Analista Wfm Workforce Management Call Center

hace 3 semanas

Xico, México Servicios Especializados En Atención Al Cliente S.A De C.V A tiempo completo

**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:Buscamos un Analista de Workforce Management (WFM) para unirse a nuestro equipo de operaciones en el call center.Esta persona será responsable de planificar, pronosticar, programar y monitorear en tiempo real los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio y la eficiencia operativa.Si conoces el excel a partir de un nível medio y te gusta la gestión operativa, el análisis de datos y el liderazgo, esta vacante es para ti**Ofrecemos**:- Ambiente de trabajo colaborativo.- Oportunidades de desarrollo profesional.- Participación en proyectos de transformación operativa.- Beneficios competitivos y estabilidad laboral.- Sueldo base + Bonos- Descanso fijo- Capacitación constante**Requisitos**:- Experiência previa en funciones de WFM, planificación operativa o roles similares, liderazgo.- Conocimiento de herramientas de monitoreo- Excel intermedio **INDISPENSABLE**:- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples tareas.- Deseable: conocimientos en KPIs operativos (AHT, ASA, SLA, ocupación, adherencia).**? Responsabilidades**:- Elaborar pronósticos de volumen de trabajo a corto, mediano y largo plazo.- Diseñar y optimizar los planes de dotación y horarios de personal.- Monitorear el cumplimiento de las funciones de operación y tomar acciones correctivas ante desviaciones.- Colaborar con operaciones para ajustar la planificación según cambios en la demanda o incidencias.- Generar reportes de desempeño, asistencia, cobertura y productividad.- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de asignación de recursos.- Asegurar el cumplimiento de las normativas laborales y acuerdos internos.**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Responsable- Atención a los detalles- Resolución de problemas- Escucha activa- Puntualidad

  • Analista De Workforce Wfm Call Center

    hace 3 semanas

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO****SOLICITA**:- **EFICASIA SOLITA****ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER****REQUISITOS**- **Lic.En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)**:- **Experiência mínima de 1 años como analista de WFM o analista de base de datos call center****HORARIO****9:*******:00 se trabajan 6 días a la...

  • Analista Wfm/ Call Center

    hace 3 semanas

    Xico, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Grupo Salinas es una empresa mexicana con una larga trayectoria en diversos sectores, ofreciendo oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para sus colaboradores.**Estamos en busca de tú talento cómo**: Analista WFM****Ubicación**: Benito Juárez, Ciudad de México.**Requisitos del puesto**:Escolaridad Lic. concluida (comprobable)Experiência...

  • Analista De Workforce Management Especialista En Forecasting Para Contact Center

    hace 3 semanas

    Xico, México Konecta México A tiempo completo

    Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact CenterEstamos buscando un Analista de WFM especializado en Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management.Si tienes pasión por transformar datos históricos y tendencias en predicciones precisas que optimicen nuestros recursos y garantizen un servicio excepcional al...

  • Analista De Wfm Para Call Center

    hace 3 semanas

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Coyoacán, Ciudad de México**:**¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!* Buscamos Analista de WFM****¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!****Funciones**:- Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería- Revisar composición para determinar segmentación de BD-...

  • Anuncio: Wfm

    hace 3 semanas

    Xico, México Talento Y Formación A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:**Buscamos Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center**:**Responsabilidades principales**:- Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.- Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a...

  • Analista Wfm

    hace 3 semanas

    Xico, México Mar Consulting A tiempo completo

    Estamos buscando ANALISTA WFM para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.**Analista WFM a nível LATAM****Experiência**:Experiência laboral de 1 año WFM (call center)Conocimientos:- Excel Intermedio Avanzado- Experiência técnica en generación de reportes y Dashboard- Apoyo en cargas,...

  • Analista De Datos

    hace 3 semanas

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    **¡¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!!Buscamos Analista de WFM****¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!****Funciones**:- Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería- Revisar composición para determinar segmentación de BD- Ejecución de proceso de carga de BD- Elaboración de reportes...

  • Workforce Management

    hace 3 semanas

    Xico, México Pick And Collect S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**VACANTE ACTIVA: WORKFORCE MANAGEMENT****A 10 minutos de Six Flags!****WFM para empresa de call center (campañas de ATC)****¿Qué necesitas?**:- Experiência comprobable en vacantes afines- Licenciatura (trunca o terminada) afín a administración (deseable)-...

  • Workforce Management

    hace 3 semanas

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    **Supervisora/Supervisor de WFM (Workforce Management) - Infonavit**En **Eficasia**, estamos en búsqueda de una **Supervisora o Supervisor de WFM** para unirse a nuestro equipo y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos.Buscamos a un profesional con habilidades analíticas y dominio avanzado de Excel para la gestión eficiente de la fuerza...

  • Analista De Workforce

    hace 3 semanas

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**:Analista de Workforce.Inteligencia de negocios call center.OFRECEMOS:- Salario base de $10,******.- Bono de productividad de $2,***** libres.- Prestaciones desde el primer día.- Seguro de vida.- Servicio medico para colaboradores.- Trabajo hibrido.- Descuentos en múltiples...