gerente voz del cliente
hace 2 semanas
Gerente Voz del Cliente
(CDMX, México)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
- Definir e implementar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
- Trabajar en equipo para integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno como competitivo.
- Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
- Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o priorización de proyectos para mejorar la experiencia integral de los clientes externos y colaboradores.
- Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiencia Banorte.
- puesto trabaja en función de:
- Procesos definidos y con tareas claras
- Rutinas e instrucciones establecidas
- Objetivos a corto y mediano plazo
Requisitos:
- Formación profesional- Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con nivel de estadística avanzada y manejo de base de datos.
- Años de experiencia- más de 3 años coordinando un equipo, subgerente o similar.
- Áreas de experiencia- Investigación cuantitativas y/o cualitativas, análisis del negocio, experiencia del cliente, áreas de datos, y/o inteligencia de mercados/audiencias.
- Conocimientos requeridos- Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
- Idiomas- inglés requerido para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera- bilingüe a nivel conversacional y comunicación escrita.
- Disponibilidad para viajar- Posición es en CDMX. Viajes eventuales por proyectos específicos.
- Disponibilidad para cambio de residencia- No es requerido. La posición es en CDMX bajo esquema híbrido de trabajo en Edificio Reforma y/o Santa Fé.
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
-
Gerente Voz del Cliente
hace 8 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completoUbicación:CDMX, Ciudad de México, MXCategoría:AdministraciónID de Requisicion:110710Gerente Voz del Cliente(CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de...
-
Representante de Servicio Al Cliente Soporte de Voz
hace 6 horas
Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completoRepresentante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano - RemotoRepresentante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano - RemotoSe la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiência laboral de TTEC. Como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano...
-
Analista Voz de Cliente
hace 15 horas
Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool A tiempo completoDescripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....
-
Gerente Transformacion Exp Cliente
hace 11 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completoUbicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107072GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE(México, CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...
-
Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completoRepresentante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano - RemotoSi eres esa persona que aporta energía positiva y quieres impulsar tu carrera con la reconocida experiencia laboral de TTEC, esta es tu oportunidad como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano trabajando de manera remota en...
-
Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completoRepresentante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano - RemotoSi eres esa persona que aporta energía positiva y quieres impulsar tu carrera con la reconocida experiencia laboral de TTEC, esta es tu oportunidad como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano trabajando de manera remota en...
-
Coordinación de Voz de Cliente
hace 8 horas
Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completoDescripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...
-
Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completoRepresentante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano - Remoto Se la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano trabajando de forma remota en México, serás parte de traer humanidad a los...
-
analista experiencia del cliente
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoAnalista Experiencia del Cliente (Santa Fe Cdmx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...
-
analista experiencia del cliente
hace 2 meses
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoAnalista Experiencia del Cliente (Santa Fe Cdmx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...
-
Gerente de campañas y Marketing
hace 4 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completoGerente de campañas y MarketingCountry: Mexico Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A,institución financiera líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes,...
-
Gerente de Nóminas
hace 11 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados del Bajío A tiempo completoImportante empresa de servicios especializados busca Contador Gerente de NóminasRequisitos: Titulado en Contabilidad (con cédula), con especialidad en el campo de RH, administración y nóminas. Experiência comprobada como Gerente de contabilidad y nóminas ( más de 1000 empleados) mínimo 5 años de experiência. Nómina y atención a diferentes...
-
Cableador - Instalador Red Voz y Datos. Trabajo
hace 23 horas
Ciudad de México, Ciudad de México GOS Consultores, S.A. de C.V A tiempo completoBuscamos a un profesional con experiência en:INSTALACIÓN DE TELECOMUNICACIONES RED, VOZ Y DATOSRequisitos: Escolaridad mínima de Bachillerato concluido (con certificado) Residencia en CDMX-Zona Metropolitana (Comprobable) Experiência mínima de 2 años en INSTALACIONES DE REDES VOZ Y DATOS ( UTP, FTP y STP) Disponibilidad de tiempo, viaje y de traslado...
-
Cableador - Instalador Red Voz y Datos. Trabajo
hace 14 horas
Ciudad de México, Ciudad de México GOS Consultores, S.A. de C.V A tiempo completoBuscamos a un profesional con experiência en:INSTALACIÓN DE TELECOMUNICACIONES RED, VOZ Y DATOSRequisitos: Escolaridad mínima de Bachillerato concluido (con certificado):Residencia en Cd. Puebla (Comprobable) Experiência mínima de 2 años en INSTALACIONES DE REDES VOZ Y DATOS ( UTP, FTP y STP) Disponibilidad de tiempo, viaje y de traslado Deseable...
-
Técnico de Voz y Datos/santa Fe
hace 14 horas
Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Sertres Del Norte A tiempo completoSertresSomos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es: Técnico voz y datos.Requisitos: Edad: 25 a 35 años. Experiência Más de 2 años en mantenimiento/Instalación de...
-
Sub-director Transformacion Exp Cliente
hace 6 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completoUbicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107070SUBDIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE(México, CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...
-
Gerente de Construccion Especialista en Hospitales
hace 8 horas
Ciudad de México, Ciudad de México FULL SERVICES SUPPLIER S.A DE C.V A tiempo completoEmpresa líder en el ramo solicita Gerente Construcción Especialista en Hospitales5 años de experiência en el ramoIngeniero o ArquitectoTítulo y CedulaConocimiento en: 5 años en construcción de Hospitales (IMSS, ISSSTE, HOSPITALES PARTICULARES) Especialista en Normativas de IMSS (libros negros) Conocimiento en Instalaciones Hospitalarias (aire...
-
Experto en análisis de monitoreo redes voz y datos
hace 22 horas
Ciudad de México, Ciudad de México bbva A tiempo completo¿Qué estamos buscando Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85...
-
Gerente - Logistica
hace 18 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Importante empresa del sector - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF A tiempo completoImportante empresa del sector - Cuauhtémoc, Ciudad de México DFDescripción de la ofertaRequerimientos3 años de experienciaEdad: entre 30 y 55 añosIniciamos operaciones en 1967, ubicados en Iztapalapa, en la Ciudad de México, somos la segunda fábrica que fundó...Adecco - Ciudad de México DF, Álvaro ObregónPuesto: Gerente Restaurantero Ofrecemos:...
-
Gerente - Servicios Al Cliente
hace 20 horas
Ciudad de México, Ciudad de México MetLife A tiempo completoSomos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...
