Líder de Servicio a Cliente

hace 2 semanas

Ciudad de México BD A tiempo completo

**Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? Sea parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC)

BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Buscamos:
**Líder de Servicio a Clientes**:
Lidera y gestiona la estrategia de servicio a clientes del Hub - CA y Caribe (Panamá, Costa Rica, Honduras, Guatemala, República Dominicana). Lidera los proyectos e iniciativas estratégicas, el grupo de trabajo, la evaluación y mejora de los procesos, actividades transaccionales y es responsable de la mejora continua de los níveles de servicio en el área de Servicio a Clientes para asegurar el seguimiento adecuado a las necesidades de la cartera de clientes del Hub, dar solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.

**Funciones**:
Lidera y gestiona la estrategia de Servicio a Clientes en el hub a través de la implementación de proyectos e iniciativas propias o Roll Out de la región, con la finalidad de mejorar los níveles de servicio, incrementar y mejorar la experiência de la cartera de Clientes del hub

Lidera la mejora continua de los procesos backoffice y operacionales del cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de Clientes o corporativas, mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de mejora de procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma), con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta y los Indicadores de Nível de Servicio y ofrecidos para los Clientes.

Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta, siendo el integrador entre el cliente externo con las áreas internas de Distribución, Crédito y Cobranzas, Planeación, Ventas, Mercadotecnia, y el centro de servicios compartido (SSC), manteniendo comunicación interdepartamental y la definición de procesos, para mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico de los mismos.

Establece planes de comunicación cercana así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nível de satisfacción de los principales clientes y cuentas estratégicas del cliente, a través de visitas presenciales en las instalaciones del cliente, con el objetivo de establecer planes de mejora en los procesos internos y mejorar los níveles de servicio ofrecidos por la organización.

Gestiona y establece objetivos y planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del equipo y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias, con la finalidad de mantener un equipo de alto desempeño.

**Requisitos**:

- Estudios profesionales en áreas económico administrativas, o bien, ingenierías con experiência afín.
- Deseable maestría.
- Al menos 5 años de experiência en posiciones similares en funciones de **tráfico y comercio exterior**:

- Procesos end to end - gestión de órdenes de punta a punta / devoluciones / reclamaciones / facturas / refacturas / notas de crédito / notas de débito, etc.
- Experiência manejando clientes de gobierno
- Experiência en proyectos diversos - digitales, comerciales, de mejora, de transformación.
- Haber liderado equipos de trabajo de manera directa (al menos 8 personas)
- ** Inglés un nível avanzado, con capacidad de comunicarse de forma fluida (verbal, escrito y lectura)**

**Competencias**
- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Agilidadad.

**Primary Work Location**: MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

**Additional Locations**:
**Work Shift**:

  • Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México NEOCALL S. A. DE C.V. A tiempo completo

    **¡VACANTES DISPONIBLES!** - **Atención a clientes de servicios de Cable**_ - **Campaña de Comunicación Social, se brinda información general en atencion a los usuarios de servicio. **_ - Pagos semanales y puntuales_ - **$6,350.00 + 1,000.00**_ - Prestaciones superiores a las de Ley_ - Turno Vespertino Completo 12:00 a 21:00 Hrs._ **Manejo de...

  • Lider Servicio Al Cliente Exportación

    hace 4 semanas

    México GEBESA - Muebles de Oficina A tiempo completo

    Gebesa es una compañía destacada en el sector de manufactura de muebles de oficina en México, con una sólida historia de más de 50 años en el mercado. Nos destacamos por valorar el talento y la dedicación de nuestro equipo, ofreciendo un entorno laboral dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente clima...

  • Líder Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    México SYCA Consultores A tiempo completo

    **¿Te gusta coordinar equipos de trabajo de servicio a cliente?** Eres una persona con habilidades de comunicación, flexible, organizada, te gusta estar en contacto con clientes ayudándoles a resolver sus dudas e inquietudes siendo el vínculo entre nuestra empresa y el cliente. ¿Tienes experiência coordinando equipos de trabajo del área de...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México MC&A CONSULTORES A tiempo completo

    **Servicio de atencion a clientes, indispensable SAE** Empresa de Artes Gráficas ¡¡¡ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO PARA EL ÁREA ATENCIÓN A CLIENTES VIA TELEFONICA!!! ¡Si tienes gusto por atención al cliente y ventas está vacante es para ti! Ofrecemos: - Sueldo Base $6500 - Prestaciones de Ley - Horario Lunes a Viernes 8:30 hrs a 6:15 hrs -...

  • Encargado de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México MP RELOCATIONS S.A DE C.V A tiempo completo

    Mexpack se caracteriza por ser una empresa con cultura, dinámica, joven, moderna y transparente. Nuestra especialidad son las mudanzas desde cualquier parte de México a cualquier destino deseado, ofreciendo un servicio de primera clase. Requerimos**: Encargado de Servicio al Cliente** Área: Servicio al Cliente Nível académico:...

  • Recepción y Servicio a Clientes

    hace 7 días

    Ciudad de México H. A. Santa Mónica A tiempo completo

    Hospital Ángeles Santa Mónica se encuentra en proceso de reclutamiento para la posición de Conmutador e Informes. Actividades: Atención al cliente vía telefónica Canalizar Llamadas Realizar llamadas y/o voceos de acuerdo con la petición del usuario para brindar un servicio de calidad. Atención de primer nível para pacientes, médicos y demás...

