gerente experiencia del cliente

hace 4 días

Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

Gerente Experiencia del Cliente

(CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Contribuir con la transformación de los procesos, productos o servicios que impactan directamente en la experiencia del cliente, por medio de liderar y fomentar en trabajo en equipo dentro de la organización.

Funciones principales:

  1. Identificar puntos de dolor y diseñar/rediseñar los procesos con impacto al cliente
  2. Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de los procesos que faciliten y mejoren la experiencia del cliente, así como contribuyan al logro de los objetivos de la Institución.
  3. Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
  4. Incorporación de los indicadores que reflejen las mejoras y resultados de la implantación de las propuestas de mejora.
  5. Reportes ejecutivos para la alta dirección para dar conocimiento de los avances y promover la toma de decisiones.

Requisitos:

  • Formación profesional

Profesionistas en área administrativa, comercial o ingeniería Industrial.

  • Áreas de experiencia

Experiencia mínima de dos años en Temas de experiencia del cliente, Manejo de grupos y diseño deseño de procesos

Manejo de grupos de trabajo

  • Conocimientos requeridos

Manejo de metodologías para la trasformación de procesos

Seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos

Conocimiento de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI ́s o indicadores de desempeño

  • Habilidades

Compromiso por el servicio

Enfoque al Cliente.

Liderazgo digital y contundencia.

Enfoque a Resultados.

Trabajo en equipo.

Perspicacia Digital

  • Que tenga disponibilidad para viajar

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • gerente experiencia del cliente

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente experiencia del cliente

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Experiencia del Cliente (Hiper) (Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Gerente Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 103931GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE(Santa Fe)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación...

  • Gerente Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107618Gerente de Experiência del Cliente(Ciudad de méxico)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

  • Analista de Experiencia Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Novaventa A tiempo completo

    Propósito:Gestionar y dar seguimiento al escalamiento de casos de servicio a cliente a través de los diversos canales de atención hasta el cierre de los casos. Principalmente ser un filtro de los casos escalados por los Gerentes Divisionales y Gerentes de Zona para la correcta gestión desde el inicio hasta el cierre del caso. Siempre buscando mejorar la...

  • gerente voz del cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente voz del cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • Gerente de sucursal giro retail con experiencia

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias del Ahorro A tiempo completo

    Farmacia líder del país dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a familias mexicanas con 25 años en el mercado solicita:RESPONSABLE DE FARMACIARequisitos:Lic. administración de empresas o a fin.Experiencia 2 años como Gerente de sucursal.Personal a cargo mínimo 8 personasManejo de inventarios físicos, cíclicos y ciegos.Manejo de sistema...

  • gerente de clientes preferente

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE CLIENTES PREFERENTE(TOLUCA) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser...

  • Gerente para Hotel con Experiencia

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hotel del Centro de Querétaro A tiempo completo

    Hotel del Centro de Queretaro solicita:*Gerente para Hotel*Requisitos:Edad: 28-45 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Licenciatura en administración de empresas, Turismo, Gestión Empresarial, etc.Experiência en el área de Hotelería.Ingles 90% ConversacionalFunciones principales:Optimizar los ingresos del hotel.Seguimiento a la operaciónInventarios,...

  • Gerente para Hotel con Experiencia

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Hotel del Centro de Querétaro A tiempo completo

    Hotel del Centro de Queretaro solicita:*Gerente para Hotel* de 42 habitaciones.Requisitos:Edad: 28-45 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Licenciatura en administración de empresas, Turismo, Gestión Empresarial, etc.Experiência en el área de Hotelería.Ingles 90% ConversacionalFunciones principales:Optimizar los ingresos del hotel.Seguimiento a la...

  • Gerente de Nóminas

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados del Bajío A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados busca Contador Gerente de NóminasRequisitos: Titulado en Contabilidad (con cédula), con especialidad en el campo de RH, administración y nóminas. Experiência comprobada como Gerente de contabilidad y nóminas ( más de 1000 empleados) mínimo 5 años de experiência. Nómina y atención a diferentes...

  • gerente de experiencia del colaborador

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Experiencia del Colaborador(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • gerente de experiencia del colaborador

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente de Experiencia del Colaborador(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Gerente Diseño Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109528Gerente Experiência del Cliente (PM)(Ciudad de México)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

  • Gerente Diseño Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 106307Gerente UX/UI Designer Experiência del Cliente(CORPORATIVO SANTA FE, CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos...

  • Gerente de Tesorería con experiencia en sector retail, e commerce o ventas.

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Importante empresa del sector de ventas por TV - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF A tiempo completo

    Gerente de Tesorería con experiencia en sector retail, e commerce o ventas. - Experiencia 5 añosImportante empresa del sector de ventas por TV - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DFRequerimientos5 años de experienciaEdad: entre 26 y 50 añosEmpresa enfocada en el mercado de Retail, está en la búsqueda de un Gerente Comercial excepcional que impulse...

  • Gerente de Almacén/experiencia en Perecederos

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México ISS Facility Services A tiempo completo

    ISS es una empresa líder en gestión de instalaciones, enfocada a ofrecer experiências agradables en el lugar de trabajo, que contribuyan a un mejor desempeño empresarial, para hacer la vida más fácil, productiva y placentera para nuestros clientes, todo entregado con altos estándares. ISS cree que las personas crean lugares y los lugares crean...

  • Gerente de Tienda con Experiencia

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México humantalentnexus A tiempo completo

    Importante marca de ropa y accesorios para la mujer solicita GERENTE para su sucursal en PLAZA LAS FLORES en COMITAN, CHIAPAS con el siguiente perfil:Desde mayor de edad Experiência como gerente en tienda Disponibilidad de fines de semana Disonibilidad para apertura / cierre de tiendaACTIVIDADES: Apertura o cierre de tienda Manejo de personal Manejo de...

  • analista experiencia del cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista Experiencia del Cliente (Santa Fe Cdmx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...