Crm Channel Management Asesor

"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan"."En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales"**CRM Channel Management Asesor**:**Propósito del Puesto**El objetivo del Analista de CRM es garantizar la correcta implementación de las estrategias de CRM en la red de sucursales, las cuales incluirán:- Monitoreo de la adopción y correcto manejo del sistema de CRM por la red, con un enfoque relacional del manejo de los clientes.- Manejo diario de incidentes de campañas en la red de sucursales- Seguimiento en temas de Lead Management, Cuidado del Cliente y Fidelización en la red.- Capacitación de la fuerza de ventas en temas de Campañas de CRM y Herramientas de gestión.- Creación y análisis de indicadores relacionados de CRM y proposición de mejoras de los mismos.- Levantamiento de requerimientos de CRM en la red de sucursales.- Monitoreo de la calidad de campañas dentro del canal- Reporte específico del canal ej.Distribución de agenda, carteras, por perfil, segmento, etc.Principales **Responsabilidades**:- Mejorar el desempeño de las sucursales a través de del análisis e implementación de procesos y métricas de CRM.- Incrementar el seguimiento de ofertas potenciales con clientes.- Asegurar un tratamiento más relacional a los clientes.- Mejorar la calidad de las respuestas de campañas por parte de la red.- Evaluar a la red en temas de CRM y su cumplimiento.- Mejorar la calidad de la experiência del cliente en la red de sucursales.- Alinear áreas/proyectos paralelos con la estrategia del clienteClientes / Accionistas- Promotores de la red de sucursales.- Gerentes de la red de sucursales.- Divisionales de la red de sucursales- Diferentes Stakeholders en el corporativo.Liderazgo & Trabajo en equipo- Capacidad de establecer metas y objetivos claros.- Capacidad de llevar conclusiones a la red a través del uso de las ofertas- Abierto- Toma de decisiones- AnalíticoEfectividad Operacional y Control- Garantizar los datos de lead management para cada divisional, subdirección, sucursal a través de Medidor Visión.- Evaluación integral de las sucursales en cuanto a los procesos de CRM y realización y monitoreo de avances a través de planes de acción.- Reportar a stakeholders internos sobre temas específicos en divisionales.**Principales Retos**- Asegurar la calidad de la medición en los diferentes reportes- Asistir a diferentes foros de la red de sucursales para presentar los resultados y áreas de mejora- Identificar rápidamente incidentes dentro de la ejecución de campañas en sucursales- Levantar requerimientos de la red en cuanto a CRM- Brindar soporte oportuno a la red de sucursales**Contexto del Puesto**_ _- El analista será parte de un equipo que se enfoca en la optimización de contactos con los clientes a través de los canales.- Estará compartiendo funcionen con otro analista y el objetivo es dividir 4 divisionales de la red en campañas de CRM- El trabajo puede tener un componente remoto sin embargo es importante que se puedan hacer visitas presenciales a las sucursales.- Formará parte de proyectos transversales que tendrán interacción con otras áreas.**Conocimientos & Experiência / Calificaciones del Puesto**- Deseable 1 año de experiência en venta de productos financieros- Experiência en Sucursales (deseable)- Excelente capacidad de análisis y de presentación- Vision comercial para la presentación de resultados- Manejo de PC y herramientas de Office (Excel intermedio avanzado) y habilidades de programación (SQL, SAS)- Dinámico, propositivo y con enfoque 100% de servicio.- Fuerte habilidad para solución de problemas.Requirements"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.****Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".