Engagement Centre Agent

hace 6 meses

Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

**AT BAT MEXICO WE ARE LOOKING FOR AN ENGAGEMENT CENTRE AGENT**

**ROLE SUMMARY**

**As British American Tobacco is constantly evolving, there is potential to grow with us in the engagement centre or to other areas of the company.**

**ACCOUNTABILITIES**
- **Handle support/service escalations to/from clients**:

- ** Transfer calls to the Tier 2 department**:

- ** Will track and report system issues as needed**:

- ** Stay current with system information, changes and updates**:

- ** Comply with service level agreements**:

- ** Support and help on Process documentation**:

- ** Comply with the assigned schedule to cover the hours of operation**:

- ** Comply with the account KPIs**:

- ** Support with any other new process at the time the client requires it, if it has been officially included in our range of services**

**EXPERIENCE, SKILLS, KNOWLEDGE**

**ESSENTIAL**

**Considering that the position will cover multimedia / multichannel support, like customer service, customer contact and technical support, the following experience and skills are required**:
**Experience Required**
- At least 2 years of contact centre experience
- Inbound and Outbound customer service experience
- Experience working under pressure
- C1 English Level

**BENEFICIAL**
- Salesforce Knowledge
- SAP Knowledge
- Sales knowledge

  • Engagement Centre Jr Agent

    hace 5 meses

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **BAT **MEXICO **IS LOOKING FOR AN** ENGAGEMENT CENTRE JR AGENT **SENIORITY LEVEL**:Entry Level **FUNCTION**:...

  • Engagement Centre Jr Agent

    hace 2 meses

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace into a global multi-category business. With products like VELO, VUSE and GLO we are on a mission to decrease the health impact of our industry** **To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to Be The Change. Come, join us on this journey!** **British American Tobacco** **Mexico **has an exciting...

  • Engagement Centre Jr Agent

    hace 2 meses

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    BAT is evolving at pace into a global multi-category business. With products like VELO, VUSE and GLO we are on a mission to decrease the health impact of our industry To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to Be The Change. Come, join us on this journey! British American Tobacco Mexico has an exciting opportunity for...

  • Engagement Centre Operations Manager

    hace 5 meses

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **BAT MEXICO IS LOOKING FOR AN ENGAGEMENT CENTRE OPERATIONS MANAGER** **ROLE POSITIONING AND OBJECTIVES** The role is responsible...

  • Training Specialist for Engagement Centre

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo

    **ROLE PROFILE****JOB TITLE: Training Specialist****ROLE SUMMARY****At British American Tobacco, we are committed to delivering world-class customer service to our consumers and distributors. Our engagement centre is dedicated to providing multi-channel support and has a team of experts ready to assist them.****The Training Coordinator's primary role is to...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused Customer Service Representative to join our Engagement Centre team. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients through inbound calls, website registration inquiries, and general questions or concerns.As a key member of our team, you will...

  • Agente de Centro de Contacto

    hace 3 meses

    Monterrey, México LassoHunter A tiempo completo

    **Vacante para la empresa LassoHunter en Monterrey, Nuevo León**: Vacante Agente de Centro de Contacto Ubicación Del Paseo, 64920 Monterrey, N.L. Escolaridad Preparatoria terminada o carrera trunca Experiência y habilidades en ventas y servicio al cliente Horario 10am a 7pm. De lunes a sabado, guardias domingo 9 am a 4 pm (esporádico) Modalidad:...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México British American Tobacco A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a Customer Service Representative to join our Engagement Centre team in Monterrey, Mexico. As a Customer Service Representative, you will be the primary point of contact for our customers, providing exceptional service and support to resolve their inquiries and issues.Key Responsibilities:Provide timely and effective customer...

  • Project Manager, Partner Engagement

    hace 5 meses

    Monterrey, México Blue Yonder A tiempo completo

    Job Title: Project Manager Overview: Project Manager, Partner Engagement will act as main POC for Partner Concerns related SaaS Tech Needs. - Capable to handle any T1 account-PD/PMG Coordination for case resolutions - Active Participation in Triad meeting - Prioritize and Collaboration with Global Service Delivery teams to increase case resolution times -...

  • Agente de Contacto para Centro de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México grupo deco A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Agente de Contacto para unirse a nuestro equipo en Grupo Deco.En esta posición, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y creciente, donde podrás desarrollar tus habilidades y experiencia.Responsabilidades: - Atender llamadas entrantes y salientes de manera eficaz. - Realizar registro de...

