Supervisor Mesa de Servicios
hace 7 meses
**Supervisor de Mesa de Servicios**
**Trabajo en campo**
**Responsabilidades**:
- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s.
- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA´s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.
**Horario laboral**: De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm **Sueldo de $12,000 pesos netos.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $12,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Supervisor de Mesa de Servicio
hace 7 meses
Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo**ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Supervisor de Mesa de Servicios.** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completoSERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión: SUPERVISOR/A MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas - Experiência: Mínima 2 años como...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tlahuac, México Infraestructura TI A tiempo completo_Importante empresa de TI, esta en busca de:_ - **Supervisor Mesa de Ayuda**_ - Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ - Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ - Método de pago: Catorcenal_ **Actividades por realizar**: - Atención de clientes internos y externos -...
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Líder de Mesa de Servicio
hace 2 semanas
Tlahuac, México SFEREA A tiempo completoEMPRESA **SFEREA **- Nosotros creamos las Apps que impulsan a las empresas y organizaciones líderes en México, Estados Unidos y LATAM. **Agente de Mesa de Servicio.** **Requisitos y experiência**: - Mínimo 4 años de experiência en mesas de servicios de TIC. - Deseable experiência previa como tester de software. - Experiência en el seguimiento y...
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Supervisor de Mesa de Control
hace 7 meses
Tlahuac, México PROVA, proceso de valor agregado A tiempo completoEmpresa de almacenamiento y logística a nível nacional, busca por crecimiento en el Estado de México Supervisor de Mesa de Control BUSCAMOS Escolaridad. A partir de Bachillerato concluido, carreras técnicas y truncas, estudiantes solo si cuentas con disponibilidad de tiempo de lunes a viernes turnos completos Experiência de al menos 3 años en...
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Gerente de Mesa de Servicio Ti
hace 7 meses
Tlahuac, México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completoGrupo Siayec, SA de CV se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Mesa de Servicio TI para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen ser líderes en el área de tecnología de la información y disfruten del trabajo en equipo. **Requisitos**: - Experiência previa como líder de mesa de servicio TI. - Amplios...
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Mesa de Control
hace 5 días
Tlahuac, México Human Staff A tiempo completo**IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA**: **MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura concluida en contabilidad y/o finanzas. - Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. - Experiência en manejo de Excel intermedio. **Actividades**: - Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats de...
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Soporte Técnico Mesa de Servicio
hace 1 semana
Tlahuac, México Farmacias de Similares A tiempo completoImportante empresa del giro farmacéutico, solicita: ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiência mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y para...
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Supervisor de Mesa de Ayuda Centros de Contacto
hace 7 meses
Tlahuac, México Cgs reclutamiento A tiempo completo**Importante Promotora de Software, esta solicitando " Supervisor de Mesa de Ayuda"** **Requisitos**: - Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín. - 3 años en el área de informática y/o Centros de Contacto - Ingles intermedio - Conocer de Sistemas Operativos Windows Server y/o...
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Mesa de Servicio
hace 7 meses
Tlahuac, México Praxis Mexico A tiempo completo**Descripción del Trabajo**: Estamos buscando un profesional orientado al cliente para unirse a nuestro equipo como mesa de servicio. En este rol, serás el punto de contacto principal para los usuarios que requieran soporte técnico y asistencia con incidencias de TI. Deberás tener habilidades sólidas de resolución de problemas, ser capaz de comunicarte...
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Agente de Mesa de Servicio
hace 2 semanas
Tlahuac, México Subastas Ventura A tiempo completo**_¡Únete a nuestro equipo! ¡Te estamos esperando!_** **_Mandar Cv con fotografía._** **_Descripción de puesto: _** La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo...
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Mesa de Servicios
hace 7 meses
Tlahuac, México PROTEGE SA DE CV A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA: **Auxiliar para Mesa de Ayuda**: - _ *REQUISITOS: * EDAD: 22 a 38 AÑOS ESCOLARIDAD: Carrera técnica en Informática, o afín. EXPERIENCIA: 1 año en el mismo puesto TURNO: 12X12 CONOCIMIENTOS: Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de...
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Ejecutivo/a de Mesa de Control
hace 5 días
Tlahuac, México Human Staff A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS SOLICITA: EJECUTIVO/A DE MESA DE CONTROL **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura concluida en contabilidad y/o finanzas. - Experiência mínima de 1 año en un puesto similar. - Experiência en manejo de Excel intermedio. Actividades: - Control Diario de Asistencias del Personal de Limpieza a sus Contratos, en chats...
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Asistente de Mesa de Servicio
hace 2 semanas
Tlahuac, México Análisis Clínicos del Dr. Simi A tiempo completo**_FUNDACION BEST**_ - **SOLICITA**:_ - **ASISTENTE DE MESA DE SERVICIO*_* **_REQUISITOS: _** - Licenciatura en Contabilidad Administración o a fin - Excel Intermedio avanzado - Manejo y conocimiento en la plataforma UBER - Elaboración e interpretación de cronogramas e histogramas - Atención a cliente **_FUNCIONES: _** - Actualización mensual y anual...
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Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Tlahuac, México Servicios Reclutamiento A tiempo completo.Importante empresa comercializadora de productos y servicios en más de 170 países y reconocida como líder mundial en soluciones tecnológicas de imagen e impresión y Managed Print Services. Solicita: Mesa de Ayuda - Soporte a impresoras **Requisitos**: - Carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación o afín - Experiência Mesa de Ayuda. -...
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Operador Mesa de Servicios
hace 7 meses
Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Operador Mesa de Ayuda** Trabajo en posiciones remotas - Registro y atención de TK vía telefónica, correo - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la...
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Mesa de Control
hace 17 horas
Tlahuac, México INTERMERK A tiempo completo**MESA DE CONTROL** Asegurar todas las transacciones que se llevan a cabo en el almacén estén perfectamente documentadas e ingresadas al sistema. ESCOLARIDAD: Preferentemente profesionista (Ing. Industrial, Ing. En Alimentos, Ing. En Logística, Lic. En Administración de empresas, Lic. En Informática o sistemas computacionales, titulado, pasante o...
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Supervisor de Mesa de Control
hace 16 horas
Tlahuac, México INTEGRATED MANAGEMENT SERVICES MÉXICO S.A. DE C.V A tiempo completo**Importante empresa transnacional del ramo Financiero está en busca de tu talento como Supervisor de Mesa de Control** **Ofrecemos**: - $ 10,000 - 15,000 pesos brutos mensuales (negociable según experiência) - Bono de productividad - Prestaciones superiores a las de Ley - Excelente ambiente laboral - Zona: Insurgentes Mixcoac - Horario de 11 a 20 hrs...
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Agente de Mesa de Servicio
hace 7 meses
Tlahuac, México Involve RH A tiempo completo**Descripción del puesto**: Confidencial cuenta con una posición como Agente de Mesa de Servicio para Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes de servicio en la Mesa de Servicio. **Funciones**: - Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o...
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Agente de Mesa de Servicio
hace 2 semanas
Tlahuac, México Azka IT Consulting SA de CV A tiempo completo**AGENTE DE MESA DE SERVICIO** Importante empresa en el sector de TI busca tu talento. **Requisitos**: - Licenciatura o Ingeniería concluida/pasante - Experiência mínima de 3 años como operador mesa de servicio, call center o soporte técnico telefónico. - ITIL Fundamentos - Inglés - Básico **Funciones**: - Recibir y registrar las llamadas de...