Empleos actuales relacionados con Customer Support Engineer - Ciudad de México, Ciudad de México - bioMérieux

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Capital Markets Gateway A tiempo completo

    About UsCapital Markets Gateway (CMG) is a leading financial technology firm that is revolutionizing the equity capital markets (ECM). Our mission is to provide a seamless and efficient experience for our clients, and we're looking for a talented Customer Engineer to join our team.The RoleWe're seeking a highly skilled Customer Engineer to develop an...

  • Cloud Support Engineer

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers, leveraging your expertise in cloud technologies to resolve complex issues and improve customer satisfaction.Key...

  • Cloud Support Engineer

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers and internal teams, leveraging your expertise in cloud technologies to drive customer success.Key ResponsibilitiesProvide...

  • Cloud Support Engineer

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers, leveraging your expertise in cloud technologies to resolve complex issues and improve customer satisfaction.Key...

  • Customer Support Technical Specialist

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Singular A tiempo completo

    Position Overview We are in search of a Technical Support Engineer for the US division, possessing outstanding technical, organizational, and communication abilities to enhance our expanding team. This role requires a customer-centric individual who is adept at managing support for both customers and partners. The ideal candidate will have exceptional...

  • Cloud Support Engineer

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers, leveraging your expertise in cloud technologies to resolve complex issues and improve our services.Key...

  • Customer Support Engineer Analyst

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Ge Digital A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Support Engineer Analyst to join our team at GE Digital. As a key member of our support team, you will be responsible for providing technical assistance to our customers, troubleshooting complex issues, and collaborating with cross-functional teams to resolve problems.Key ResponsibilitiesResearch and...

  • Customer Support Technical Specialist

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Singular A tiempo completo

    Position Overview We are in search of a Technical Support Engineer for the US division, who possesses outstanding technical, organizational, and communication abilities to enhance our expanding team. This role is centered around customer engagement, requiring a detail-oriented individual adept at managing support for both customers and partners. The...

  • Lead Controls Engineer Technical Support

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México KION Group A tiempo completo

    Job Title: Lead Controls Engineer Technical SupportWe are seeking a highly skilled Lead Controls Engineer Technical Support to join our team at Dematic. As a key member of our Technical Support group, you will be responsible for providing expert technical support to our customers.Key Responsibilities:Provide technical support to customers on complex conveyor...

  • Cloud Support Engineer

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers, leveraging your expertise in cloud technologies to resolve complex issues and improve our services.Key...

  • Cloud Support Engineer

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers and internal teams, leveraging your expertise in cloud computing and Linux operating systems.Key ResponsibilitiesProvide...

  • Customer Support Technical Specialist

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Singular A tiempo completo

    Position Overview We are in search of a Technical Support Engineer for the US division, possessing outstanding technical, organizational, and communication abilities to enhance our expanding team. This role requires a customer-centric individual who will manage support for both customers and partners. The ideal candidate will demonstrate exceptional...

  • Cloud Support Engineer

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers, leveraging your expertise in cloud computing and big data technologies.Key ResponsibilitiesProvide advanced...

  • Senior Network Support Engineer

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Cisco A tiempo completo

    About the RoleWe're seeking a highly skilled Network Support Engineer to join our team at Cisco. As a key member of our Customer Engineering team, you'll be responsible for empowering our customers with ThousandEyes to ease their performance monitoring pains.As a Network Support Engineer, you'll work closely with customers and internal teams to resolve...

  • Cloud Support Engineer I

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers, leveraging your expertise in cloud technologies to resolve complex issues and improve customer satisfaction.Key...

  • Cloud Support Engineer

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers, leveraging your expertise in cloud technologies to resolve complex issues and improve customer satisfaction.Key...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Okta, Inc. A tiempo completo

    About Okta, Inc.Okta, Inc. is a leading provider of identity and access management solutions. Our mission is to secure the world's identities so innovators can innovate.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Technical Support Engineer to join our team. As a Technical Support Engineer, you will be responsible for providing complex support services to our...

  • Cloud Support Engineer

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers, helping them to resolve complex issues and improve their experience with our cloud services.Key ResponsibilitiesProvide...