  • Agente Telefónico

    hace 5 meses

    Monterrey, México Attract Your Talent A tiempo completo

    Empresa de head hunter solicita: Agente Telefónico Centro de Monterrey por la Alameda Funciones a realizar: Apoyo en solicitar referencias laborales. Ofrecemos: Horario de lunes a viernes 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,000.00 al mes Horario: - Lunes a viernes - Turno de 8 horas Tipos de compensaciones: - Bono de...

  • Agentes Telefónicos

    hace 2 meses

    Monterrey, México Intermetropolitana de Vivienda A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Intermetropolitana de Vivienda en Centro -Monterrey, Nuevo León**: **_ IMPORTANTE INMOBILIARIA SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE AGENTES TELEFÓNICOS CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER_** **FUNCIONES**: Agendar citas, realizar llamadas para brindar informacion, concretar citas a fraccionamientos, perfilar, precalificar...

  • Agente Telefónico

    hace 5 meses

    Monterrey, México TECSA Contact Center A tiempo completo

    Tecsa solicita Agentes telefónicos para atención al cliente y ventas de Telcel Experiência mínima 6 meses como Call Center *Pagos semanales *Prestaciones de ley *Comisiones *Convenio con Universidad metropolitana para continuar estudiando Ubicación: Florencio Antillón 1111, Centro, 64000 Monterrey, N.L. Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio...

  • Ec Consumer Care Agent

    hace 5 meses

    Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace - truly like no other organization.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **BAT MEXICO IS LOOKING FOR AN EC CONSUMER CARE AGENT** **SENIORITY LEVEL**:Junior Level **FUNCTION**: Digital Business...

  • Agente Telefonico

    hace 5 meses

    Monterrey, México MB Consultoria A tiempo completo

    Se busca agente telefonico para cobranza Mayor de 18 años Experiência basica en excel Experiência en cobranza o facilidad de palabra Experiência en atencion a clientes, ventas, cobranza o afin. Se ofrece trabajo 100% presencial horario de Lunes a Viernes de 9:00 a.m a 6:00 p.m. Excelentes comisiones en base a la recuperación, sin tope de...

  • Agente Telemarketing

    hace 2 meses

    Monterrey, México MANUABLE A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo como AGENTE DE VENTAS para nuestra plataforma digital de envíos!** **¿Te apasiona la venta y/o has trabajado en como agente telefónico? ¡Esta es tu oportunidad para crecer con nosotros!** Somos una plataforma líder en el mercado, reconocida por nuestras tarifas competitivas y un servicio al cliente excepcional. Estamos en...

  • Agente de Limpieza

    hace 5 meses

    Monterrey, México IND SUPPORT Y ASSOCIATES A tiempo completo

    Importante Empresa IND SUPPORT Solicita Agentes de LIMPIEZA para Avenida. ALFONSO REYES cerca de la estacion GENERAL ANAYA en el centro de MONTERREY. Sueldo semanal : 1,750 pesos Turnos solicitados: Mañana, tarde y Noche Oportunidad de Crecimiento Tipo de prestaciones: - IMSS desde el primer dia - Aguinaldo - Vacaciones Si te encuentras interesado,...

  • Agente de Telemarketing

    hace 2 meses

    Monterrey, México UNIVERSIDAD CNCI DE MEXICO SC A tiempo completo

    **Vacante para la empresa UNIVERSIDAD CNCI DE MEXICO SC en Centro -Monterrey, Nuevo León**: **UNIVERSIDAD CNCI** **BUSCA TALENTO COMO**:AGENTE DE TELEMARKETING** **Requisitos**: Escolaridad: Min. Preparatoria terminada. **EXPERIENCIA LABORAL**: - Atención a clientes - Experiência en ramo educativo (preferible) - Servicios de telefonía **ACTIVIDADES...

  • Agente de Telemarketing

    hace 3 meses

    Monterrey, México UNIVERSIDAD CNCI DE MEXICO SC A tiempo completo

    **Vacante para la empresa UNIVERSIDAD CNCI DE MEXICO SC en Centro -Monterrey, Nuevo León**: **UNIVERSIDAD CNCI** **BUSCA TALENTO COMO**:AGENTE DE TELEMARKETING** **Requisitos**: Escolaridad: Min. Preparatoria terminada. **EXPERIENCIA LABORAL**: - Atención a clientes - Experiência en ramo educativo (preferible) - Servicios de telefonía **ACTIVIDADES...

  • Gerente de Casos Sensibles en Centro de Llamadas

    hace 7 días

    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Salinas A tiempo completo

    El Centro de Llamadas del Grupo Salinas busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Casos Sensibles. En este cargo, se responsabilizará de la gestión y supervisión de un equipo que atiende casos complejos o sensibles. Este puesto implica garantizar que los agentes a cargo sigan los protocolos, proporcionen soluciones eficaces y mantengan...