Soporte Help Desk

_Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana. Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernos_- En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente. Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 78 años en el mercado somos la mejor opción de transporte. Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío. Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades. _**Únete a nuestro equipo como: Soporte Help Desk****Responsabilidades del puesto**:- Soporte primer nível- Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.- Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario.- Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada.- Identificar Falla o necesidad.- Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente.- Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución- Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata.- Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket.- Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID- Administrar los sistemas Core del grupo- Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.- Recibir necesidad de administración de usuario.- Crear ticket en sistema SYSAID.- Determinar las acciones a Realizar.- Dar solución a la necesidad reportada- Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado.- Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.- Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.- Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda- Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.- Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.- Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada- Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA- Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.- Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI.- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.- Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.- Brindar apoyo a Infraestructura- Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.- Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível 2.- Tomar o crear ticket según sea el caso.- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.**Requisitos**:Nível académico: Profesional Terminada (Sistemas Computacionales o afín)Experiência laboral deseada: Auxiliar en mantenimiento, Soporte técnico o auxiliar en redes (1 a 2 años)**Horario**:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 10 horas**Prestaciones**:- Caja de ahorro- Seguro de vida- Vales de despensaTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $8,500.00 - $9,000.00 al mesHorario:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 8 horasPrestaciones:- Caja de ahorro- Seguro de vida- Servicio de comedor con descuento- Vales de despensaTipos de compensaciones:- Bono de asistenciaLugar de trabajo: Empleo presencial