Customer Service Tech Specialist

hace 7 días

Xico, México Toteat A tiempo completo

En Toteat estamos buscando nuestro/a siguiente Customer Service Tech Specialist, para garantizar una continuidad operativa y un buen servicio para nuestros clientes. Se encargará de resolver los casos e incidencias más complejas reportadas tanto por usuarios como por clientes internos, asegurando una respuesta eficiente y confiable. Entre otras tareas, serás responsable de diseñar e implementar planes y protocolos de continuidad operacional para entregar un servicio integral, incluyendo la relación operacional con diversos proveedores. Estos planes de continuidad operacional y mejora de servicios conllevan una coordinación estrecha con el equipo de ingeniería respecto a la planificación y desarrollo de los sprints. Responsabilidades clave Entregar soluciones técnicas en todo el journey del cliente: identificar y resolver de manera eficaz los problemas y casos más críticos que afectan a los clientes, aplicando un profundo conocimiento técnico y analítico para garantizar una solución óptima y rápida. Diseñar Planes de Continuidad Operacional: desarrollar e implementar estrategias y planes de acción que aseguren la continuidad del negocio y la disponibilidad del servicio ante situaciones adversas, minimizando el impacto en los clientes. Coordinación con Ingeniería: participar activamente en la definición y construcción del roadmap de producto, aportando una perspectiva técnica que permita identificar oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades que aumenten la satisfacción del cliente. Coordinación interna: actuar como enlace entre el equipo de servicio al cliente y otros departamentos, incluyendo el equipo de desarrollo, para fomentar la colaboración y el intercambio de información que facilite la implementación de soluciones efectivas y mejoras en el servicio. Gestión de Protocolos y Procesos Técnicos: definir, documentar y mantener los protocolos y procesos técnicos para mejorar la interacción con el cliente y asegurar la conformidad y capacitación del equipo con estos procedimientos. Relación con Clientes y Proveedores externos: responsable de coordinar y desarrollar las interacciones operacionales entre Toteat y proveedores externos que afectan directa o indirectamente la continuidad operacional de los servicios entregados a nuestros clientes, asegurando los estándares de calidad y eficiencia. Requisitos Formación en carrera de informática, ingeniero/a en informática, o en redes o conectividad en redes. Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Experiencia en soporte TI. Manejo del paquete Office (intermedio). Manejo de programas de conexión remota. Manejo técnico de redes básico. Vivir en CDMX. Si te motiva la tecnología, el trabajo en equipo y la optimización de procesos, queremos conocerte #J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Specialist-Bilingual

    hace 7 días

    Xico, México Genesis Managment Llc A tiempo completo

    Descripción del trabajo¡We are in search of a Customer Service Specialist to join our vibrant team! You will be the heartbeat of our customer service efforts, ensuring every interaction is handled with care, empathy, and a commitment to excellence. Every interaction with our customers is an opportunity to forge lasting connections, serve our community with...

  • Full Time Remote Customer Service Representative

    hace 7 días

    Xico, México Bebeeservice A tiempo completo

    Descripción del trabajo Customer Support Specialist We are seeking a skilled and experienced Customer Support Specialist to join our team. This is an excellent opportunity for someone who is passionate about delivering exceptional customer service and has a strong understanding of online communication platforms. Responsabilidades Providing prompt and...

  • Specialist Customer Service

    hace 7 días

    Xico, México John Crane A tiempo completo

    The Customer Service Representative initiates, coordinates, and maintains a flow of information to various accounts to ensure the highest levels of customer service. Duties & Responsibilities To ensure ultimate customer satisfaction, communicate customer needs to whatever level of the internal organization necessary – purchasing, fabrication, assembly,...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Xico, México Spoton A tiempo completo

    Overview Join Our Customer Service Team as a Customer Service Representative. At SpotOn, we're helping restaurants and small businesses compete and win with flexible payment and software technology—backed by real people who really care. From seamless point‑of‑sale systems to integrated restaurant management solutions, every SpotOn tool is designed to...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Xico, México Careers At Bioptimizers A tiempo completo

    Descripción del trabajo Are you a natural “people person”? Do you enjoy interacting with others and leaving them better off than when you found them? Would you like to be part of a company whose cutting‑edge health products make a real positive difference in people’s lives? Then WE WANT YOU! We're a fun, fast‑paced, and fast‑growing natural...

  • Customer Service Lead

    hace 4 semanas

    Xico, México Percepta International A tiempo completo

    Customer Service Lead MX-DF-Mexico DF At Percepta, we bring first‑class service across each market we support. As a Customer Service Lead in Mexico City, you'll be part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture. What You’ll Be Doing Will be provided specific tasks...

  • Customer Service Lead

    hace 4 semanas

    Xico, México Percepta International A tiempo completo

    Customer Service Lead MX-DF-Mexico DF At Percepta, we bring first‑class service across each market we support. As a Customer Service Lead in Mexico City, you'll be part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture. What You’ll Be Doing Will be provided specific tasks...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Xico, México Mexo A tiempo completo

    Descripción del trabajo A Customer Service Representative, or CSR, will act as a liaison, provide product/services information and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency. The best CSRs are genuinely excited to help customers. They're patient, empathetic, and passionately communicative. They love to...

  • Customer Service Associate

    hace 7 días

    Xico, México Ust A tiempo completo

    Customer Service Associate Associate III - BPM Who we are UST HealthProof is a dynamic company with a mission to lower the cost of care and deliver the future of healthcare. Our consumer‑centric approach gives our health plan customers a modern infrastructure and reduced administrative costs, helping to drive better business results for our customers —...

  • Customer Care Specialist

    hace 7 días

    Xico, México Youscan A tiempo completo

    We're seeking a customer care specialist in Mexico City to join YouScan Customer Success team. This professional will work with prospective, new, and paying customers, so this role combines sales development and customer service responsibilities with the prospect of growing into an account manager position. It's an entry-level position that requires about 1...