- Coordinar el trabajo del equipo de administración del catálogo centralizado PIM (Asegurar la correcta revisión de productos / Apoyar en la atención y apoyo a clientes para la limpieza y correcta carga de su catálogo / Asegurar y evitar productos duplicados / Lograr la limpieza carga del catálogo del cliente en tiempo y forma).
- Hacer frente a las quejas y solicitudes de desarrollo por parte de nuestros clientes Construrama (Escuchar al cliente, documentar, analizar y comunicar de forma adecuada las resoluciones a los clientes / Encontrar formas creativas de superar los desafíos que puedan surgir en cuanto a la satisfacción de nuestros clientes).
- Mantener al día la capacitación de nuevas funcionalidades de la plataforma para el agente de soporte (Capacitación constante de las nuevas funcionalidades liberadas para asegurar un correcto nível de atención con los agentes de soporte).
- Rápida adaptación a los cambios (Capacidad de adaptación a los cambios, respuesta rápida a decisiones en cambios de la plataforma, así como la posibilidad de reasignación de recursos o de actividades para asegurar el cumplimiento de objetivos).

**Habilidades y conocimientos requeridos**:

- Generales:
- Nível de Estudios: Ing Industrial, Ing Mecánico. Ing en sistemas, técnico en sistemas.

Experiência requerida:
- 2 a 3 años de experiência en áreas comerciales, desarrollo de ofertas de valor, operativas.
- 2 años de experiência en proyectos con equipos multidisciplinarios.
- Facilidad de trabajo con plataformas digitales.

Conocimiento requerido:
- Office (Excel, Word, PowerPoint, Teams, Sharepoint, Outlook etc.)
- Inglés Intermedio-Avanzado
- Conocimientos básicos de bases de datos, consultas SQL, herramientas de informes y capacidades de solución de problemas relacionados con el software.
- Capacidad de analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales del sistema.

Competencias críticas:

- 1. Enfoque al cliente
- 2. Gestión del tiempo y prioridades
- 3. Manejo de conflictos
- 4. Habilidades de Negociación
- 5. Solución de problemas
- 6. Colaboración y trabajo en equipo
- 7. Comunicación efectiva
- 8. Capacitación
- 9. Documentación
- 10. Adaptación al cambio**Relaciones**:

- Internas:
- Coordinador de desarrollo de ODV y soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Conocimiento y entendimiento de las nuevas funcionalidades a incluir en la plataforma).
- Coordinador de implementación y Adopción de soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Coordinación de actividades, recibir capacitación de nuevas funcionalidades liberadas en la plataforma, comunicar quiebres o mejoras detectados).
- Analista de catálogo centralizado PIM del área de Desarrollo Comercial Distribución (Colaboración para dar ápoyo a clientes con problemas de catálogo).
- Supervisores, Auditores y Consultores del área del Equipo de Sello de la Casa (Entender los lineamientos y conocer los desarrollos en la plataforma para brindar apoyo y soporte a clientes en la adopción del sistema).
- Jefes, Responsables del área de Process & IT (Diseño y desarrollo de plataformas tecnológicas para proyectos diversos).
- Asesor Comercial del área de Distribución Comercial (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los asesores comerciales en las conversaciones y apoyo a clientes).
- Jefes y ases

  • (MX) AGENTE DE SOPORTE Y ADOPCIÓN DE ODV Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

    hace 1 mes

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica. Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. Principales responsabilidades • Atender las solicitudes de soporte de...

  • (MX) AGENTE DE SOPORTE Y ADOPCIÓN DE ODV Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

    hace 1 mes

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puesto Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica. Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización.   Principales responsabilidades •    Atender las solicitudes de soporte de los...

  • (Mx) Jefe Desarrollo de Odv

    hace 1 mes

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: Diseñar, desarrollar, planificar y ejecutar ofertas de valor para la red de distribución, con el objetivo de impulsar las ventas, acercar clientes nuevos, apoyar al posicionamiento de las marcas con el usuario final y transformar negocios en tiendas exitosas de retail. Guiar al Segmento Distribución en el Modelo de Innovación...

