Customer Success Representative

hace 1 mes

Miguel Hidalgo, México Boletia A tiempo completo

**Acerca de Boletia**
Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.

En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.

**Acerca del Rol**

El Customer Success Representative en Boletia es una persona enfocada en mantener de manera exitosa una relación -duradera
- con el cliente, buscando incrementar anualmente el valor de la cuenta y la retención de ésta en conjunto con el Key Account. Un CSR es es uno de los principales puntos de contacto de Boletia con sus clientes, es una persona que está constantemente identificando oportunidades para convertirlas en factores WOW que agreguen valor y calidad, da un servicio de excelencia y guia al cliente para hacerlo experto en el uso del producto; busca prevenir y evitar fricciones que el organizador pueda percibir dentro del selfservice de la plataforma, orientado siempre a la mejora continua e iteración constante de procesos y el producto para satisfacer las necesidades del cliente y la evolución de la industria. Criterio amplio, conocimiento del producto y empatía son necesarias para prevenir y soportar la demanda que el cliente y la operación ejerza; generando confianza en que será la persona con la que puede contar para atender sus dudas, aprender y solucionar cualquier problema y/o satisfacer sus necesidades para fines de tener la mejor experiência en el mercado.

**Responsabilidades**:

- Reportar métricas de forma semanal:

- CLC del cliente
- Kick off y Catch up con el equipo de KAR´s
- Tener un panorama claro del rendimiento de la cartera
- Issues
- Diseñar, dirigir, y/o gestionar en mejora continua de los procesos operativos del área
- Mantener un estatus sano de cartera a nível del servicio
- Prevenir incidencias y conflictos resolviendo solicitudes de manera efectiva y personalizada
- Anticiparse a las dudas de los clientes logrando una relación cercana y de confianza con el cliente
- Crear en conjunto con MKT materiales que aporten a la capacitación del cliente
- Mantener una comunicación cercana y efectiva con las demás áreas iterando procesos en conjunto
- Crear reportes mensuales/trimestrales/anuales para planning
- Crear flujos de atención al cliente que mejoren los procesos de seguimiento vía HS, así como dashboards de consulta para análisis de datos y obtención de tendencias y resultados para generar estrategias que permitan obtener los objetivos y mejorar el producto (UX/UI)
- Participar en las pruebas del producto
- Apoyar en los eventos necesarios como punto de contacto presencial cuando sea necesario
- Realizar guardias en fines de semana de acuerdo con las necesidades

**¿Qué ofrecemos?**
- Salario base competitivo
- Trabajo remoto
- Prestaciones de ley (Aguinaldo 15 días, prima vacacional 25%, Imss cotizando al 100%)
- Vacaciones de 12 días desde el primer año
- Seguro de gastos médicos mayores, de vida, dental y funerarios
- Caja de ahorro
- Apoyo para luz e internet y mobiliario (silla y escritorio)
- Total Pass y cuéntame
- Inglés con Nulinga
- Alianzas con otras empresas para increíbles descuentos
- Programa de educación financiera

**¿Qué buscamos?**
- 3 años en trato directo con cliente B2B
- Experiência exitosa de incremento en el valor de su cartera
- Disponibilidad de horario y rol de guardias ya que se trabaja 2 fines de semana al mes con un día de descanso entre semana **(Excluyente)**:

- Perfil de atención al cliente B2B con gusto por la negociaciones **(Excluyente)**

**Habilidades**:

- Excelente comunicación verbal y escrita
- Excelente redacción
- Resolución de problemas
- Estructura y organización
- Análisis de datos
- Atención al detalle
- Espíritu de servicio
- Alto nível de empatía
- Facilidad de palabra
- Gestión del tiempo

  • Customer Success

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MRB en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...** **CUSTOMER SUCCESS** **Requisitos**: - **Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. - **Conocimiento profundo de los productos o servicios de la...

  • Customer Success

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Success

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes **LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®,...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Odoo Technologies A tiempo completo

    Odoo es un ERP, una suite de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 7 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos...

  • Customer Service Representative

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Customer Service Representative (GBS)** **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the...

  • Customer Solutions Representative

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Nexeo Plastics A tiempo completo

    Mexico City, México (MX-MEX) Mexico (MX)Nexeo Plastics is a leading global thermoplastic resins distributor, representing quality products from world-class suppliers, and serving a diverse customer base across North America, Latin America, Europe, Middle East, Africa, and Asia. From material selection to supply chain and inventory solutions, we go beyond...

  • Gerente (Customer Success Manager)

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México ADMINISTRACION EMPRESARIAL DE PROFESIONISTAS DFG, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **MARCA DE LUJO LIDER EN SKINCARE BUSCA**: GERENTE (CUSTOMER SUCCESS MANAGER) Experiência indispensable en **customer service**, **marcas premium, embajador de marca y acompañamiento para lograr la mayor satisfacción de los clientes.** **Experiência mínima de 2 años en venta de artículos para el cuidado de la piel, têxtil, calzado o...

  • Customer Success Executive

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México 99minutos.com A tiempo completo

    Why work for us? 99minutos is a place where logistics meets innovation. We have always distinguished ourselves as being the fastest last-mile delivery for online shopping. Our rapid expansion across the region, overall growth, and recent funding have placed us in a great position to continue executing on our aggressive plans and help us achieve our vision...

  • Customer Solutions Representative

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Nexeo Plastics A tiempo completo

    Mexico City, México (MX-MEX) Mexico (MX)Nexeo Plastics is a leading global thermoplastic resins distributor, representing quality products from world-class suppliers, and serving a diverse customer base across North America, Latin America, Europe, Middle East, Africa, and Asia. From material selection to supply chain and inventory solutions, we go beyond...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER ®...

  • Costumer Success

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MRB en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...** **COSTUMER SUCCESS** **Requisitos**: - **Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. - **Conocimiento profundo de los productos o servicios de la...

  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER...

  • Customer Service Representative

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER ®...

  • Insides Sales Representative

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Acuantia Inc. Rotoplas Group A tiempo completo

    **Job title: Inside Sales Representative** Company: Rotoplas Group/Acuantia **Job description**: We are seeking reliable and energetic professionals to join our team as an Inside Sales Representative. This individual must be able to demonstrate enthusiasm by representing and promoting the products and services we offer through solution selling, answering...

  • Order Management Representative

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview We Are PepsiCo Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Customer Service Representative

    hace 4 días

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes **LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®,...

  • Director de Customer Experience

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Responsibilities**: - Analyze the customer requirements of each business (US, Mexico) and support the sales offer coordinate with planning, logistic, finance, operation, quality and all the areas related to conclude and full fill the customer requirements avoiding claims and losses in...

  • Sc Cust Mgmt Assoc Representative

    hace 16 horas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes **LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER...

  • Sc Cust Mgmt Assoc Representative

    hace 16 horas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes **LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®,...