  • Microsoft Dynamics Product Support Engineer

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Cliecon Solutions, Inc. A tiempo completo

    Job Title: Microsoft Dynamics Product Support EngineerJob Description: As a Product Support Engineer at Cliecon Solutions, Inc., you will represent Microsoft and communicate with corporate customers via telephone, written correspondence, or electronic service regarding technical/Product/Business complex problems in Microsoft Dynamics products and manage...

  • Cloud Support Engineer

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Cloud Support Engineer to join our team at Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. As a Cloud Support Engineer, you will be responsible for providing technical support to our customers and internal teams, leveraging your expertise in cloud computing and technical troubleshooting.Key ResponsibilitiesProvide...

Customer Support Engineer

hace 2 meses

Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo
Customer Support Engineer

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero Especialista del Centro de Soporte a Clientes, quien trabajará y crecerá dentro del Departamento de Atención a Clientes, reportando directamente al Gerente de Excelencia Operacional dentro de un equipo de 32 personas.

Esta posición estará basada en la ciudad de México.

El Especialista de Ingeniería del Centro de Soporte actúa como el primer punto de contacto para el cliente, para cualquier solicitud interna y externa asegurando un alto nivel de satisfacción y experiencia al cliente a nivel experto. Como especialista referente en su campo de experiencia, provee soporte técnico y científico a nivel experto, siendo el enlace principal entre las actividades de campo y el equipo regional/global. Provee soporte y asesoría de primer nivel avanzado a nuestros clientes en el uso correcto y eficiente de los reactivos, equipos y software, distribuidas en México por bioMérieux, así como de, contribuir al posicionamiento de la marca y la consecución del presupuesto de ventas fijado para esta filial.

¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?

  • Responder solicitudes de soporte de nivel avanzado y de alta complejidad a las solicitudes internas y externas, asegurando el uso adecuado de los equipos, softwares y reactivos comercializados por bioMérieux, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico, uso de vilink o herramientas de soporte remoto (incluyendo visitas en sitio de ser necesario) tanto en clínicas como en laboratorios, que solucionen los problemas y las dificultades en el uso de nuestros productos.
  • Liderar el análisis de fallas y actividades de diagnóstico para dar una solución al cliente, o planear la acción de respuesta, seguimiento y aseguramiento de la satisfacción del cliente para evitar disrupciones en el servicio con los clientes.
  • Reporta todos los eventos en CRM (incluyendo el monitoreo de estadísticas y reportes en CRM a nivel experto) para garantizar la trazabilidad de acuerdo a los estándares de la compañía y regulaciones locales, regionales y globales.
  • Identifica potenciales oportunidades de venta de productos y servicios
  • Participa en el desarrollo del equipo, y socios comerciales locales/regionales a través de entrenamiento, coaching y mentoría; proporciona feedback y participa en la creación del plan de entrenamiento del equipo junto con el Gerente de área.
  • Realiza "work orders" para actividades correctivas o actividades necesarias en campo
  • Actualiza la base instalada y la documentación técnica con la información necesaria y requerida
  • Seguimiento a nuevos lanzamientos/implementaciones de producto, metodologías y procesos para manejar las solicitudes del cliente con eficiencia
  • Desarrollar materiales didácticos para el entrenamiento de los usuarios que estén alineados a los manuales originales de fábrica.
  • Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios.
  • Participar en proyectos transversales de la organización
  • Implementación y seguimiento a la ejecución de las FCA "Acciones Correctivas de Campo" que llegan de GCS que impacten en el uso de reactivo y equipos.
  • Atender canales de contacto de servicio a clientes durante las guardias asignadas.

Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:

Estudios y Experiencia

  • Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica, Mecánica o afín
  • Mínimo 5 años de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector de Diagnóstico y equipos médicos

Habilidades y calificaciones:

  • Manejo de CRM a nivel avanzado. Manejo de Excel Intermedio-avanzado
  • Foco al cliente y al paciente: escucha activa, empatía, y asertividad.
  • Coordinación de proyectos asignados y equipos de trabajo
  • Habilidades didácticas y capacidad de enseñar y hablar en público, y habilidad de investigación
  • Autodidacta / Proactivo /Con sentido de urgencia / Responsable (Accountability)
  • Búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio
  • Liderazgo, Negociación, manejo de conflictos, inteligencia emocional y toma de decisiones.

Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.

Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.

En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales.

Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.

Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.