Quality Coordinator

hace 5 meses

Miguel Hidalgo, México Plata A tiempo completo

**Plata** es una plataforma financiera de alta tecnología lista para revolucionar la forma en que las personas interactúan con el dinero a través de un ecosistema fácil de usar, personalizado y confiable.

Brindamos acceso inclusivo a productos financieros premium y soporte al cliente de primera clase a cada mexicano.

Nuestra empresa fue fundada por ejecutivos que construyeron algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

**Estamos en busca de un Coordinador de Calidad (Monitoreo de llamadas y Chats)**

**Objetivo de la posición**

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en todos los canales de comunicación y procedimientos operativos. Desempeñar un papel vital en la supervisión de llamadas, chats y procedimientos de campo, proporcionando retroalimentación, generando informes y colaborando con varios equipos para identificar áreas de mejora e implementar estrategias efectivas. Mantener un alto rendimiento de calidad y contribuir a la mejora continua de procesos y productos.

**Principales responsabilidades**
- Monitoreo del cumplimiento

Supervisar llamadas, chats y procedimientos de campo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones y políticas. Analizar Sesiones de Calibración y Auditorías de la Cuadrícula de Control de Calidad (QA) para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción en consecuencia. Coordinar sesiones de escucha de llamadas para abordar preocupaciones de manera eficiente. Preparar informes detallados de QDR para promover la transparencia. Auditar proveedores y correlacionar CSAT/NPS con Atributos de QA para mejorar el rendimiento. Supervisar a analistas de QA para garantizar el cumplimiento y resolver disputas de manera rápida.
- Gestión de Documentación

Colaborar estrechamente con los propietarios de procesos para mantener y actualizar instrucciones de escritorio alineadas con requisitos regulatorios y estándares internos. Implementar sistemas de documentación eficientes para agilizar procesos y garantizar accesibilidad a la información necesaria.
- Estrategias de mejora de rendimiento

Asociarse con equipos de capacitación y operaciones para diseñar y ejecutar planes de acción dirigidos a mejorar el rendimiento en general. Utilizar ideas basadas en datos para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para un crecimiento sostenible.
- Provisión de retroalimentación

Ofrecer retroalimentación integral a los agentes, tanto individual como grupalmente, para facilitar el desarrollo de habilidades y la mejora del rendimiento. Fomentar una cultura de mejora continua proporcionando ideas prácticas y críticas constructivas.
- Sesiones de inducción de calidad

Realizar sesiones de inducción de calidad exhaustivas para nuevos agentes, familiarizándolos con los estándares de calidad, procesos y expectativas de rendimiento. Asegurar la integración perfecta de nuevos miembros del equipo en los flujos de trabajo existentes, estableciendo la base para el éxito desde el primer día.
- Análisis de datos e informes

Utilizar técnicas avanzadas de análisis de datos para generar informes perspicaces basados en datos de control de calidad y resultados de monitoreo. Identificar tendencias emergentes, áreas de mejora e ideas prácticas para impulsar la toma de decisiones estratégicas y la excelencia operativa.
- Coordinación y supervisión

Coordinar estrechamente con los departamentos de Capacitación y Operaciones para garantizar la ejecución sin problemas de iniciativas de calidad y la alineación con los objetivos organizacionales. Proporcionar liderazgo y supervisión a los analistas de Control de Calidad, fomentando una cultura de responsabilidad y excelencia.