  • agente de soporte y adopción de odv y soluciones tecnológicas

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoResponsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. Principales responsabilidades• Atender las solicitudes de soporte de los usuarios...

  • Especialista de Adopción

    hace 2 meses

    Monterrey, México ADQUISICION DE TALENTO PROJECTTA A tiempo completo

    _**Somos una empresa dedicada a la consultoría, nuestro objetivo es asesorar a las empresas en las distintas arreas de especialización que son necesarias para su correcta administración.**_ - **Trabajamos en un proyecto de transformación digital para una empresa reconocida a nível nacional.**_ **Buscamos.. ESPECIALISTA DE ADOPCION** - Licenciatura...

  • Agente Telefónico Bilingüe de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México ANYL RECLUTAMIENTO Y SELLECION DE PERSONAL A tiempo completo

    ESTAMOS CONTRATANDO AGENTES TELEFONICOS BILINGÜES DE SOPORTE TECNICO **OFRECEMOS**: - Salario Base de $15,000 Mensuales brutos - $1069.00 MXN/mes en vales de despensa - Fines de semana libre - Bono por rendimiento - Apoyo para gimnasio u otras actividades por $200 - 15 dìas de vacaciones desde el primer año - Seguro de Gastos Mèdicos menores - 5 días...

  • Agente de Soporte

    hace 1 mes

    Monterrey, México Psycom Solución de Negocio A tiempo completo

    CEMEX, empresa líder en construcción de materiales, solicita por contrato de 5 meses: **AGENTE DE SOPORTE** **Actividades**: - Capacitar a los usuarios y realizar sesiones de seguimiento - Investigar, analizar y diagnosticar problemas para proponer soluciones o mejoras - Trabajar con equipo interdisciplinarios - Analizar y evaluar las necesidades de los...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 3 días

    Monterrey, México Atracción de Personal PS A tiempo completo

    **Por crecimiento solicitamos Agente Telefónico para Soporte Técnico para laborar de forma inmediata**. Lugar de trabajo: Francisco Zarco, Centro, Monterrey SOLO NECESITAS: Preparatoria terminada Cocimientos básicos en sistemas o soporte técnico Servicio al cliente Documentos en regla HORARIOS FIJOS: (Descanso entre semana) - 2pm a 8pm - 3pm a 9m -...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 22 horas

    Monterrey, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Empresa de Telecomunicaciones solicita personal para **Agente de Soporte Técnico** **Funciones**: - Atención al cliente para proporcionar apoyo y solución de problemas a usuarios de forma eficiente y precisa. **Ofrecemos**: - Sueldo base $7,400 mensuales - Bonos de $2,500-$4,500 - Capacitación pagada con prestaciones de ley desde el primer día...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 mes

    Monterrey, México CS MX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CS MX en Monterrey, Nuevo León**: Importante empresa especializada en fabricación de piezas metalicas solicita **SOPORTE TECNICO TI** **Requisitos**: Edad: 30 a 35 años Genero: indistinto Escolaridad: Ing. en soporte, informatica, o afin. Experiência: minimo 2 años en puesto similar de soporte tecnico Inglés: Nível 1B o 2B...

  • Agente de Soporte tecnico

    hace 1 mes

    Monterrey, México Totalplay A tiempo completo

    AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO - Horarios de 6 horas( 3:00 a 9:00 o 4:00 a 10:00 PM) - Sueldo base de 8,470 - Bonos de puntualidad, permanencia y desempeño - Capacitación pagada al 100% - Prestaciones de ley - Descanso rotativo el fin de semana - Prestaciones de ley

  • Agente de Mesa de Ayuda L1

    hace 1 mes

    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    **Agente de Mesa de Ayuda L1**: **Date**:Nov 7, 2023 **Location**: MONTERREY, MX **Company**:NEORIS **Principales Responsabilidades**: - Atender, diagnosticar, documentar, y resolver los casos de soporte que estén dentro del universo de la Mesa de Ayuda. **Requerimientos**: - Deseable conocimientos básicos en SQL - Habilidades para la solución de...

