Gerente Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación:
CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107618
Gerente de Experiência del Cliente

(Ciudad de méxico)


En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.


Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.


Objetivo del puesto:
Ejecutar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador.**Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
  • Desarrollar y coordinar iniciativas de reingeniería y rediseño de procesos de negocios dentro del Banco.
  • Diseñar y mapear procesos funcionales que soportan las experiências del cliente interno y externo.
  • Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiência del cliente (To Be).
  • Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
  • Crear relaciones estratégicas con el negocio, áreas de soporte, canales y de todas aquellas áreas que intervienen en la generación de momentos de la verdad para el cliente.
  • Coordina y gestionar equipos de trabajo multidisciplinario para alcanzar los resultados de la transformación.
  • Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
  • Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
  • Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
  • Documentar y desarrollar los casos de negocio (presupuestos) de cada proyecto

Requisitos:

  • Formación profesional: Ingeniería Industrial, Sistemas o afín (titulado).
  • Años de experiência: mínimo 4 años.
- Áreas de experiência: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de mejora y reingeniería de procesos, transformación digital

  • Conocimientos requeridos: Reingeniería (experiência deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio.
  • Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional
  • PM y Marco Ágil)
  • Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
  • Mentalidad de MVP (entrega de mínimos productos viables de manera frecuente)
  • Liderazgo
  • Negociador y capacidad de convencimiento
  • Idiomas: inglés intermedio
  • Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo
  • Iniciativa y creatividad
  • Proactividad y alta capacidad de reacción
  • Gestión de proyectos y equipos de alto rendimiento
  • Enfoque a objetivos y resultados
  • Trabajo en equipo
  • Disponibilidad para viajar: sí.
  • Disponibilidad para cambio de residencia: Opcional.

Áreas de experiência:

  • Administración y gestión de proyectos tecnológicos, analítica de datos, negocio y servicio al cliente
  • Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc
  • Coordinación, gestión de talleres y equipos de trabajo
  • Proyectos de servicio, atención y experiência del cliente
  • Proyectos comerciales (entendimiento del negocio)
  • Proyectos de reingeniería y procesos operativos
  • Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas y digitales
  • Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.

Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • gerente experiencia del cliente

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Experiencia del Cliente (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser...

  • gerente experiencia del cliente

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente experiencia del cliente

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Experiencia del Cliente (Hiper) (Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Gerente Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 103931GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE(Santa Fe)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación...

  • Analista de Experiencia Al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Novaventa A tiempo completo

    Propósito:Gestionar y dar seguimiento al escalamiento de casos de servicio a cliente a través de los diversos canales de atención hasta el cierre de los casos. Principalmente ser un filtro de los casos escalados por los Gerentes Divisionales y Gerentes de Zona para la correcta gestión desde el inicio hasta el cierre del caso. Siempre buscando mejorar la...

  • gerente voz del cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente voz del cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • Gerente de sucursal giro retail con experiencia

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias del Ahorro A tiempo completo

    Farmacia líder del país dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a familias mexicanas con 25 años en el mercado solicita:RESPONSABLE DE FARMACIARequisitos:Lic. administración de empresas o a fin.Experiencia 2 años como Gerente de sucursal.Personal a cargo mínimo 8 personasManejo de inventarios físicos, cíclicos y ciegos.Manejo de sistema...

  • gerente de clientes preferente

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE CLIENTES PREFERENTE(TOLUCA) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser...

  • gerente de clientes preferente

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE CLIENTES PREFERENTE(ROMA CONDESA) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • gerente de clientes preferente

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE CLIENTES PREFERENTE(ORIENTE) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente de clientes preferente

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE CLIENTES PREFERENTE(TLALNEPANTLA, EDOMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • gerente de clientes preferente

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE CLIENTES PREFERENTE(REFORMA) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente de clientes preferente

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE CLIENTES PREFERENTE(NAUCALPAN ) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • Gerente para Hotel con Experiencia

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hotel del Centro de Querétaro A tiempo completo

    Hotel del Centro de Queretaro solicita:*Gerente para Hotel*Requisitos:Edad: 28-45 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Licenciatura en administración de empresas, Turismo, Gestión Empresarial, etc.Experiência en el área de Hotelería.Ingles 90% ConversacionalFunciones principales:Optimizar los ingresos del hotel.Seguimiento a la operaciónInventarios,...

  • Gerente para Hotel con Experiencia

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hotel del Centro de Querétaro A tiempo completo

    Hotel del Centro de Queretaro solicita:*Gerente para Hotel* de 42 habitaciones.Requisitos:Edad: 28-45 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Licenciatura en administración de empresas, Turismo, Gestión Empresarial, etc.Experiência en el área de Hotelería.Ingles 90% ConversacionalFunciones principales:Optimizar los ingresos del hotel.Seguimiento a la...

  • Gerente de Nóminas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados del Bajío A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados busca Contador Gerente de NóminasRequisitos: Titulado en Contabilidad (con cédula), con especialidad en el campo de RH, administración y nóminas. Experiência comprobada como Gerente de contabilidad y nóminas ( más de 1000 empleados) mínimo 5 años de experiência. Nómina y atención a diferentes...

  • gerente de experiencia del colaborador

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Experiencia del Colaborador(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente de experiencia del colaborador

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Experiencia del Colaborador(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Gerente Diseño Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109528Gerente Experiência del Cliente (PM)(Ciudad de México)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...