Lider de Servicio a Clientes Frontline

hace 2 semanas

Ciudad de México DHL A tiempo completo

**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.**

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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

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Objetivo del puesto

Tus Actividades
- Selecciona, entrena, coordina, evalúa y da reconocimiento al personal a su cargo a fin de contar con el equipo de trabajo necesario diariamente, asegurando que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL.
- Es el responsable del desarrollo del personal a su cargo, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para su crecimiento dentro de DHL.
- Da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a los Team Leaders.
- Es responsable de dar continuidad a las actividades para el cumplimiento de COE.
- Atiende y resuelve dudas o quejas de los asesores, les comunica cualquier cambio en los procesos, y genera un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para garantizar un servicio de calidad al cliente.
- Apoya al asesor en la solución de problemas con clientes difíciles; resuelve llamadas que le son escaladas por los asesores; atendiendo situaciones conflictivas con clientes y dando seguimiento y solución a los problemas; busca la información necesaria para facilitar la resolución; colabora con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a clientes a fin de mantener, retener o ganar la lealtad de los clientes.
- Monitorea los indicadores de níveles de servicio en tiempo real, así como los reportes históricos de llamadas recibidas en intervalos de media hora, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas. Revisa la plantilla actual y el estado de los asesores a fin de proponer ajustes acorde a las necesidades para lograr las metas específicas.
- Lleva a cabo monitoreos en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes y uno-a-uno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.
- Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por los asesores de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nível de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
- Crea un ambiente de aprendizaje positivo, proporcionando coaching y retroalimentación clara, específica, oportuna y respetuosa a los asesores, para asegurar excelencia operacional y para mejorar el desempeño.
- Trabaja en conjunto con el área de Capacitación en el entrenamiento, tanto de asesores de nuevo ingreso como de su equipo actual, identificando necesidades en base a oportunidades de mejora detectadas.
- Apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
- Es responsable de asegurar el cumplimiento por parte de sus asesores del Reglamento Interno de Trabajo, así como de las medidas disciplinarias correspondientes.

Tu perfil
- Titulado en carreras económicos administrativas o afín
- Inglés intermedio - avanzado
- Excel intermedio - avanzado
- Conocimientos en tarifas, productos, políticas y procedimientos de DHL
- Alta organización
- Autodirección

Competencias:

- Hacer más exitosos a los clientes
- Alta capacidad de análisis
- Priorización
- Comunicación efectiva
- Proactividad
- Seguimiento

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? Entonces aplica ahora

Estaremos contentos de recibir tu solicitud

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    Empresa líder en el ramo têxtil, te invita a que te integres a nuestro equipo de trabajo en el Área de Ventas - Edad entre 23 a 39 años de edad - Escolaridad: licenciatura o pasantía en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación, a fin / bachillerato terminado - 2 años de experiência (indispensable) - Conocimiento en ramo têxtil,...

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    EMPRESA MEXICANA LÍDER EN TRASLADO DE VALORES SOLICITA: ATENCIÓN A CLIENTES Lugar de trabajo: 10 min Metro la raza **Requisitos**: - Preparatoria - Experiência mínima de 2 años en el puesto. - Disponibilidad para rolar turnos/Descanso entre semana - Buen manejo de PC - Buena actitud y empatía. **ACTIVIDADES** - Atención al cliente. - Reportes -...

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    Ciudad de México Laboratorio de Ensayos Analiticos, S.A. de C.V. A tiempo completo

    **LABORATORIO DE ENSAYOS ANALITICOS, S.A. DE C.V.** **COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE** **Requisitos**: - Estudios: QFB, QBP, QFI, IQI o afín y también de áreas comerciales - Disponibilidad de horario - Responsable y Honesto **OFRECEMOS** - Sueldo Base $6,500 Brutos Mensuales - Pagos puntuales - Bonos - Zona de trabajo: Azcapotzalco CDMX - Horario...

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