  • (Mx) Analista de Soporte Operativo y Administrativo

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CEMEX A tiempo completo

    **Descripción de puesto**: **Principales responsabilidades**: 1. Provee soporte operativo para los vendedores en relación a cotizaciones y revisión de inventarios para poder ofrecer una respuesta inmediata al cliente en la visita. 2. Revisa con el equipo de Cma Supply la disponibilidad de inventarios y promociones disponibles. 3. Coordina con el equipo...

  • Soporte de Sistemas

    hace 1 mes

    Monterrey, México Redes y Ejecucion de proyectos A tiempo completo

    SOPORTE DE COMUNICACIONES - Configuracion de switch y access point - Conocimiento en el área de Soporte ti y Atención a cliente - manejo de windows y de office - Manejo de Personal - Trabajar Bajo Presión - Análisis de Datos - Disponibilidad de Horario - Revisar Backlog del día - Seguimiento de tickets Tipo de puesto: Tiempo completo Salario:...

  • analista de soporte operativo y administrativo

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completo

    Descripción de puestoImpulsar la adopción digital trabajando en conjunto con el equipo y negocio de Construrama Supply, asegurar que los canales digitales operen correctamente, así como brindar soporte operativo y funcional del portal web y la app de Kefalta además de ser un agente capacitador para el equipo comercial.Principales responsabilidadesGenerar...

  • Agente para Soporte Medio Tiempo

    hace 1 mes

    Monterrey, México Callcom Mitras A tiempo completo

    **AGENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICO** La vacante es par atención a cliente y soporte técnico para la campaña de Total Play Horario: Lunes a Domingo descanso rotativo entre Jueves y Domingo De 9:00 am a 3:00 pm Capacitación 15 días con horario 9:00 am a 3:00 pm **OFRECEMOS**: - Sueldo base $7,470 - Bono de métricas de $3,000 a $5,000 -...

  • Agente Telefónico

    hace 1 mes

    Monterrey, México Agencia de Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de tu talento como **Agente Telefónico** - Sexo indistinto - Turno De Lunes a Viernes - Descanso Sábado y Domingo - Sueldo fijo - Comisiones por ventas - Capacitación EXPERIENCIA NO NECESARIA Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Educación: - Bachillerato terminado...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Monterrey, México CORPORATIVO COMERCIAL A tiempo completo

    EMPRESA MEXICANA SOLICITA AGENTES SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1 **Requisitos**: Licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías, o relacionadasexperiência mínima ( aceptamos estudiantes de ultimo semestre o tetramestre con disponibilidad de tiempo para rotar turnos y descansos) (practicas son tomadas en cuenta) Disponibilidad de rotación de horario (no...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Monterrey, México CORPORATIVO COMERCIAL A tiempo completo

    EMPRESA MEXICANA SOLICITA AGENTES SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1 **Requisitos**: Licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías, o relacionadasexperiência mínima ( aceptamos estudiantes de ultimo semestre o tetramestre con disponibilidad de tiempo para rotar turnos y descansos) (practicas son tomadas en cuenta) Disponibilidad de rotación de horario (no...

  • Agente de Soporte y Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Monterrey, México AVNET A tiempo completo

    Empresa del ramo Educativo solicita agente en soporte y atención al cliente. Perfil educativo, administrativo, o relacionado a procesos. Manejo de officce intermedio y plataformas educativas. Facilidad de manejo de software y actitud para la tecnología en general. Se labora remoto, visitas y gestión a clientes ocasional. Tipo de puesto: Tiempo...