Soporte Help Desk

Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana.Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernosEn Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente.Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 76 años en el mercado somos la mejor opción de transporte.Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío.Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades.Únete a nuestro equipo como:**Solicitamos Soporte Help Desk**- Lugar de trabajo: CAPU (Disponibilidad para viajar para brindar soporte en otras terminales)- Horario: Turnos rotativos de lunes a domingo con 1 día de descanso por semana (Matutino, vespertino, nocturno o mixto)**Requisitos**:- Formación: Profesional terminada Ing. en Tecnologías de la Información, Sistemas, Lic. Ciencias de la Computación- Experiência mínima requerida: Auxiliar en Mantenimiento / Soporte Técnico / Auxiliar en Redes (2 años)- Disponibilidad de horario y para viajar en caso de ser requerido**Conocimientos**:- Manejo y administración de sistemas operativos- Conocimiento en redes y cableado estructurado- Lenguajes de Programación- Administración de servidores**Responsabilidades**:1. Soporte primer nível- Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.- Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario., Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada., Identificar Falla o necesidad.- Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente., Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución- Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata., Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket., Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID2. Administrar los sistemas Core del grupo- Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.- Recibir necesidad de administración de usuario., Crear ticket en sistema SYSAID., Determinar las acciones a Realizar., Dar solución a la necesidad reportada- Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado., Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.- Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.3. Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda- Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.- Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.- Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada4. Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA- Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.- Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI., Tomar ticket.- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket., Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.5. Brindar apoyo a Infraestructura- Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.- Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível 2.,Tomar o crear ticket según sea el caso, Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.**Prestaciones**:- Salario 9,720 mensuales brutos- Prestaciones de ley- Caja de ahorro- Seguro de vidaInteresados postular con CV actualizado por este medioTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: Hasta $9,****** al mesHorario:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 8 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Seguro de vidaEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Soporte técnico/ mantenimiento de TI: 3 años (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo prese