  • Lider de Servicio a Clientes Frontline

    hace 4 semanas

    Ciudad de México DHL A tiempo completo

    **UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.** ¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo? DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que...

  • Auxiliar Servicio Al Cliente Eds Tlalnepantla

    hace 5 días

    Ciudad de México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Descripción **¡¡Estamos buscando tu talento!!** **Natgas - Empresa Líder en gas natural vehicular** Solicita**: Auxiliar de Servicio al Cliente** **Requisitos**: - Licenciatura Económico administrativa o a fin - Experiência 1 año o mas comprobable en Atención al cliente - Conocimiento de ERP, CRM Enfocados a atención al cliente (Deseable) -...

  • Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Ciudad de México STAFFING PERSONAL, S.A. DE C.V A tiempo completo

    Importante empresa de apoyo psicológico solicita Servicios al cliente. **Requisito**: - Carrera técnica terminada (administración) o Licenciatura, administración, psicología o pedagogía. - Office intermedio. **Experiência**: 3 años puesto similar. **Habilidades**: Organizada Proactiva Capacidad para resolver problemas Estrictamente...

  • Líder de Servicios de Protección y Seguridad de

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Velatia Careers A tiempo completo

    Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiência en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para...

  • Líder de Ventas y Servicios

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México SEPHORA A tiempo completo

    Líder de ventas y serviciosVen a descubrir nuestra empresa, nuestros valores y nuestro innovador enfoque sobre la belleza postulándote como:Líder de ventas Tiempo Completo - InterlomasRequisitos:- Experiencia comprobable de manejo de equipo en retail de más de 8 personas- Manejo de indicadores e implementación de estrategias para su logro.- Capacidad...

  • Representante de servicio al cliente- Telefónico

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Marsh A tiempo completo

    Marsh McLennan es la firma líder a nivel mundial en servicios profesionales en riesgo, estrategia y personas a través de las unidades de negocio: Marsh, Mercer, Guy Carpenter y Oliver Wyman. Estamos creando una cultura en la que puedes ser auténtico en tu trabajo. Cuando te unes a nosotros, aportas tu energía inclusiva y entusiasmo a un equipo que te...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México ESPECIALISTAS EN ALMACENAJE Y DISTRIBUCION SA DE CV A tiempo completo

    **IMPORTANTE ALMACEN DE LOGISTICA DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS** **BUSCA**: **COORDINAOR DE SERVICIO A CLIENTE** **Requisitos**: - **Escolaridad**: Bachillerato, carrera técnica o licenciatura trunca. - **Conocimiento en**:servicio y atención a clientes, manejo de ERP y Microsoft Office. WMS, Resolución de problemas, toma de desiciones, trabajo en...

  • Auxiliar Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Descripción **¡¡Estamos buscando tu talento!!** **Natgas - Empresa Líder en gas natural vehicular** Solicita**: Auxiliar de Servicio al Cliente** **Requisitos**: - Licenciatura Económico administrativa o a fin - Experiência 1 año o mas comprobable en Atención al cliente - Conocimiento de ERP, CRM Enfocados a atención al cliente (Deseable) -...

  • Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México Pro Order Sistem A tiempo completo

    ¿Te gusta la tecnología y te emociona ser parte del cambio en la industria automotriz? ¡Únete a nuestro equipo! Actividades: - Recepción, atención, acompañamiento y servicio al cliente. - Recepción de documentación y elaboración de expedientes. - Brindar atención y soporte vía telefónica y presencial a dudas y aclaraciones - Responsable de...

  • Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México BASF Interservicios, S.A de CV A tiempo completo

    **Relevancia** **Descripción** ¡Únete a nosotros para crear soluciones para un futuro sustentable! **Calificaciones** Estamos buscando un **Especialista de Servicio al Cliente.** **Objetivo principal**:Asegurar el suministro de producto terminado a los clientes en la fecha y cantidad adecuada, a través de la recepción de órdenes de compra,...

  • Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México BASF Interservicios, S.A de CV A tiempo completo

    **Relevancia** **Descripción** ¡Únete a nosotros para crear soluciones para un futuro sustentable! **Calificaciones** - Nos encontramos en búsqueda de un/a _**_Especialista servicio al cliente_**_ _**_para incorporar a BASF._ **_Objetivo principal:_**: - Proveer servicio a los clientes estratégicos con base en los acuerdos comerciales Globales y/o...

  • Ejecutivo de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Representaciones Pfeifer, S.A. de C.V A tiempo completo

    **Escolaridad**: Carrera Tecnica o Licenciatura. **Experien**cia: 2 años en ventas y servicio al cliente. **Actividades**: - Realizar la solicitud de cambios para los clientes de datos fiscales, direcciones de entrega, contactos nuevos o cualquier otra actualización - Actualización y Mantenimiento de la base de datos de los clientes. - Realizar la...

  • Representante de Servicio Al Cliente Marítimo

    hace 6 días

    Ciudad de México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Representantes de Servicio al Cliente para transportación internacional maritima para pertenecer a nuestro equipo de trabajo. - ** Tu función **:En este rol, el Representante de Servicio al Cliente deberá garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México EGA KAT LOGISTICA S DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa internacional de logística, busca personal para su equipo administrativo y comercial: Descripción: Analista de administrativo y de servicio al cliente. Alcance: - Seguimiento y agendamiento citas comerciales. - Seguimiento y gestión de Cartera - otros a definir Competencias: Responsable, Proactivo, Trabajo en equipo y Orientación al...