Supervisor (A) De Mesa De Servicio Ti

hace 3 semanas

Xico, México Aluxen México A tiempo completo

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información.Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.**Coordinador/a de Mesa de Servicio****Objetivo del Puesto**:El Supervisor/a de Mesa de Ayuda es responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente.Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.**Requisitos**:- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines **CONCLUIDA** **(indispensable con título y/o cédula).NO TÉCNICOS**:- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar **(SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO).**:- Experiência en el cumplimiento de níveles de servicio acordados con los clientes.- **Fundamentos de ITIL (certificaciones indispensables).**:- Manejo de herramientas de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.)**Principales Responsabilidades**:- _Gestión de Servicio_: Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.- _Supervisión del Equipo:_ Supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.- _Informes y Estadísticas:_ Generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.- _Apoyo y Administración:_ Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.- _Comunicación y Mejora Continua:_ Mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.- _Liderazgo:_ Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.**Ofrecemos**- Pago quincenal prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley- Zona de trabajo alcaldía Benito Juárez- Estabilidad y crecimiento profesional**SI CUBRES EL PERFIL** y te encuentras interesado (a), te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.- El propósito Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica.En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo._Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $22,****** - $25,****** al mesBeneficios:- Vales de despensaTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 10 horasPregunta(s) de postulación:- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência como supervisor de mesa de servicio?- ¿Cuál es tu último grado de estudios?- ¿Cuentas con título y/o cédula profesional?- ¿Cuentas con alguna certificación ITIL?- ¿El suelo ofertado cubre tus pretensiones económicas?Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor De Mesa De Servicio

    hace 3 semanas

    Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!**Supervisor de Mesa de Servicios.****Registro y atención de TK vía telefónica, correo**- Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los...

  • Supervisor De Mesa De Servicio Ti

    hace 3 semanas

    Xico, México Aluxen México A tiempo completo

    Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información.Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.**Coordinador/a de Mesa de Servicio****...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Xico, México Grupo Cepra S.A. De C.V A tiempo completo

    **Grupo CEPRA**, empresa con más de 30 años de experiência implemetado servicios administrados de tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:- **AGENTE DE MESA DE SERVICIOS.****OBJETIVO DEL PUESTO**:1. Gestionar las llamadas entrantes a la Mesa de Servicios.2. Gestionar los correos electrónicos entrantes a la Mesa de Servicios.3....

  • Supervisor De Mesa De Ayuda

    hace 3 semanas

    Xico, México Infraestructura Ti A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_- **SUPERVISO/A DE MESA DE AYUDA**_- Te ofrecemos un salario de $17,000 al mes_- Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_- Método de pago: Catorcenal_**Estas son las actividades que estarías desempeñando**:- Atención de clientes...

  • Supervisor Mesa De Ayuda

    hace 3 semanas

    Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:SUPERVISOR/A MESA DE AYUDA**Requisitos**:- Sexo: Indistinto- Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas- Experiência: Mínima 2 años como coordinador y...

  • Soporte Técnico Mesa De Servicio

    hace 3 semanas

    Xico, México Farmacias De Similares A tiempo completo

    Importante empresa del giro farmacéutico, solicita:ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO)**Requisitos**:Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica).Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio.Disponibilidad de horario y para rolar turnos...

  • Ejecutivo Mesa De Ayuda

    hace 3 semanas

    Xico, México Centro De Servicio Samsung A tiempo completo

    **BS SERVICE SHOP, CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG**INTEGRATE AL EQUIPO **BS SERVICE SHOPY** DESARROLLATE COMO "**EJECUTIVO MESA DE AYUDA"****Ofrecemos**:- Sueldo competitivo mensual + bonos e incentivos- Pago puntual- Ingresos de hasta $14,000- Prestaciones de ley- Plan de desarrollo- Estabilidad laboral- Excelente ambiente de trabajo- Capacitación y...

  • Mesa De Servicio

    hace 3 semanas

    Xico, México Grupo Sertec A tiempo completo

    **¿TIENES EXPERIENCIA EN _MESA DE SERVICIO_, BUSCAS CRECIMIENTO Y ESTABILIDAD?**¡TE ESTAMOS BUSCANDO!****Requisitos**:Alta capacidad de comunicación, Facilidad de palabra, Tolerancia.Orientación al cliente Responsable, planeador y organizado.Carrera técnica relacionada a TI:Experiência mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda o mesa de servicio...

  • Líder De Mesa De Servicio

    hace 3 semanas

    Xico, México Sferea A tiempo completo

    EMPRESA **SFEREA **- Nosotros creamos las Apps que impulsan a las empresas y organizaciones líderes en México, Estados Unidos y LATAM.**Agente de Mesa de Servicio.****Requisitos y experiência**:- Mínimo 4 años de experiência en mesas de servicios de TIC.- Deseable experiência previa como tester de software.- Experiência en el seguimiento y soporte a...

  • Agente De Mesa De Servicios De Ti

    hace 3 semanas

    Xico, México Mainbit, S.A De C.V. A tiempo completo

    **¡Únete a Grupo Mainbit y forma parte de un equipo líder en tecnología!**Somos una empresa mexicana con más de **30 años de experiência** en soluciones tecnológicas, especializada en redes, servidores, seguridad, monitoreo informático y soporte técnico.Estamos buscando talento para integrarse como:**Analista de Mesa de Servicios / Help...