Gerente de Casos Sensibles en Centro de Llamadas

hace 1 mes


Monterrey, Nuevo León, México Grupo Salinas A tiempo completo

El Centro de Llamadas del Grupo Salinas busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Casos Sensibles. En este cargo, se responsabilizará de la gestión y supervisión de un equipo que atiende casos complejos o sensibles. Este puesto implica garantizar que los agentes a cargo sigan los protocolos, proporcionen soluciones eficaces y mantengan altos estándares de calidad en cada interacción.
Actividades principales:

  • Monitorear y gestionar casos que requieran una atención especial debido a la complejidad de la consulta, la importancia del cliente o la naturaleza del problema.
  • Distribuir adecuadamente los casos sensibles entre los agentes especializados, basándose en sus habilidades y carga de trabajo.
  • Agregar como punto de contacto para la resolución de problemas o consultas que los agentes no pueden manejar. Supervisar las escalaciones y asegurarse de que se resuelvan de manera rápida y eficaz.
  • Revisar las llamadas y los registros de interacciones para garantizar que los agentes estén cumpliendo con los estándares de calidad y ofreciendo soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
  • Proporcionar formación especializada a los agentes sobre cómo manejar mejor los casos sensibles, mejorar las habilidades de comunicación y fomentar un enfoque empático y resolutivo.

Habilidades y competencias:
  • Experiencia en gestión de equipos en áreas de atención al cliente, preferiblemente en atención especial o manejo de casos complejos.
  • Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y efectividad.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
  • Empatía y paciencia, cruciales para tratar con clientes en situaciones difíciles.

Información adicional:
Se ofrece un salario competitivo de $800,000 MXN mensuales y un paquete de beneficios que incluye seguro médico, vacaciones pagas y acceso a programas de capacitación continua.

  • Monterrey, Nuevo León, México Euromundo S.A. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos una empresa líder en el sector turístico que busca un gerente de centro de llamadas excepcional para unirse a nuestro equipo. Si tienes experiencia en supervisión y liderazgo, estás buscando un desafío emocionante.ResponsabilidadesAsegurar que las llamadas son atendidas en tiempo determinado y que los clientes reciben la...


  • Monterrey, Nuevo León, México Centro Pla Reclutamiento A tiempo completo

    Descubre una oportunidad emocionante como Gerente de Ventas en centros de llamadas. ¡Esta es tu chance para destacarte y crecer profesionalmente!Sobre la empresaCentro Pla Reclutamiento es una empresa líder en el sector de las ventas y reclutamiento, siempre buscamos a personas talentosas y motivadas que se unan a nuestro equipo.Descripción del...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    En Callcom Mitras Centro buscamos a una persona talentosa y eficiente para unir su equipo como Recepcionista en nuestro centro de llamadas.Sueldo base mensual: $10,000.00El candidato seleccionado trabajará en un ambiente dinámico y profesional, donde podrá aprovechar sus habilidades para brindar una atención al cliente excepcional y apoyar la operación...


  • Monterrey, Nuevo León, México Autos Y Traslados Sa De Cv A tiempo completo

    **Requisitos De Experiencia**- Experiencia en atención al cliente y manejo de llamadas- Conocimientos en Office y habilidades intermedias- Experiencia en callcenter como agente o calidad de al menos 4 meses**Responsabilidades**- Atender y gestionar llamadas de manera eficiente- Proporcionar información y seguimiento de casos a clientes y aseguradoras-...


  • Monterrey, Nuevo León, México Grupo Salinas A tiempo completo

    En Grupo Salinas, una organización líder en México con intereses en diversos sectores como telecomunicaciones, medios de comunicación y servicios financieros, estamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones en nuestro centro de llamadas ubicado en Monterrey.Datos del PuestoSueldo Estimado: $250.000 - $350.000 MXN...


  • Monterrey, Nuevo León, México Sandi Solutions A tiempo completo

    Somos Sandi Solutions, una empresa comprometida con brindar servicios excepcionales a la industria del Timeshare y la hotelería. Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Director de un Centro de Llamadas.Resumen de la Función:Liderar un equipo dedicado a atender las necesidades de nuestros clientes en los sectores del Timeshare y la...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia como gerente de calidad en centros de llamadas, capaz de brindar atención al cliente y comunicarse efectivamente. Se requiere agilidad para escribir y utilizar equipo de cómputo, resolver problemas y realizar múltiples tareas simultáneamente.Tener residencia a menos de una hora y media del centro de...


  • Monterrey, Nuevo León, México Rgo Comercializadora Sa De Cv A tiempo completo

    Encuentra tu próxima oportunidad laboral como Vendedor de Centro de LlamadasSomos Rgo Comercializadora Sa De Cv, una empresa comprometida con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Estamos buscando un Vendedor de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo.Salario: El salario mensual es de $6,500.00 o más, dependiendo de tus habilidades...


