Supervisor Concierge

Descripción de la empresa Chileno Bay Resort & Resort Collection está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa. Descripción del empleo El titular de esta posición es responsable de apoyar al Chief Concierge en asegurar que se ofrezca a nuestros huéspedes un servicio exclusivo que sea proactivo, preciso, cortés, eficiente y adaptado a los requisitos individuales de nuestros huéspedes. RESPONSABILIDADES CLAVE Ser responsable de la seguridad de la información de los huéspedes. Proporcione a quienes llaman información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las comodidades locales. Atender y agilizar todas las solicitudes telefónicas y por radio de manera agradable. Recopile las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes que aún no hayan sido recopiladas mediante la reserva y las llamadas previas. Asegúrese de que cada invitado reciba una afectuosa despedida. Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en Alice. Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en el sistema HMS. Manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y garantizando la satisfacción de los huéspedes. Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique y sea responsable de la situación. Realice un seguimiento en 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped. Aceptar y registrar información de salida y llamadas de atención. Preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa. Requisitos Inglés Avanzado Oral y Escrito Bachillerato o Licenciatura Experiencia mínima de dos años en hotelería de ultra lujo Información adicional Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge. Auberge Resorts LLC is an Equal Opportunity Employer, M/F/D/V. Auberge Resorts LLC provides equal employment opportunities (EEO) to all team members and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, or genetics. In addition to federal law requirements, Auberge Resorts LLC complies with applicable state and local laws governing non-discrimination in employment in every location in which the company has facilities. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation, and training. #J-18808-Ljbffr