Gerente Voz del Cliente

hace 6 días

Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación:
CDMX, Ciudad de México, MX
Categoría:Administración
ID de Requisicion:110710
Gerente Voz del Cliente

(CDMX, México)

  • En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
  • Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.



  • Cada día te encontrarás ante
    nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
  • Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
  • Definir e implementar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
  • Trabajar en equipo para integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiência Integral Banorte a nível interno como competitivo.
  • Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
  • Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o priorización de proyectos para mejorar la experiência integral de los clientes externos y colaboradores.
  • Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiência Banorte.
-
puesto trabaja en función de:

  • Procesos definidos y con tareas claras
  • Rutinas e instrucciones establecidas
  • Objetivos a corto y mediano plazo

Requisitos:

  • Formación profesional
  • Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con nível de estadística avanzada y manejo de base de datos.
  • Años de experiência
- más de 3 años coordinando un equipo, subgerente o similar.
- Áreas de experiência

  • Investigación cuantitativas y/o cualitativas, análisis del negocio, experiência del cliente, áreas de datos, y/o inteligencia de mercados/audiencias.
  • Conocimientos requeridos
  • Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
  • Idiomas
-
inglés requerido para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera
- bilingüe a nível conversacional y comunicación escrita.

  • Disponibilidad para viajar
  • Posición es en CDMX. Viajes eventuales por proyectos específicos.
  • Disponibilidad para cambio de residencia
  • No es requerido. La posición es en CDMX bajo esquema híbrido de trabajo en Edificio Reforma y/o Santa Fé.
  • En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • gerente voz del cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • gerente voz del cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • Representante de Servicio Al Cliente Soporte de Voz

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano - RemotoRepresentante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano - RemotoSe la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiência laboral de TTEC. Como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat - Criollo Haitiano...

  • gerente experiencia del cliente

    hace 20 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...

  • Analista Voz de Cliente

    hace 7 días

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....

  • Gerente Transformacion Exp Cliente

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107072GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE(México, CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

  • Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano - RemotoSi eres esa persona que aporta energía positiva y quieres impulsar tu carrera con la reconocida experiencia laboral de TTEC, esta es tu oportunidad como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano trabajando de manera remota en...

  • Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano - RemotoSi eres esa persona que aporta energía positiva y quieres impulsar tu carrera con la reconocida experiencia laboral de TTEC, esta es tu oportunidad como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano trabajando de manera remota en...

  • Coordinación de Voz de Cliente

    hace 6 días

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano - Remoto Se la chispa que ilumine los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiencia laboral de TTEC. Como Representante de Servicio al Cliente Soporte de Voz y Chat – Criollo Haitiano trabajando de forma remota en México, serás parte de traer humanidad a los...

  • analista experiencia del cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista Experiencia del Cliente (Santa Fe Cdmx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • analista experiencia del cliente

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista Experiencia del Cliente (Santa Fe Cdmx) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Gerente de campañas y Marketing

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gerente de campañas y MarketingCountry: Mexico Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A,institución financiera líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes,...

  • gerente experiencia del cliente

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Experiencia del Cliente (CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser...

  • gerente de clientes preferente

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE DE CLIENTES PREFERENTE(TOLUCA) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser...

  • analista transformacion exp cliente

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Analista de Procesos (Tlalpan, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Gerente de Nóminas

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados del Bajío A tiempo completo

    Importante empresa de servicios especializados busca Contador Gerente de NóminasRequisitos: Titulado en Contabilidad (con cédula), con especialidad en el campo de RH, administración y nóminas. Experiência comprobada como Gerente de contabilidad y nóminas ( más de 1000 empleados) mínimo 5 años de experiência. Nómina y atención a diferentes...

  • Cableador - Instalador Red Voz y Datos. Trabajo

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GOS Consultores, S.A. de C.V A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiência en:INSTALACIÓN DE TELECOMUNICACIONES RED, VOZ Y DATOSRequisitos: Escolaridad mínima de Bachillerato concluido (con certificado) Residencia en CDMX-Zona Metropolitana (Comprobable) Experiência mínima de 2 años en INSTALACIONES DE REDES VOZ Y DATOS ( UTP, FTP y STP) Disponibilidad de tiempo, viaje y de traslado...

  • Cableador - Instalador Red Voz y Datos. Trabajo

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GOS Consultores, S.A. de C.V A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiência en:INSTALACIÓN DE TELECOMUNICACIONES RED, VOZ Y DATOSRequisitos: Escolaridad mínima de Bachillerato concluido (con certificado):Residencia en Cd. Puebla (Comprobable) Experiência mínima de 2 años en INSTALACIONES DE REDES VOZ Y DATOS ( UTP, FTP y STP) Disponibilidad de tiempo, viaje y de traslado Deseable...

  • gerente experiencia del cliente

    hace 4 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    Gerente Experiencia del Cliente (Hiper) (Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...