  • Monterrey, Nuevo León, México Go Credit A tiempo completo

    En Go Credit, estamos en busca de un profesional apasionado por la gestión de centros de llamadas y el crecimiento financiero. Nuestra empresa ofrece una oportunidad única para desarrollar tus habilidades como Líder de Centro de Llamadas Financieras.SueldoNuestro paquete salarial incluye un sueldo mensual entre $15,000 y $18,000, más prestaciones de ley...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se solicita un Analista de Calidad de Llamadas para las diferentes áreas del Call Center de Callcom Mitras Centro.Responsabilidades:Monitorear llamadas para identificar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación.Evaluar y mejorar la calidad de servicio de los asesores.Revisar y analizar métricas de campaña de ventas.Conocer...


  • Monterrey, Nuevo León, México Bricos A tiempo completo

    Empresa con más de 40 años de experiencia en servicios y productos para la industria y construcciónSolicitamos un Asistente de Ventas en Centro de Llamadas para su corporativo en el centro de Monterrey.Requisitos:Estudiante de carreras como Administración, Ingeniería o afín.No es necesario tener experiencia previa.Competencias: Responsable, orientado...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro centro de llamadas busca un Representante de Ventas apasionado que se una a nuestro equipo para brindar atención al cliente y promover nuestros productos.Sueldo: $7,400 - $10,000 mensualesHabilidades Requeridas:Comunicación efectivaEskuilo de relación con los clientesDominio de software CRMPrestaciones:Bono de asistenciaBono...


  • Monterrey, Nuevo León, México Afni, Inc. A tiempo completo

    La empresa Afni, Inc. busca un profesional con habilidades en atención al cliente para trabajar en su centro de llamadas en Monterrey, Nuevo León.Sobre nuestra empresaAfni, Inc. es una empresa líder en la industria de telecomunicaciones que ofrece servicios de atención al cliente personalizados a sus clientes.Nuestra misión es brindar experiencias de...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    En Callcom Mitras Centro, buscamos un profesional apasionado que se integre a nuestro equipo como Gerente de Planeación y Estrategias, donde su talento será fundamental para alcanzar nuestros objetivos. Sobre la empresaNuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo para profesionales con experiencia en el área de call center.El salario...


  • Monterrey, Nuevo León, México Hg Communication Group A tiempo completo

    **HG Communication Group busca reclutador de ventas para su centro de llamadas en Monterrey, N.L.**Se requiere una persona con facilidad de palabra y comunicación asertiva para trabajar como reclutador de ventas en nuestro equipo.El lugar de trabajo está ubicado en Muzquiz 248, Mitras Centro, Monterrey, N.L., a dos cuadras de la estación Simón...


  • Monterrey, Nuevo León, México Atracción De Talento Invercap A tiempo completo

    Atracción De Talento Invercap busca un profesional con experiencia en reclutamiento para cubrir vacantes en diferentes campañas del centro de llamadas.Se requiere al menos 1 año de experiencia en reclutamiento de campo, masivo y oficina, así como manejo de diferentes plataformas de empleo. La edad mínima es 24 años e indistinto género. La titulación...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra empresa Callcom en Mitras Centro!Somos una empresa líder en la industria del contacto y estamos buscando un Técnico de Mantenimiento con experiencia para unirse a nuestro equipo.Pagamos:$9,000.00 - $10,000.00 al mes (quincena incluida)Descripción del trabajo:Nuestro Técnico de Mantenimiento será responsable de realizar tareas de...


  • Monterrey, Nuevo León, México Servicios Administrativos De Consultoría A tiempo completo

    Descripción del EmpleoSe busca un Técnico de Atención al Cliente para laborar en un centro de llamadas de la empresa Servicios Administrativos de Consultoría en Monterrey, Nuevo León.Sobre la EmpresaServicios Administrativos de Consultoría es una empresa líder en el sector de consultoría y servicios administrativos en Monterrey, Nuevo...


  • Monterrey, Nuevo León, México Multimedios A tiempo completo

    **Grupo Multimedios solicita:**Un Especialista en Calidad para su centro de llamadas, con un horario de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Ofrecemos:Vales de despensaPago semanalSeguro de vida40% prima vacacional15 días de aguinaldoSalario:$9,400.00 al mes (nominales + bono de productividad)Ubicación: Paricutín 390, Colonia Nuevo Repueblo, Monterrey,...


  • Monterrey, Nuevo León, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    El Centro De Atracción De Talento busca a un profesional altamente motivado para el cargo de Gerente de Desarrollo Organizacional. El objetivo principal del Gerente es ayudar a la organización a alcanzar sus metas estratégicas mediante la gestión efectiva de los recursos humanos.Sobre la empresaNuestro centro está comprometido con la atracción y...