Técnico Mesa De Servicio

hace 2 semanas

Xico, México Staffing Rh A tiempo completo

**IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA**:TECNICOS DE MESA DE SERVCIO**PROPOSITO DEL PUESTO**:1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:**1.Atención inicial**: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.**2.Soporte Inicial**: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nível de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.**3.Clasificación de Incidentes**: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta clasificación dentro del catálogo de servicios definido 4.Escalación de Incidentes: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.**5.Registro de incidentes requerimientos y problemas**: Los tickets que ingresan por los diferentes medios de contacto, se registran en un sistema de gestión el cual genera un ticket para atención y seguimiento**6.Seguimiento de incidentes**: Se documentan las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.**7.Solución de problemas**: Utilización de herramientas de control remoto para soporte que permitan el acceso a los equipos para su revisión, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario**PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO**:**Educación (escolaridad)**: Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado.**Experiência**: Mínimo 1 año con experiência en atención mesa de serviciosDeseable, conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.**3.Formación (conocimientos y certificaciones)**:Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes.Software de conexión remota, Redes básico.Deseables conocimientos de ITIL 4.HORARIO LABORAL LUNES A VIERNES 9AM A 7PM (100% PRESENCIAL)ZONA LABORAL SANTA FE, PLAZA SAMARAINTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO

  • Soporte Técnico Mesa De Servicio

    hace 2 semanas

    Xico, México Farmacias De Similares A tiempo completo

    Importante empresa del giro farmacéutico, solicita:ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO)**Requisitos**:Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica).Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio.Disponibilidad de horario y para rolar turnos...

  • Mesa De Servicio

    hace 2 semanas

    Xico, México Grupo Sertec A tiempo completo

    **¿TIENES EXPERIENCIA EN _MESA DE SERVICIO_, BUSCAS CRECIMIENTO Y ESTABILIDAD?**¡TE ESTAMOS BUSCANDO!****Requisitos**:Alta capacidad de comunicación, Facilidad de palabra, Tolerancia.Orientación al cliente Responsable, planeador y organizado.Carrera técnica relacionada a TI:Experiência mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda o mesa de servicio...

  • Analista De Mesa De Servicios

    hace 2 semanas

    Xico, México Tec Pluss A tiempo completo

    Analista de Mesa de Servicios | Benito JuarezTec Pluss es una empresa con 21 años de experiencia proveedora de Tecnologías de la Información a grandes corporativos y gobierno federal especializada en mesa de ayuda, roll-out de tecnología, virtualización de servidores y servicio técnico en generalESTAMOS EN LA BÚSQUEDA PARA UNA POSICIÓN TEMPORAL COMO...

  • Ejecutivo Mesa De Ayuda

    hace 3 semanas

    Xico, México Centro De Servicio Samsung A tiempo completo

    **BS SERVICE SHOP, CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG**INTEGRATE AL EQUIPO **BS SERVICE SHOPY** DESARROLLATE COMO "**EJECUTIVO MESA DE AYUDA"****Ofrecemos**:- Sueldo competitivo mensual + bonos e incentivos- Pago puntual- Ingresos de hasta $14,000- Prestaciones de ley- Plan de desarrollo- Estabilidad laboral- Excelente ambiente de trabajo- Capacitación y...

  • Agente De Mesa De Servicios De Ti

    hace 3 semanas

    Xico, México Mainbit, S.A De C.V. A tiempo completo

    **¡Únete a Grupo Mainbit y forma parte de un equipo líder en tecnología!**Somos una empresa mexicana con más de **30 años de experiência** en soluciones tecnológicas, especializada en redes, servidores, seguridad, monitoreo informático y soporte técnico.Estamos buscando talento para integrarse como:**Analista de Mesa de Servicios / Help...

  • Mesa De Servicio

    hace 3 semanas

    Xico, México Praxis Mexico A tiempo completo

    **Descripción del Trabajo**:Estamos buscando un profesional orientado al cliente para unirse a nuestro equipo como mesa de servicio.En este rol, serás el punto de contacto principal para los usuarios que requieran soporte técnico y asistencia con incidencias de TI.Deberás tener habilidades sólidas de resolución de problemas, ser capaz de comunicarte...

  • Agente De Mesa De Servicio

    hace 3 semanas

    Xico, México Involve Rh A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Confidencial cuenta con una posición como Agente de Mesa de Servicio para Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes de servicio en la Mesa de Servicio.**Funciones**:- Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o programadas.-...

  • Agente De Mesa De Servicios

    hace 3 semanas

    Xico, México Inetum A tiempo completo

    En **INETUM**, nos encontramos en búsqueda de **Agente de mesa de servicios, **para incorporarse a proyecto con importante cliente.**Requerimos**:- Carrera técnica o Licenciatura- Experiência de 1 o 2 años**Tecnologías requeridas**:- Herramientas de ticketing, Microsoft, Windows, Linux.- Se valorará experiência en soporte a aplicaciones tipo ERP ´s y...

  • Analista De Soporte Técnico ° Mesa De Servicio

    hace 3 semanas

    Xico, México Distribuidora Guna A tiempo completo

    **Importante Empresa de Distribución y Logística**:GUNA comercializadora de productos de consumo masivo, acompañando a los pequeños y medianos comerciantes para impulsar las ventas desde el canal tradicional.solicita**:**Analista de Soporte técnico - Mesa de Servicio | Zona GAM, CDMX****Requisitos**:- Ingeniería o Licenciatura en Informática,...

  • Supervisor (A) De Mesa De Servicio Ti

    hace 2 semanas

    Xico, México Aluxen México A tiempo completo

    Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información.Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.**Coordinador/a de Mesa de...