**Perfil del puesto**
- Experiência previa de al menos **1 año **en un rol de control de calidad, con enfoque en proporcionar retroalimentación a los agentes.
- Gran atención al detalle con la capacidad de identificar errores, áreas de mejora y posibles riesgos en los procesos.
- Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, capaces de alinear efectivamente a equipos diversos hacia objetivos comunes.
- Mentalidad orientada a los datos, utilizando datos para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
- Experiência con herramientas de Google (Google Sheets, Google Slides, etc.).
- Deseable familiaridad con G Suite (Google Drive, Google Calendar, etc.).
- Deseable conocimiento de Confluence.
- Deseable comprensión de las normas ISO 9001.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: Hasta $35,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- Esta posición requiere un nível de ingles intermedio o avanzado. ¿Cual es tu nível de ingles?
- ¿Tienes experiência como coordinador o super

  • Mel Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Conservation International México A tiempo completo

    **Descripción** The Monitoring, Evaluation, and Learning (MEL) Coordinator for SLV/USAID is tasked with the responsibility of devising, implementing, and managing monitoring, evaluation, and learning activities that capture valid, reliable, and timely data on project outputs and outcomes in accordance with USAID requirements and project-level monitoring...

  • Esm Project Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **ESM Project Coordinator** **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and...

  • Procurement Tactical Buy Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Procurement Operation Center Coordinator

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Quality Coordinator

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Laboratorios Expanscience México A tiempo completo

    Laboratorios Expanscience México es una empresa francesa de la industria farmacéutica y dermo-cosmética con presencia en más de 100 países, 100% familiar, con más de 70 años en el mercado, cuya misión es ayudar a todo el mundo a crear su propio bienestar, desde la infancia hasta la tercera edad. Como empresa B Corp certificada, Laboratorios...

  • Post Entry Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Post entry Coordinator ++Responsibilities: Support the Foreign Trade Manager and Team to ensure Compliance to Mexican Import/Export Regulations as well as acting as guardian of Internal Operational Procedures. Conduct periodical audits to the operations to identify process deviation...

  • Order Processing Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Indirect Purchasing Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Grains Coordinator Procurement

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Demand Planning Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Indirect Purchasing Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** *** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the...

  • Business Scientist Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Are you looking for a challenging opportunity in an organization with a dynamic, innovative, and diverse environment? if so, your future is at PepsiCo.** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue...

  • Business Scientist Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** **Are you looking for a challenging opportunity in an organization with a dynamic, innovative, and diverse environment? if so, your future is at PepsiCo.** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net...

  • Commercial Sr Coordinator

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Responsibilities** **Are you looking for a challenging opportunity in an organization with a dynamic, innovative and diverse environment? if so, your future is at PepsiCo.** As a world class company, we seek excellence in everything we do from the launch of a new product to its execution at the point of sale. Therefore, we need talented and innovative...

  • Commercial Sr Coordinator

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Responsibilities**: **Are you looking for a challenging opportunity in an organization with a dynamic, innovative and diverse environment? if so, your future is at PepsiCo.** As a world class company, we seek excellence in everything we do from the launch of a new product to its execution at the point of sale. Therefore, we need talented and innovative...

  • Quality Assurance Coordinator for Metrology Labs

    hace 2 meses

    San Miguel de Allende, Guanajuato, México Thyssenkrupp Components Technology De Mxico Sa De Cv A tiempo completo

    The Dynamic Components business unit of thyssenkrupp is a leading supplier and development partner in the automotive industry. Our team of 3,500 employees produces 27 million drive components annually across ten locations worldwide.We are seeking a skilled Quality Assurance Coordinator to oversee our metrology laboratories. The successful candidate will have...

  • Procurement Indirect Sr Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Global Proc Ind Sr Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Responsibilities**: **Are you looking for a challenging opportunity in an organization with a dynamic, innovative and diverse environment? if so, your future is at PepsiCo.** As a world class company, we seek excellence in everything we do from the launch of a new product to its execution at the point of sale. Therefore, we need talented and innovative...

  • Project Sr. Coordinator

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Purchasing Buyer

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México DHL A tiempo completo

    Purchasing Buyer - Coordinator- **About DPDHL and Procurement**: Deutsche Post DHL (DPDHL) the logistics provider of the world with over 580,000 employees in more than 220 countries and territories. We are an organization that is not just moving goods around, we have a very clear purpose, and we are: Connecting People. Improving Lives. We provide challenges...